淘宝购买泳镜 维权的悲惨经历。。。
话说从2005年就开始淘宝了,这么多年就给过一次差评,是双假的Crocs,还被店主电话骚扰。。。 之后淘宝都是货比三家,相当之小心,但还是碰到了。
夏天到了,游泳热情高涨,就准备给2个女王买泳镜,找到了家看中的2款都有,价格也挺合适的店下单了,皇冠店,好评99.26%,看着相当靠谱。
下单后,因为老爸野游了1-2年了,想着正好趁这机会,帮他升级下装备,通过店家介绍又买了ARENA的泳镜。
小编让加点泳镜知识。。。好吧。。。黑貂的近视镜采用非球面、镜片绝对平面技术消除景象失真,号称水中最清晰,配的时候不需要降低度数,女王试用了很好很清晰~~~ 另2个都是以貌取物的。。。
7月26日到货,是小区门卫代收的,回家拿到包装什么的都很好,拆开查看了所有的东西,除了ARENA的泳镜都很满意。当时就和店家讲了泳镜有瑕疵和划痕,正值吃饭时间准备晚点拍照给店家看(事后总结这时候应该直接找申通快递) 。当晚和店家就泳镜的一角是黑色的不是彩膜的讨论了半天,店家一直解释是正常的,聊到很晚要求退换货,店家不同意,提出送个防雾剂和漏发的包一起发,我没同意(我都是用口水的。。。),太晚了就睡觉了决定第二天在交涉。
两边的最下面明显不一样,左边是好的,右边的是黑色,没喷到漆的感觉,没买过镀膜的不知道是不是正常的,看上去感觉很不爽~
第二天用相机拍了清晰的图片,店家就开始扯皮了。。。
态度马上180度,认准了发货前检查过,是我自己擦坏的,手机上的旺旺,被一顿猛喷,当时心里的**都奔腾了。。。店家还拿2天的图片说事,第一天因为手机(iphone4)拍的有些图片上没有显示出划痕,第二天用SONY DSC-TX55微距模式。。。这能一样吗。。。 (不过店家说对了一件事,投诉也没用,没经验啊,唉。。。)
之后申请了售后处理,七天无理由退换货服务。结果周六接到申通电话,卖家要求他们开收到货并物品完好的证明,向我求证,道出原委后,申通也表示不会出证明,周日又接到扬州申通的电话,卖家又向他们谎称货没收到,延迟收货,要求赔偿。。。当时我很莫名其妙,也和申通说了是我和卖家之间的纠纷,和快递无关。姜还是老的辣,卖家是有备而来啊,最后投诉的关键其实就是快递公司的证明。
淘宝介入后就要求我提供2样东西。1、物品照片 2、快递公司证明。当时就懵了,估计这事没啥希望了。当即联系了淘宝(一个超级娘的声音。。。打电话都不敢对他大点声。。。),淘宝表示只有这一种方法行得通,后期再次投诉也不行,很无奈啊。。。淘宝为啥一开始没有告知呢!
联系了申通,申通表示一是时间隔了太久,二是担心扯进去麻烦,不能给开证明了。有问题应该当时就和他们联系, 还是可以发回卖家,了解了情况也能开证明,唉~ 事已如此,没办法,只能默默的去给差评了。。。
又去看了下评价记录,我买之后多了6个差评。。。9个中评。。。。卖家这是自残的节奏吗。。。但是对皇冠店的好评率只影响了0.1%,可以无视。
这2天出结果了,果然是杯具了,维权不成立。心中千万头**奔腾了!
总结:
1、能自己亲自收件就自己收吧,不满意当场拍照拒签,要是签收了发现问题及时联系快递,貌似也可以拒收。
2、有问题拍照留证据,一定要把问题拍清楚,微距下卡片和手机很大差距啊。
3、不管是否要退货都先联系快递公司,让快递公司知道情况,最好要求业务员上门亲自查看下,不管怎么样,让快递公司早点知道后面也许能好办些。
4、时间拖得越久对买家越不利,尽快跟卖家谈个结果,协商不了尽快找快递公司出证明,先下手为强。
一次失败的投诉之路,希望以上经历可以给网友们带来些经验,淘宝的7天无理由退货服务意义不大,皇冠店什么的感觉态度都很强硬,不好商量,当然不排除好的。最后,买前你是爷,买后就是孙子了~~~
DemaciaDaZe
如果楼主认为收到的泳镜颜色有问题的话不应该申请7天无条件退货啊,7天无无理由退款要求很严格商品必须全新包装完好。
如果你认为商品是有问题的,应该申请的是质量问题退货,再让淘宝介入,就不会让你提供这种格式的快递证明了。
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rainmansweet
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老铁们666
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zf0101
***
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gentlelulu
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disz
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yuriaworn
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乐小猫
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kingcoupon
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ybyl
我也扬州的,支持一下你
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jiayongjian
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decocity
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小小虎
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waitmoon
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ziding
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值友5373404573
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[已注销]
而且一旦在淘宝买到假货,也一定给个好评,反正我上过当,一定要让别人也上一下当,哈哈
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苏秣陵
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某耗
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105菌
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匿名用户
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wypop
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jaccky
还盖公章?
做梦呢。。。
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乐小猫
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米樂哥
我在京东买了几次红酒 结果碎了几瓶 我申请退货 上传照片 直接就退钱了 还有一次买酒杯也一样碎了 联系客服退钱
淘宝的小店铺已经不敢再买了
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卖驴仔
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蛀牙飞机仔
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mango12
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风牙
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布云茨特
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旭哥说钱
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勺屁屁
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yuriaworn
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DR88
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流氓大亨
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DemaciaDaZe
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DemaciaDaZe
如果楼主认为收到的泳镜颜色有问题的话不应该申请7天无条件退货啊,7天无无理由退款要求很严格商品必须全新包装完好。
如果你认为商品是有问题的,应该申请的是质量问题退货,再让淘宝介入,就不会让你提供这种格式的快递证明了。
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值友1407637923
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看见的看不见的
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disz
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