因美亚标识错误而退货经历

事情的起源是这样的，年前给家人买年货买了一大堆，自己什么也没买，看来看去买个包包吧，也算是对自己辛苦半年的回报。 左看看右看看，张大妈上总推荐Rebecca Minkoff的包，美亚直邮里RM的款也相对多一点，于是挑来挑去挑中了这一款。

Rebecca Minkoff Cherish Tote, Black Floral, One Size195美国亚马逊

请先不要吐槽我的审美，我也知道很丑 。。。当时真是晕掉了，一心想买包，都没太仔细看，支持直邮的款式有限，选来选去就选中了这款，加上张大妈上推荐过好几次这个款（说到这里不禁一阵伤心，张大妈我对你的信任呢 ），就下单了，买的时候是114刀，税11.4，凑了点其他的东西150刀免了邮费。所以总共是125.4刀。

2月初下单，2月15号的时候已经过了海关了，可是临近春节，不再送货。然后就开开心心回家过年了，还想着过完年回来就可以背新包啦~年后一直到28号才开始配送，反正我也28号才回来，就不计较了╭(╯^╰)╮挺大的一个箱子，开心的拿回家，拆开一看，愣了。好大好大。。。 人家网站上的配图大小是这样的

我自己背买菜拿着去都嫌大 都怪自己当时没有仔细看尺寸。

再仔细看，没有拉链，搭扣也没有，这明显是菜篮子的节奏啊~~~只想撞墙。

再看看皮质，很粗糙，好好摸摸，这是真皮？吊牌上没写材质，去网页上看看，100% cowhide leather，全牛皮，没错啊，可以看第一张当时亚马逊商品页面的截图。慢着，商品描述页面上有用户提问及回答，如图。有人问怎么在其他地方看到这个包的描述是PVC，答到是PVC。 这不是自己打脸吗？

仔细研究下，发现回答的也是用户，不是官方回答。这个虽然不能直接证明，但是已经很气愤了。又一次不冷静，找亚马逊客服，直接转到了中国客服，先是网页客服，说不清楚，转成电话客服。讲了几遍之后，那边大意是如果你能拿出证据证明这是PVC，我们免费为你退货。证据？什么算证据呢？权威鉴定？那我还得把这个包割一块皮拿去么。。。客服态度倒是蛮好，说如果鉴定出来是PVC，那么即使包被破坏了，也可以退货。打完电话，心里堵的不行，这皮质，明显不是真皮，可是证据？去哪里找证据？这不就是典型的“谁举报谁举证”的垃圾逻辑吗？吐槽一万遍，此处省略。

当天一直纠结要怎么去找证据，晚上回家，看到这只大包，恨不得扔了 就是这么情绪化，没办法。突然想起来，还没仔细看包里面呢，太不冷静了。翻出来找找内部材质标签，在深不可测的包底，找到了一个与其身材极不相称的小小标签，主体是100%PVC，包的把儿是100%真皮！哈哈哈哈哈哈，如果亚马逊有实体店，这个时候只想狠狠地把包扔在他们的柜台上，看你们怎么办！（以上情节纯属虚构，如有雷同纯属巧合）

马上拍照，发到亚马逊客服的邮箱，等了几天都没回应，再次联系客服。（顺便吐槽一下亚马逊的客服系统，之前电话联系的客服一直在跟踪我这个事情，可是我不能直接找到他。每次都只能先去找网页客服，让他们再转告这位客服，如果他没上班，就只能留言，等他上班再回复我。太不方便了有木有？不够这位客服态度一直很好，董XX，虽然前几次交涉我有点不冷静，可是他一直很耐心，虽然这次亚马逊很恶心，但是还是给他赞一个 ）在我的催促下，客服回了电话给我，说这个事情他们知道了，我可以把包寄回去，邮费我先垫上，随后给我补上。包的费用和关税在他们收到包之后会退给我。

直接寄到美国？“对，可以用EMS或者顺丰。”

为什么要我先垫付？“我们的流程规定。。。”

之前在网上看到有人退货会有亚马逊的退货标签之类的东西，运费是到付的。“不好意思，这个是不行的。。。”

如果寄丢了怎么办？“只要你这边寄出了，那边没收到是快递公司的事情，跟你没关系，我们会跟快递公司联系的。”

。。。

客服态度一如既往的好，可是言辞里没有任何承认商品虚假标识的话，只说他们知道这个事情了，同意我退货，其他的一概不说。我怎么问都死不承认。这些狡猾的奸商

不死心又联系了美国网页客服，不过接线的好像是位印度兄弟。这次我直说内部标签上是PVC，这位哥们也没问我要图片，直接说你退回吧。还是一样的死不承认，这些狡猾的奸商

不想就这么没名堂的结束，研究了下要怎么投诉，发现找不到渠道，又没有淘宝小二（这个时候发现淘宝的内部监管机制还是不错的）。搜了搜12315怎么投诉，网上留言投诉了，说是7天有结果，等了几天，没有下文。也没时间再弄，懒得折腾，就这样吧。

先在顺丰网上看看邮费大概要多少钱，一算，因为体积大，大概要500块，半个包的钱没了。再次联系客服，跟他说500块，可以报我就寄了。客服表示“能不能换EMS，能便宜点。”我们这里没有跟EMS有合作，要寄得话我还得自己去寄，误工费出吗？路费出吗？“这个，不好意思。。。”那就顺丰吧，客服也比较无奈，就这样吧。

第二天叫了顺丰过来，顺丰小哥没寄过国际快递，提前打电话问了下，说要看看怎么弄。下午过来，填单子，装箱，邮费多少？“我还不知道怎么算呢，这个单子也不知道填的对不对，哎你怎么没写收件人手机号啊？”他们又没给我手机号，这个地址就行。“那可不行，一定要手机号的，你打电话问问他们吧。”。。。哥哥，人在美国我给谁打电话我都不知道。“好吧，我回去问问领导去，钱我也不会算，邮费你明天再给我吧。”于是小哥就带着箱子走了。过了一会儿打电话说邮费是420块。OK。

快递单子拍照发给亚马逊客服，几天之后退了70刀到买包的信用卡账户里。

顺丰速度还挺快，一个周就寄到了，又过了几天，包的钱和关税退回来了。

至此，事情告一段落。剩下的就是把钱弄出来，打电话给交通银行信用卡客服，发现海外购物退款不能直接用来还款，只能去柜台取出来，又跑了一趟柜台。弄完的那天是3月29号，整整两个月，这个事情算是结束了。

在我退货之后，亚马逊商品描述页面也一直没改。今天写这篇帖子，再看，已经改成100%PVC了。希望大家以后海淘的时候能多多注意，亚马逊也不是完全可靠的。海淘还是有风险的，如果这次是转运回来的话，退回美国的几百块运费估计就得我自己出了。海淘大军越来越多，可是配套的投诉监督机制很有限，国外的投诉机制我们不熟悉，要维权很困难，作为一个小小的消费者，这次深深的感到了一种无力感。这种情况下，只能以后更加擦亮眼睛，如果可以，还是自己去现场买吧。所以最近去奕欧来买Kate Spade的包包，还是很放心的，价钱也许贵一点，但是至少有保障。何况，这次价格也很给力呢。 详情请见我另一篇晒单。

本来以为事情到这里就结束了，结果4月的某一天，我接到了一个电话，说是苏州工商局的工作人员，看到了网上我的投诉，询问了一遍情况后，跟我说直邮的东西因为网站是在国外，国内的投诉渠道是没有办法起作用的，只能去美国那边投诉。如果是在亚马逊中国上买的东西有这种问题，他们是可以联系公司注册地进行处理的。他对美亚出现了这种问题也很惊讶，但是没有办法。愉快的聊了一会儿之后，这个投诉就算处理完了。 又找了个人一起吐了吐槽，感觉也还好，哈哈。