纠结曲折的LeTV 乐视电视 购买小记

本人资深屌丝一枚，混迹于张大妈两年有余。去年8月入住新房，电视在京东选了乐视的X50张艺谋的艺术版。9月购买，11月才安装用上的。一直相安无事，4月尾LG还在朋友哪里低价购入了2张乐视会员充值卡，把会员充到了19年8月。55月3日晚上看着看着电影，突然就只有声音没有图像了。非技术人员，不知道是质量问题还是和最近的广东的不稳定天气有关。不过按理说3号也没极端天气，就是下过雨。LG开始以为是不是按错遥控什么键了，致电客服也告诉我们可能是设置亮度问题或者是按了屏幕睡眠功能。但我们根据调试后还是不行。再次致电，客服就交我们用遥控恢复出厂设置。在客服指导下重复试验了3次，无果，一样的情况。客服说会安排专业的师傅上门检修。

两天后师傅上门了。上班时间，我了半天假回家。拆机后检修了一番，告诉我小问题，逻辑板（是这样写的吧）坏了。我说能修好吗？师傅说不修，回去申请，有板就给我换板，没板的话就直接换个新屏。我没意见，修好就行。这是我第一次和这个师傅打交道，人还是蛮好说话的，也实在。他们的公司承保了多个牌子的售后，创维，海信长虹等，最近还把我们区域的小米也揽了。在检测过程中，我还和他聊了一下，技术我是不懂了，我就问师傅：如果我再买电视，你推荐什么牌子？师傅说：还是乐视！乐视还是比较靠谱的，50寸以上的没维修过多少，多数是主板问题。40寸的维修多一些。我问原因，师傅说：第一是销量问题，40寸的销量比50寸的大，第二嘛，一分钱一分货，大家都懂。因为我弟年内要准备婚房家电，所以这个问题其实顺便帮我弟问一下。听了师傅的话，我觉得我当时的选择还是明智的，当时我就在米兔和LETV家徘徊，我问了人80%都支持乐视。就入手了。检测完毕，师傅走了。就等报告上面后为我处理。

3天后师傅给我电话，说板没有了，屏也没有了，直接换新机！我那个高兴啊！虽然在上班，我还是乐滋滋的再次请假回家，配合师傅的上门拍照，检查配件，好回去出报告。师傅重新把机子从架子上拆下来，开盖拍照，检查配件，配件拍照发票拍照箱子拍照。（话说我大半年了都没把箱子扔掉，2卫的房子我硬是把其中一卫弄成杂物间了）拍完照后，我说师傅别装了，人家过来换新机直接搬走就是。当时电视放在我的茶几上。因为工作和小孩上学的原因，我们一周回来两三次，还是吃完饭再回来的，所以不怎么碍事。但是这个尽职的师傅说：不行，放着多难看啊，万一碰了咋办啊，这螺丝弄丢了怎么办啊，放着也不方便是吧。他们来换机会帮你拆的，就扭几个螺丝，花不了多少时间。做事要有头有尾，怎么拆的我要怎么装上去。师傅说得这么实在，我也同意。好了，一切就等新机上门了！！师傅说换新机后按照收货日期再延长保修一年的。心理继续的美~~~~

两天后乐视给我打电话，说检测报告出来了，EMAIL发我。

但是由于我的电视是在JD买的，所以必须按照流程向JD申请，由JD给我换新机。也行吧，不管你们谁，反正给我搞定就是。于是从JD的售后申请。

JD这次审核了一周，期间打400投诉过5次，每次的回应就是还在审核中，请耐心等待！我愤怒了，审核个毛！乐视官方出报告了，我又没造假，还要去怎么审核！！到了周日晚上8点，终于接到电话了：JD告诉我，由于这款电视无货了，华南区尚不能确定再次采购的时间，为了不耽误我的使用，决定给我全额退款让我重新购买其他电视。相当于我白用大半年了！虽然拖了这么久，这处理结果还是能抚平我心中怒火的。同意同意，一万个同意！

周一。早上9点多，JD大家电配送打电话来给我确认地址上门收货，结果核对了半天，对方说这个区域不属于他们负责。我说：不属于你们你们揽什么件？最起码的分区都搞不清楚做什么配送啊！师傅说：我不清楚前台怎么安排的，反正不属于我的范围。我不多说了，和师傅达成协议，把单取消让我再次和JD申请，JD重新派单。搞错就搞错吧。再次打400把情况说明白了，JD说安排明天（周二）重新取件。

周二。奇葩的第二天，又是早上，同样的号码，同样的师傅给我电话，约定取件。我问：师傅不是说不归你们负责吗？怎么又是你？师傅说我交给我另外的同事了，他负责，今天来取。我说不能就说今天，我还上班呢，上午还是下午，大概几点，给我个时间我准备请假啊！电话里我清楚的听到了师傅和同事的对话，对我用非常肯定的语气说：下午6点肯定过来，他们送货送完就过来取。我电话问了3次确定6点？得到的回答都是肯定！这下放心了。

LG下午4点就在家等了。3点回家前还给师傅确认了一遍，等下过来收件？师傅说来！LG说：我4点就在家等你们，如果你们能4点左右到就更好了！师傅的回答是：尽量吧，也不能确定。就安安心心的在家等。4点没来，5点没来。6点还是不见人影，期间打师傅电话无数次，不是不接就是正在通话中。我急了，和LG用各自的号码分别给师傅打。6点45分终于通了，师傅告诉我们他们已经下班了，回到仓库了，他同事不过去了。心中一万个CAONIMA~~~~彻底愤怒了，你耍猴呢！这下到师傅委屈了，他说他新人，不熟悉情况，而且单子也是不他的单子。这叫什么事？这叫什么解释？我发飙一通，没能解决任何事情，就让他给我负责收件的师傅电话。等我打过去质问的时候，更奇葩了，接电话的说：那个是什么烂鬼公司啊！我从那公司离职2年了，还把我的电话给人家！！再次打京东400，又是一通的对不起给你带来不便，请先消消气。再和物流那边联系。

周三。又是暴雨，终于负责我区域的师傅上门了。下午三点，我又冒着暴雨无视老板的黑脸请假回家了。这次的师傅很准时，半小时前电话我，半小时后就准时到达。现场一看，发现居然电视还在挂架上，没装箱，对我说：对不起这件我们不能收，必须请乐视的人过来拆机装箱我们才可以收。再次愤怒！！！我打给京东400，问他们是不是耍猴，也对师傅极尽好话：就2颗螺丝，你帮我拆下来装箱就好了。师傅说：其实你这单子我们根本没有接到正式的订单，只是京东那边一个电话过来说急件，让我们务必今天过来收。我们就过来了，现在你还没拆机装箱，我们没权利，也不负责。如果是其他牌子的电视，我们也可以帮您，但乐视和夏普两个牌子，公司必须规定由厂家自己负责装箱拆箱，我们做不了，即使帮你拿回去了，也进不了仓库，你还是退不掉。我直接晕了。师傅打他们物流的400,400回答说必须乐视的装箱，他们可以直接回去了。我想说下话，但电话那边说这热线只对物流内部，不接听客户电话，让客户打客户的400. 我打4006065500，电话说规定是这样，只能再麻烦我请乐视过来装箱，他们过几天再来。

跟我的客服也很不容易，知道我这一周一直在淋着暴雨，一直在请假，我请求她帮我联系乐视，让乐视的工作人员晚上7点左右再过来，因为我实在不能再请假了。客服联系后，说这个不能确保，要看师傅的时间，让我静候师傅电话然后和师傅商量。乐视的师傅会在8小时内联系。

周四早上，还是那乐视的师傅，他接我电话都接烦了，说就一部电视你搞那么久啊？你这单我没赚多少，要跑多少趟啊？我说师傅你能晚上过来吗？我实在不能再请假了。师傅说：不行，我下午4点就要去广州开会，你这单子不能再拖了，我们有时效规定的。而且如果我明天也赶不回来你这电视这周都退不了。你还是再请假回来吧。不说冒着暴雨我骑个小摩托，不说穿着雨衣我都成了落汤鸡，不说我差不多到家时候还天煞的给钉子爆胎了。我一周天天的请假就是为了这破电视！！！师傅边帮我装箱，边抱怨。还说：我收回上次跟你说的话啊！你再也别买乐视了，大家都不好。我要晕了。

我让客服把上门取件的时间定在周末。再也不能请假了。周日下午，终于把电视收走了。

从5.3开始坏，乐视那边派师傅检测和等报告，大概耗费一周。 向JD申请售后，审核时间一周。从JD答应给我退货，再到真正把电视收走，曲折的再经历一周。5.24才把电视收走。一周的请假和暴雨淋雨，本人还得了重感冒，咳嗽，支气管炎，没肺炎算老天保佑！现在还在吃药。打400电话无数，冲的100话费一周就提示余额不足了。

期间跟进的JD客服MM态度很好，跟进也很及时，但是，你们能沟通好吗？你们能安排好吗？心太累了！本来，JD答应退款的时候，我觉得他们服务很好，很放心，打算下一台电视还在JD买，说直接退余额好了。反正还是要消费的。经历了这么一个月下来，我赶紧说退卡！真心怕了。

这么多天的误工费，不算医药费车费油费电话费吧。我要求JD给我点补偿，最后是给了2000京豆。相当于20块钱。我也无语了。算了，本来就无望。

后来华南区的售后打电话回访，我的回答是相当的不满意。跟他们说了情况后，送了100京券，希望我还能继续支持JD。

唉，看情况吧。我那么多年在JD打拼，好不容易积累到了钻石，你们还给我黑号了。我怎么支持？

这个售后的虐心过程，就写到这里吧，再也无力吐槽了~~~~

规定必须传5张以上照片，晒2张电视的吧。画质音质之类还行，就是我的运气不怎么好吧。这是乐视的自带影库。

看球。