红米note3的悲催售后之旅

追加修改(2016-04-19 19:20:43):
之前有说待续的，现在有空了，再回来写一下之后的事。（手机码字，格式可能有点乱） 我换机之后，也就是用的第二台红米Note3，刚拿到就出现了频繁黑屏，我怕拿到售后那时突然不黑屏了，我就录下来视频，还有拍照片做证据。（上一帖有图片）怕被小米售后误会说是人为的，我就第一时间，收到手机当天下午就拿到了售后。 两次刷机黑屏后，售后让我不要刷机了，就这样使用，我就回去了。当天晚上再次黑屏，我打电话给小米售后。中间沟通了二三十分钟，来回沟通，中间说了很多就不一一细说，只能说当时很生气，然后我说不想要了，但是售后却说不能退货了。最后我妥协了，让他打电话给当地售后说换手机，最后又经过几轮协商，对方同意打电话联系当地售后点，让当地售后慎重检测下。 当天晚上，悲催的事情发生了，手机无法关机我放在抽屉里，凌晨四点多就响了，我记得从来没有设过这个时候的闹钟的，赶紧起来按开机键掉。说下背景，我住公司，两个人一个宿舍。手机无法关机，结果每一阵子就响一下，只能按开机键暂停，我怕影响到同事休息，一直没睡着，在按暂停手机响。 本来想下午拿过去的，我觉得受不了，中午时候请了假去售后点，我拿手机到售后点受理后六七分钟左右，前台说是屏幕硬件问题，给我换了手机。在等检测过程中，小米售后给电话我，说跟当地售后联系过了，我跟他说正在检测中。 手机更换后，使用过程并没有其他什么太大问题了，小问题是充电时候发热很大，估计去到四十多五十度，还有个别APP联网很慢，目前发现是打开了神隐模式导致的。 在售后这个过程我有些疑惑的 例如第一次换货时，鉴定有可能是人为的，不补运费。人为造成的肯定很明显碰撞过的痕迹（上一贴有图），如果不能确认是人为，只是有可能，我个人觉得疑点利益归于顾客，不能因为一个莫须有就剥夺顾客的权利。 第一次寄回去换货，4月2日显示已经检测完毕，4日通知我换货，我觉得检测完毕到通知这时间隔太长了，是售后手机太多还是人为漏了通知？这个就不得而知了。 当顾客第一台手机出现问题，站在商家的立场是不是不应该给顾客做成二次伤害呢？是不是应该谨慎处理？确保第二台手机是没问题的？ 我收到的第二台手机出现问题，去当地售后检测，两次黑屏两次刷机（第一次刷了稳定版固件，第二次刷了开发版固件），要求换机，给的答复是系统问题不给予换货。我个人觉得系统应该属于整机的一部分，退一步说，哪怕说刷机后可以正常使用，但是之后不能再升级，我能不能这样理解，跟其他人一张花了同样的钱，但是却无法享受最新的系统？ 手机刷机后晚上又出现了黑屏，我电话联系小米小米售后，有提出退货，官方说是过了退货的时间的。记得第一次换货时，小米售后说换回来的手机是从收货算起，重新计算国家三包的（国家三包时间第一条，“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理）。至于为什么说不可以退货我就不明白了。 在前两天，小米售后打电话问我是不是在网上发了一篇文章（同事说什么值得买这文章上了今日头条APP），问我能不能删除，当时我在上班忙着，就说在忙稍后再说，我就挂了。 还有有台备用机比较好的

3月18日朋友在官网抢购了一台红米note3 ，

朋友在广州的，24号寄过来，当时是全新未拆封的，我25日收到，手机是我拆封的。（顺丰单号：922011112292）

使用一直正常，直到29日晚上，我横着手机看电视，发现音量键旁边后壳连接前壳的地方凸起，不是很明显，我试着拿着手机给同事看，说外观有质量问题，他看了几遍也没看出来，我指明在音量键哪里附近，他也是看了一会才察觉。 红色圈圈的地方。

30日晚上我寄过去了售后，寄过去之前说手机有问题是可以报销邮费的，不过要先垫付邮费，让我不用担心。

小米售后网点在4月1日收到了手机，4月2日监测完毕，2天之后，4日通知我说有可能人为造成的，所以帮我申请换货，但是不给予邮费报销，我当时想十几块钱也没什么，就没有太多计较，能换新机就行。

其实我是有疑问的，客服说有可能是人为的，你检查外观可有刮花？是否有碰撞过的痕迹？屏幕我也是贴了钢化玻璃膜的 这些照片是我换货前拍照的，相信明眼人都可以判定。

4月5日客服再次跟我确认了，不要报销邮费换货，5日当天寄出，我于6日早上十点（今天）多收到手机。

3月30日寄出，4月6日（今天）收到手机

收到手机那一刻有些失望，因为并不是换一个全新的包装的红米手机，而是单独小盒子装的一台手机。 手机收

手机前膜有些比较脏的东西，出厂前没有清理的？

到后，使用不到十分钟就开始出现闪屏，黑屏

我有录制视频，下面截图看看。 我以为是系统问题，刚好看到有推送的最新的稳定版，更新后还是有这个问题，然后我恢复出厂设置，结果开机后就黑屏了，按屏幕有声音，屏幕也微微亮，就是进入了系统，屏幕也能触控，但是屏幕没显示。

4月6日下午（今天），我拿到了当地的小米售后点（这个点只负责维修换货的，第一次换货问题客服说只能寄回去处理），客服说这个是系统问题，不允许保修，半个多小时后帮我刷机了。

我不放心在售后点测试，再次更新最新安装包，重启后再次出现问题，我客服再一次帮我刷了机，并且让我不要更新系统。

我又测试了一会，觉得没有问题后离开售后点。

到了晚上八点左右重启，又出现了黑屏，按屏幕有声音，屏幕也微微亮，就是进入了系统，屏幕也能触控，但是屏幕没显示。

我又打电话给了售后，跟他说了问题，也是说系统问题不给换货，让我寄回去售后检测。

我问如果刷机能解决是不是不能换机？那如果再出现再寄回去？邮费会不会还是消费者出了？

最后我提议，我4月7日（明天）再次过去售后点，让他提前跟那个售后点协商好，还是这个问题就换货不要浪费消费者时间。结果客服说他只能反映上去。

我在想，难道系统不属于整机的一部分？难道系统不是我们消费的？难道每次出现高频的黑屏就过去售后刷机？难道我们的时间不用钱？

打完售后电话，我连续重启半个小时候还是如此，又等了半个小时再次重启，居然又正常的。现在又黑屏了。

待续

最近一个多星期，为了这台手机我快发疯了，每天在用两天老爷机不能上网，外出没有滴滴，公交车导航，不能接受公司邮件，严重影响正常生活和工作。