中亚海外购退货实录

1月29日，在大妈上看到中亚海外购大量推出白菜价的包包及鞋子，便下了两单。一单是两个包，分别是Marc by Marc Jacobs Ligero Double Percy Cross Body Bag Zest Multi

Marc by Marc Jacobs Ligero Double Percy Cross Body Bag Zest Multi 单一尺寸适合夏天背的小包￥592.44亚马逊中国

和 Cole Haan Acadia Leather N/S Cross Body Bag

Cole Haan Acadia Leather N/S Cross Body Bag比较成熟稳重的中型斜跨女包￥491.28亚马逊中国

，包包等到了再来晒单。还有一单是其乐的两双女鞋，一双平底皮鞋

Clarks Women's Evianna Dream Flat有点丑但真的很舒服的通勤鞋￥196.3亚马逊中国

还有一双靴子

Clarks Women's Riddle Muse Boot有点帅气的女靴￥364.25亚马逊中国

。因为单位要求必须穿黑皮鞋，我又驾驭不了高跟鞋，所以这两双鞋外貌都比较朴素啦说丑的晚点再吐槽吧 ~这篇文章的重点就是这两双鞋啦！

以前也在美亚买过skechers的靴子，当时买的US8，我本人是39码，穿上也还合适。这次也是犯了懒癌，完全没有去参考过去的订单，也没有量啥脚长，直接根据中亚的鞋码对照表下的单，谁知那个表是错的 ，完全对不上号，害得我两双鞋都穿不了！ 中亚clarks里面的对照表里面显示，US6=EU39.5，US6.5=EU40,

中亚鞋码表

比正确号码整整小了三码，害得我收到鞋后不管如何使劲都挤不进这两双鞋！ 看看人家美亚的表，就靠谱得多。

美亚鞋码

为什么我知道鞋码整整小了三号呢，因为收到的鞋盒上明明白白的写着US6=EU36，US6.5=EU37。

靴子鞋盒

鞋盒侧面

话说2月12日，可爱的快递小哥电话通知我有亚马逊的快递到了。我感动于他们春节都还在上班，马上兴冲冲地去拿了包裹，一回到家就迫不及待的开始试穿，毕竟还是心心念念半个月啦 。谁知，第一双平底皮鞋拿出来，我就知道，除非我像灰姑娘的那两个姐姐，要么切脚趾，要么砍后跟，要不然是不可能穿上这双“小鞋”的啦 ！！！

鞋子开箱

鞋子正面

鞋子长度

靴子底部

怀着最后一丝希望，我取出靴子，果然，穿不了

靴子侧面

靴子正面

怎么办呢？？？我家都是大脚，我妈和我一样39码。这脚又不像身材，减肥也不会变短啊

没办法，只有要么退要么换，毕竟也是750大洋啊，艰苦的征程就此开始啦

首先我研究了中亚海外购的退换货政策，现在海外购只能退，不能换。好吧，那就退吧，退了我再买就是了 。我先是和中亚海外购的在线客服沟通，他表示，“您可以退货，但运费需要您自理，所收关税也不退哦” 顿时火大，毕竟是中亚的尺码表错了我才会买两双小鞋的啊，怎么能全部让我自己负责呢！遂再与其沟通，讲明原因，客服小哥软糯的表示，“那我帮您申请了一下，可以退160的运费，最高只有160哦”。乖乖，160也比没有好啊~好吧，是我太天真，太不了解行情，不知道天朝到美国的运费居然辣么贵 ！毕竟从美国寄过来也只收了我80的运费呀。我先问ems,客服妹妹在电话里甜美地告诉我，“您的包裹是12.1磅的话，就是5.4公斤，到美国需要990元”，“恩，好的，我再考虑下，谢谢”，我非常镇定地挂了电话，心中一百匹**呼啸而去 。再在DHL网站上试算费用，1445，算我没问 。最后转战顺丰，又是一个甜美的客服妹妹“您的包裹大概要660元，关税自理”。 虽然比我这两双鞋还贵，不过已经是最便宜的啦。这时，我在在线沟通旁边发现一个按钮，可以让亚马逊给我打电话沟通，说话还是比打字快多了啊，遂输入手机号码，电话马上就响起来了，嗯，速度真不错，这点要表扬亚马逊 一位声音爽脆的客服妹子在听完我的描述后表示，“您这种情况我可以帮您申请，但目前最多能够报销的只有500块”。好叻，有戏，500就500。挂了电话我就联系我们这片的顺丰小哥确定价格，小哥还没有发过国际件，表示可能和客服说的差不多。那好吧，就算是660，我自己出160也成吧，毕竟我也有责任嘛。于是我又让亚马逊给我打电话，这回是个甜妹子，可说的话一点也不美“您的订单一共才620元，邮费要660元的话我们不能承担的。我们现在没有可以报销500运费的规定，您可以在我们网站上的退换货细则里去看，不过我们可以给您打八折，退您20%的钱，鞋子您就自己留着吧”。那我不是花630买两双穿不了的小鞋吗，不干 ！告诉客户妹妹我会考虑一下便先挂了电话。这时，我突然想起了万能的张大妈，便在张大妈上搜索中亚海外购退货的帖子，谁知一个都没有 只有美亚的。不过在一个美亚退鞋子的帖子里我还是学习到，原来可以给中亚海外购400打电话，还可以寄到天津仓库。遂转战400，电话等了一会才接通，这次的甜妹子开始也是和上一位妹子一样的说辞，不能报销，给您打八折，我有点小怒了，表示不能接受，甜妹子便有点为难的去向上级申请，在线等了大概5分钟后，她终于回话了，表示“可以报销运费，但只能以优惠券的形式退到亚马逊的账户，什么时候能报下来不一定，现在还有客户等了2个多月了也没收到，但是一定会报的。关税自理，但一般退货没有关税的。您购买的时候付的关税和运费待美国仓库收到货以后会全额退到您的卡中的。您寄出货物后再和我们联系，把快递支付单据传到我们指定邮箱”。哈哈，太好啦，虽然要自己先垫付运费，至少还是可以退的嘛 。我便开心地申请了退货，打印了退货单据，联系了顺丰快递小哥，最后实付运费680元，但愿它们早日到美国，我的钱钱早日回来 对了，我还给美亚写了邮件的，因为中亚客服妹妹拒绝我寄到天津仓库，因为“虽然您是在中亚买的，但是是美国寄出的，我们不能收的” 。结果美亚的邮件全都被自动挡了回来。一次是客服团队表示该邮箱不收信的自动回复，一次是人工回复的内容与订单不符。我是用的14年的那个订单进去写的信，那当然信息不符啦，可惜我还白白写了一大篇英文信

这次的教训就是，在中亚海外购买鞋一定要上美亚去看尺码，中亚不准啊 ！与中亚客服沟通的时候一定要坚持自己的立场，这个客服不行就换一个客服，我感觉他们好像权限还满有弹性的，而且不同人的尺度都不一样，只要坚持自己的意见，最后他们往往是会同意的 ！当然，还是要有理有据，不是支持无理取闹哈~