中国移动维权之旅

大概是在二月份左右我办理了中国移动的套餐，一次性充值五百块，全年可以享受1500元的话费消费，充值的500元一次性到账，剩下的1000元话费在用完500元话费马上到账，或者在8月份直接到账。结果我在六月份时候把500元话费花完了，话费还没有到账，已经花了我的基本余额了。我打电话去中国移动投诉多次后，那1000元话费就到账了，花了我的基本话费说还要调查。结果调查了两个多月还是没有结果，我六月份时候打电话去问的。向企业投诉过，企业处理结果，我每隔一个星期或者两个星期就会打个电话咨询，每次结果都是在处理当中，每次承诺会有回复，结果都没有电话回复。

这个就是跟中国移动的通话记录

在8月21日，我向工信部投诉了中国移动。下面是我的邮件投诉

下面是工信部的受理信息

我是21日发的邮件，在23日就接收到中国移动的电话，说查清楚问题了，说期间因为机制问题错扣了我基本余额90+话费，数目是她统计的，说会给我返还。我不知道这话费怎么算的，不过也差不了很多吧，就同意这个金额。因为这事情我反映两个多月没人理会，我在工信部反映后隔一天就有人跟进处理，我让他们给我一个解释，为什么我反映两个月都处理不了？

结束谈话后，直到2016年8月27日中午，话费问题还没有处理，解释也没有后文。于是我又在给工信部发了邮件。一是说话费还没有返还，处理流程缓慢。还有两点是，立刻以书面的形式向我解释详细说明处理流程和上述问题并道歉。对相关业务员进行必要的处理！

接着在下午四点多就接到中国移动的电话，说周末需要星期一才能处理话费返还。为什么两个月没有处理是被一个工作人员压下了，会对该工作人员进行审核。

具体流程没有说明，也没有道歉，反正我觉得是这样的，如果你没有关注，中国移动就是不会理会的诉求的。以后有问题，联系中国移动两三次没法处理后可以给工信部联系。

工信部邮箱： accept@chinatcc.gov.cn

这事应该结束了吧，如果还没结束，我再回来补充。