摔一次就值回票价：京东 SAMSUNG 三星 Galaxy S7 Edge 意外保体验

1、莫名其妙的碎屏

要说这次碎屏，还真是挺莫名其妙的，从包里拿出来，就发现屏幕右下角碎了……

角碎了……

碎了……

目测角上是粉碎性骨折，冲击应该不小，但是想了想没在哪摔啊。

换个角度一看，发现不只是角碎了，还有条贯通整个屏幕的裂痕。

LZ真的是到现在也不知道是怎么碎的。

千载难逢的机会，忘了拿碎屏机Kuso一下。

2、三星售后服务

发现碎屏之后，第一时间想到的是在京东下单时赠送的意外险，之前有特别针对赠品的晒单，没想到会有用到的这一天：

京东预定S7 Edge赠品小评 & S7 Edge开箱首先要感谢所有在《借着手头的TabPro10.1，聊聊三星的东西值不值得买？》留言并给出建议的值友，LZ在经过反复考虑之后，还是选择了在京东预定S7Edg...21314459 绯村心太

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不过最先联系的不是京东的保险服务，而是先给三星售后打了电话：

请认准百度安全认证的官方客服电话！

三星的客服mm在询问了事项之后，问了LZ的地址，很贴心地把距离最近的当地售后的地址和联系方式通过短信发到了手机上，LZ打了当地售后后得到回复：碎屏不在售后范围之内，需要自费换屏，S7 Edge的换屏费用是1554元。

之后又从三星官网上查了一下，费用是1391元——为什么跟当地售后还会有出入！？

反正都很贵就是了，LZ也不再追究什么出入了，直接找京东购买时赠送的意外保。

3、京东意外保

三星S7edge意外保12个月￥0京东

找到当时京东订单里的意外保的页面，浏览了一遍，下面就是整个理赔流程：

1）加微信

LZ先按照京东意外保页面说明，扫描二维码加微信公众号“JD国寿”。微信中可以找到维修方式，寄修和自修：

寄修——

寄修前备份重要数据，删除锁屏密码。请提供以下材料，快递到：北京市 朝阳区朝外大街16号中国人寿大厦15层理赔组 关秀军收（工作时间周一至周五9:00-17:00 节假日休息 请工作时时间咨询）

损坏手机；收货人身份证复印件（背面备注联系方式、寄回地址）；京东购机订单截图（A4纸打印）；书面简述出险过程（包括时间、地点、出险原因并签名）。

自修——

请提供以下材料，快递到：北京朝阳区朝外大街16号中国人寿大厦15层理赔组 关秀军 （工作时间周一至周五9:00-17:00 节假日休息 请工作时时间咨询）

发损坏手机照片和手机IMEI码（序列号）照片到公众号（拨号界面输入*#06#即可显示IMEI码）；注明购机收货人姓名和电话；然后去官方售后维修服务处修理（任何一家官方售后均可）；维修后请把维修发票原件（发票和维修服务单抬头开收货人姓名）；维修更换下的配件；维修服务单原件（服务单跟发票印章公司名要一致）；收货人身份证复印件（正反面）；收货人银行卡复印件（注明户名、卡号、开户行全称）；京东购机订单截图（A4纸打印）；书面简述出险过程（包括时间、地点、出险原因并签名）。

看字数也知道寄修要简单得多，LZ当然也选的寄修。不过微信上完全是自助服务有点心里没底，还是打了保险的客服电话4008695519。客服接听之后，详细询问了姓名、京东的订单号和下单时间（具体到哪天的几点几分）、发现碎屏的时间（也具体到了哪天的几点几分）、碎屏原因。不到俩小时之后，有北京的工作人员打电话过来，简单询问了下机型和损坏情况，告知会把流程再发到预留的手机号上。

嗯，有真人回访、确认短信，感觉比微信的自助靠谱多了。

很快LZ就收到了短信，然后按短信说明，把身份证复印件和京东订单截图打印出来，简单写了个出险过程，把资料跟手机一起寄到短信中的地址。

不得不吐槽下要求的理赔资料，都什么年代了竟然还要打印件和书面出险过程并签字，开个网上填写理赔资料可以省多少工夫和资源。

其实从快递状态来看27号就已经签收了，顺丰次日达还是很给力的，不过28号才收到保险方收到手机的确认短信。

不得不吐槽下进度查询系统，只能通过电话查询，给个理赔编码自助查询多好。

LZ也懒得打电话查进度，反正打不打电话跟进度快慢也没太大关系，直到收到曲屏没货的短信，一竿子捅到27号了。

不过意外的是10号就收到短信通知已经修好，赶紧屁颠儿屁颠儿地把需要的资料短信过去，顺便打电话问了下什么快递。下午就收到短信通知发了顺丰，隔天终于收到了久别的手机23333

4、焕然一新的S7 Edge

泡泡纸外还有厚泡沫，顺丰的包装总是那么给力。

全新的S7e回来啦。

终于找回了那让人心动的美。

背面摄像头旁的贴纸标注着LZ的姓名和邮寄时间，整个手机背面还贴着张塑料纸，大概是怕整个过程中带来划痕吧，撕了塑料纸和全新的一样。

啊咧，手机顶部的贴纸原来有吗？好像有吧？到底有没有？

买手机时的赠品里有两张膜，之前用掉一张，正好还剩一张贴上——此时只有金星老师的标志性动作能代表LZ的心情——至此，整个京东意外保理赔过程圆满结束，正好赶在张大妈线下活动前一天到手，不用背着单反去了，撒花。

5、结语

这次理赔过程非常顺利，总体上体验非常好，下面简单总结一下：

优点——

1、花费低：除了负担个寄过去的单向快递（无需负担返程快递费），其他完全不用花钱。换个屏一千多大洋啊，真的是完全值回保险的票价了。

2、流程简单：准备材料寄过去就可以放手不管了，整个操作过程很简单。

槽点——

1、理赔方式原始：理赔材料必须要纸质邮寄，网上填报的话效率就可以高很多了；寄修过程中只能通过电话查询进度，如果有理赔号网上自助查询就更方便了。

2、理赔过程不规范：没有理赔编号、收据，让人直到理赔完都有种稀里糊涂的不踏实的感觉。

关于S7 Edge，仍然是怎么碎的都不知道，现在想想还是会一脸黑线。LZ的建议正如头图：S7 Edge一定要有保险，因为碎屏几率实在太大了。

简单搜了一下，包含手机屏幕的保险确实不太多：

平安手机碎屏险-财产保险-中国平安保险商城平安手机碎屏险，对于手机在正常使用过程中，因跌落、挤压、碰撞等意外发生的屏幕破碎，被保险人在保单载明的维修机构维修屏幕时产生的维修...baoxian.pingan.com

平安手机碎屏保障卡，49元保一年，最多赔付1000元，不过6月24日已下架（那还说个P啊）。

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目前京东有个开学季的手机保险页面，按照千元一档给不同手机设置了不同的保险金额。

各个档位都有多个型号的手机，但是其中没有S7 Edge，是保险公司知道稳赔不赚吗。

还有其他碎屏险，为了避免被当成五毛就不贴出来了，而且也不知道靠谱程度如何。

最后，欢迎值友推荐靠谱遂碎屏险，顺便求推荐靠谱的膜和套套。