生命不息，折腾不止——WMF 压力锅 德亚退货经历

之前看了一位值友晒的美亚海淘退鞋的经验，长期潜水的我忍不住来写一篇我在德亚购物退货的经历，供大家参考。

十一月份的时候，老婆要到荷兰出差。然后我灵机一动，这样我之前在德亚看中的WMF Perfect Ultra的压力锅可以邮寄到她住的酒店，这样就可以人肉背回来了啊。再加上放在购物车里的这套锅从248欧降到199欧含税，剁手的劲道一上来，不管不顾的就下了单。

可以看到，由于德国是19%的消费税，荷兰是21%的消费税，所以送到荷兰变成了202.35欧元。

而现在可以看到现在已经涨到278欧了……

WMF Perfect Ultra 套锅€278.7德国亚马逊

老婆在荷兰出差期间，收到了DHL的包裹，外包装非常整洁，没有一点点的挤压痕迹，她就没拆开来，带上飞机就回国了。然后，悲剧就发生了……

回到家，我迫不及待的打开看看，然后总觉得这个3升的小锅有点奇怪，仔细一看，小耳朵掉了……

耳朵掉了

看上去像是两个焊点没焊牢，整个耳朵掉了。颠覆了我对德国产品的信念啊。

听说WMF是全球联保的，我赶紧拎着锅带着老婆去最近的一个WMF专卖店看看能修么。专柜营业员惊呆了，说她卖WMF锅那么多年，第一次看到这种情况。然后很遗憾的告诉我，由于这个把手是点焊上去的，只有德国本部可以修，国内没法修。接着向我介绍了中国卖的WMF锅，都光荣的用上了螺丝了，不会出现点焊失败的问题。我只想说，用螺丝这个是倒退好嘛……

好了，只能回来给德亚反映情况了。点开之后发现竟然有中国400的电话？ 德国亚马逊好地道，专门为中国人设了一个热线？我怀着兴奋的心情打过去，人家仔细询问了我的情况，然后告诉我，他们是负责德亚直运到中国的订单问题的，我这种人肉背回来（包括转运）的，要直接联系德亚客服。

好吧，让我打开德亚网址，找到contact us,选择订单，选择damage item，给他们留言。回信速度很快，德国上班时间，我国的下午就给我回邮件了。现实一堆sorry，然后说可以免费退货。我立马回信解释，我虽然寄到荷兰的，但是我人肉背回中国了，你也同意我免费退货么？德亚客服立马回复到：艾玛，这俺就没法帮你啦……

我不爽啊，立马贴上照片，说这个明显是质量问题，箱子都是好的。你们看咋办吧。第二天，客服又回复了，照样一堆sorry的话，然后给我两个选项：

1. 赔你22欧。

2. 可以给你免费换，从中国寄过来的邮费亚马逊报销。

我一开始觉得懒得换了，退过去再寄一个来，好麻烦。但是赔的钱也太少了。于是再回邮件，要求赔钱，但是22欧不能接受。我举了个例子，说应该以德亚上买一个不带3L锅子的和套装的价格差，赔给我。毕竟这个3L的锅，我怕已经有损伤，不能做压力锅了。客服又回邮件了，前面照样blablabla一堆，然后说不行，我们只能赔15%的货款。我就怒了，15%也应该是30欧啊，22欧怎么算出来的？

大概是被我的气势震住了，发完这个邮件的第二天，我收到封德亚发来的系统邮件，说我的WMF锅子已经申请退货了，要求我根据退货指引把货推给德亚。然后，又受到德亚的客服邮件，说由于他们的操作失误，帮我点了退货，并且已经退款到信用卡了。但是！由于货没退，所以还得从信用卡再扣除这笔钱。说时迟那时快，我手机收到了扣款的短信，然后退款还木有……

我再次发邮件，大概这次强硬的口气吓到了他们，于是他们主动说你还是免费换吧，我们出邮费。我想了想也就同意了。但是，客服又告诉我，由于他们之前已经帮我点了退货，所以没法退换了。 正当我实在是烦到觉得拿30欧赔付算了的时候，发现张大妈爆了黑五天猫国际WMF压力锅套装还送五星汤锅哦。（晒单在下面）于是我决定，还是要退掉算了。

厨神的厨房 篇二十五：意料之外的惊喜 - WMF 福腾堡 Gourmet Plus五星级汤锅 ...关于这个锅的入手完完全全是个惊喜，本来如果要是让我单独选个汤锅，我肯定不会考虑到这款，但是如果是作为赠品来入手的话，那么我肯定是超...13042158 silencesky

告诉德亚客服我的选择之后，他们恳求我找一家便宜的。我先看了DHL，接近8KG的包裹要收3500左右，而EMS只要1700左右。德亚客服说，那您还是EMS得了。

和EMS的搏斗又可以写一篇文章，这里就不展开了，我只记得那天邮局大叔问了我三遍是不是真的要寄。会来后把邮费拍照发给客服。他们立马回信说会赔邮费之类的。废话不多说，以图说话。

截止到本文发出的时候，我已经收到了德亚赔我的邮费213欧，比我的WMF锅子价格还高……但是我退的锅子还在某处飘，所以退款还没收到。贴上账单详单：

总结一下：

1. 客服基本上只看你发进去的那篇邮件，不会去看上上面交流的信息。所以一定要把目前处理信息都写一遍。
   

2. 亚马逊这种大公司，制度很死，情愿赔超过order价格的邮费，也不愿意多赔你一些钱。

3. 以后再也不搞这种劳民伤财的人肉海淘了……