Microsoft 微软 Xbox One S 游戏主机，德亚直邮包裹缺少部件的售后经历

简要说明：圣诞期间在德国亚马逊买了个XBOX，收到商品后发现包裹内缺少FIFA17下载码与延期收货，于是发起售后，在中文客服的协助下帮我顺利找回缺少部件。废话较多见谅。

一、购买篇

这个故事是这样的，圣诞节期间正好碰见德亚XBOX ONE S打折，双手柄+FIFA17捆绑才260欧左右，其实一直想买的是PS4 PRO无奈黑五没抢到，没怎么关注过XBOX，但是在张大妈上查看了一下差不多也算最低价了，加上手上有10欧的德亚优惠券，外加礼品卡充值100送5欧，算上建行卡八折，最后下地不到1500元（其实最后下地不到1350元人民币，后面会说），价格不错。无奈家里领导不批经费只有动用小金库，回家报备说是同事送的，前几天中亚G920又做活动才1.2K于是回家报备同事又送了个G920，然后又“送“了个《地平线3》，好在储备充足。不知道什么时候“啃奶“在降价的时候等”同事再送“个就完美了................

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订单信息

下单后看见一则新闻“亚马逊德国工人圣诞前大罢工”，万恶的资本主义大过节的还罢工太不懂政治了，心想会不会影响到我的商品派送吧？

最终是否影响到我的包裹并不清楚但是........我的包裹的确没有准时派送…………………………

亚马逊原计划4号完成配送的，最终9号才收到商品。

二、售后篇

2.1关于延迟收货

由于原计划是4号交付，可是等到7号我都没有收到于是打电话去亚马逊抱怨了一下，这一点要大赞一下亚马逊，虽然是在德亚下的单，但是支持中文电话客服，虽然现在大家大多认识几个英文单词，可是要说无障碍的英文沟通还是比较困难的，德语就更别提了，至少我是做不到的。有了中文客服可以无障碍抱怨了。而且支持在线申请亚马逊主动回拨服务，如果不清楚的话可以参考以下操作，如果了解相关操作可以直接跳过:（默认语言以英语为例）

1、 登陆德亚马官方网站；

2、 首页点HELP

3、 网页会根据你的系统设置，会自动判断你是来自中国的买家，直接点击“请点击这里”；

4、 选择相关的问题选项后点击接听亚马逊来电；（发邮件也可以一样可以使用中文）

5、 输入自己的电话后点击亚马逊联系我，基本等几秒后亚马逊主动来电。

来电的是个妹纸，我大概抱怨了一下为什么还在阿姆斯特丹，到底什么时候才能送达，为什么延迟了这么久等等。客服妹纸听完抱怨后说他会跟进同时如有状态更新会及时跟我沟通等等。电话刚挂就收到了一封亚马逊客服邮件。

大概过了几小时亚马逊客服再次来电大概的意思是说航班取消导致配送延迟什么的，然后就是不停的抱歉等等。

经过漫长的等待大概等到9号早上终于到了，让我意外的是收到商品当天下午亚马逊客服再次跟我联系，主动说帮我申请退了我20欧的运费，然后收到退运费的邮件，账户上多了20欧的余额。

后来看了一下网上的信息，的确很多人说亚马逊延迟交付时可以申请退运费，但是我这次没有去申请退运费作为补偿，亚马逊主动退款，这个真心赞一个搞得我都不好意思了，哈哈哈（得了便宜还卖乖）

2.2关于缺少部件的售后问题

收到商品时由于在单位上班没办法开机，中午休息跑回家把之前买的PES17数字版下载了玩了两把，准备装FIFA17的时候发现在包装里面找不到FIFA17的下载码，于是又去找客服妹纸聊天，操作同上。客服让我提供了一些照片与机器的序列号给他们，后来的几天就了无音讯了…………。

大概等了3天左右的时候，我尝试着直接与德国亚马逊客服联系了一下，直接发了一封英文邮件请他们帮忙协助解决，邮件发出过很快得到回复，大概的意思就是让我仔细找找看是不是藏在那里没有找到或是联系微软中国客服。至于微软中国客服我大家都懂的很官方的答复是“我们只负责国内销售的主机”（我们是全球联保没有错，但是中国大陆不在这个星球上）

在我收到德国亚马逊的邮件后亚马逊中文客服也打电话过来询问了一下我是否收到了20欧的运费退款，同时询问了一下这次购物体验相关的关怀，由于和之前我联系缺少部件的不是一个客服，我把我包裹内缺少部件与之前联系后没有得到答复的问题跟他说了一下后，中文客服问了一下缺少的部件能否在市场上购买的到，大概价格多少。另外这个客服在我的订单里发现我自己和德国亚马逊联系过，问了问是不是他们的工作人员让我去联系的等等，听这个客服的口风好像中文客服不太希望用户直接去德国那边联系的样子，告知他们会帮我解决好这个问题，直接与他们联系就可以了，然后说马上给我回复。

第二天早上之前处理我缺少部件的客服妹纸就发短信过来再次找我要了一些资料，同时沟通了一下关于缺少部件的原因。

于是又是漫长的等待，大概距收货10天左右的时间，亚马逊中文客服再次联系，一个男客服，大概的意思是”不好意思让你等了这么长时间都没有解决，为了不影响购物体验，让我可以直接去市面上买一个相同产品，并把购买的凭证截图发给他们，亚马逊会帮我报销所有费用”然后不停的抱歉等等，同时发邮件告知。

由于周末刚刚收到罗技的G920在家里玩了一天的地平线3，准备上班后找个时间联系他们，因为德亚也卖fiaf17下载码，直接让他们在德亚发给我一个下载码，免得我要买还要发图片审核什么的太麻烦。到今天早上（收货后12天）又收到之前帮我处理的那个妹纸的短信，说微软客服已经把下载码发给她了，马上邮件发给我，真是峰回路转。

大概过了半小时收到邮件，同时去微软官方激活成功，时隔13天漫长的售后终于完结。

最后坐等下班回家去撸了。

三、结尾

3.1关于购物体验

虽然说商品送达延迟了5天，而且商品缺少了部件，好在最终顺利解决，海淘用户最担心的莫过于和商家沟通，没记错的话目前德国、英国、美国、日本亚马逊均支持中文客服，而且大多亚马逊直接邮件用英文沟通也是可以得到答复的，这个和在国内购物几乎没有什么区别了，关于送货延迟的退运费补偿问题也真心赞一个。

3.2关于商品

由于20欧的退运费存在，商品实际价格不到1350人民币的样子，价格真心不错。等天蝎座上市当二手卖掉换天蝎座也不亏。两个二手手柄各卖200、主机卖1000还赚个FIFA17。由于我主玩足球游戏，辅玩车对突突突无爱。如果在XBOX和PS4 PRO同时可以好价入手的前提下我还是倾向于PS4 PRO，无奈错过了。

另外请问一下广大值友，XBOX上有什么可爱点的亲子游戏。

最后春节快到了，祝广值友新春愉快，身体健康。