#原创新人#遭遇手机乱扣费陷阱怎么办？我的两次维权经历

　　第一次在张大妈上写原创稿，如有不到之处，请诸位大神莫喷。

　　楼主今天想说的手机遭遇扣费陷阱之后的维权经历。

　　第一次是在2015年3月，由于楼主有经常查阅话费账单的习惯，那个月不知怎么多出了90多元的额外消费，一查，原来是我妈手机多出的增值业务消费。这里要说一下，我们全家用的是电信的家庭套餐，包括百兆宽带、4个号码共享的500分钟通话，1G流量，以及成员互拨通话若干，固定套餐费199元，一般只要通话时间和流量不超额，是不会有额外的收费的，顶多就是发几条短信收几毛钱。

　　由于我妈从来不玩游戏，给她买的智能手机也只是玩玩微信、看看视频而已，这笔额外的消费肯定是中了扣费陷阱。我查了增值业务详单，显示费用是被两个不知名的SP运营商收取的，几天的时间扣了几十笔话费，从3块到5块不等，有时候还是半夜三四点扣的费，而我妈的手机未收到任何消费提示短信。

　　这还了得！楼主立马拿起手机拨打10000号投诉，说明了详细情况，并要求退还所扣费用，并加以两倍补偿。电信方面态度还不错，记录下情况，并承诺24小时之内给答复。第二天就有上诉SP运营商（名字记不起来了）的代表打电话给我，说同意退还话费，但没有提补偿的事。我说那不行，依据工信部2006年颁发的《关于SP运营商增值业务收费条例》（大概名称），你们必须给我两倍补偿。他们还狡辩说这些都属于正常消费，并不在补偿范围之内。我说这些消费经过二次确认了吗？（这里要注意一下，一定要了解“二次确认”这个词，“二次确认”是指运营商下发一条扣费提醒短信，用户需手动回复确认，而不是简单地在屏幕上点两下。）我把二次确认的概念解释给他们听，他们也不好再诡辩，推脱说上报领导，三个工作日给答复。不到三天，他们又打来电话，说领导表示可以退还我话费，外加一倍补偿，我听到这个，也觉得可以了，不再追究，同时提醒他们把我妈的号码加入他们的屏蔽名单，免得以后再有麻烦事。

增值业务扣费详单

　　不几日话费到账，此事算解决了。

　　第二次是今年8月，又是我妈的手机（汗！），这次是10几天时间扣了161元话费，这次扣费的运营商显示的是海南众通和上海蔚蓝。楼主照例走投诉流程，不过这次没有那么顺利，电信方面并没有联系扣费的运营商，而是直接和我谈，了解情况之后便答应退还话费。楼主当然不同意，依旧要求两倍补偿。电信方面不同意，我说那我就去工信部网站投诉了，他们也不以为然，我只好去工信部网站投诉（投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/）。但是投诉过程并不顺利，等了一个星期左右才有反馈，说我不是号主本人，要授权书什么的，这样来来回回反复几次，最终工信部给出的答复是，他们无权责令企业赔偿，建议协商解决。靠！那我折腾那么久干吗？楼主只好请工信部让电信方面再联系我，这时候已经打算拿回话费，不要补偿了。

工信部投诉的页面，貌似用处不大

　　最终，电信见我放弃补偿要求，也痛痛快快地退还了话费。

　　最后，我想总结几点：

1、遭遇手机乱扣费现象不要怕，100%可以拿回话费；

2、记得申述要补偿，多少自己定，网上有人说拿过10倍补偿；

3、牢记一些专业词汇，如工信部条例、二次确认等等，要让对方感觉你不是那么好忽悠的；

4、最后要求屏蔽相关端口，免费再搞那么多麻烦事。