客服说错一句话，损失几百元话费--工信部维权实录

事情是酱紫的：楼主办了张联通卡，宣传语是：50元，享6G流量。然鹅用了几个月我发现流量不对，于是去联通官网查询我当时开卡的订单，发现被删除了。咨询客服。客服给的回应是只有首月赠送1G国内流量和2G省内流量，想了一下，这不是欺骗消费者呢么？于是又打过去问，换了个客服，说是每充值50元送3G流量。前后矛盾啊亲~再后来，客服说她也不清楚政策，需要再次确认后给我回复。

EXO ME? 搞半天你们客服跟我瞎说了半天？刚刚还信誓旦旦跟我说这个套餐就是这样子的呢？

就这样。。。。前前后后打了好多电话....时间也从五月29号拖到了6月五日。

六月五号最后一次通话跟我说的是“后台查询一下回复您”，然后就到了六月十一号，还是没有人联系我。既然联通不想解决问题，我也就没办法了，作为消费者，我肯定要维护自己的合法权益。于是第一次工信部走起（网址在这），投诉之后小哥就打电话给我了。

六月15日16日的都是，但是这个客服说话很快就自相矛盾了，我套他话说是不是只要充值50元就有3G流量送，有没有别的附加条件？答曰：只要充值50就可以。追问：那你同事说要在手机客户端充才行？答：额....先生确实需要在手机客户端充值 。挂了电话之后给我发了两条短信。

两个小时后又收到工信部短信说不予受理

这个时间差，难道广东联通公关能力那么强？短信说申诉要求和事实不清，所以不予受理。还好我机智的开了通话录音，虽然录音因为刷机丢了一些，但是也足够证明客服说话矛盾了。打开word，把录音听了一遍。写下如下申诉材料：

--------------------------------------------投诉材料分割线-----------------------------------------------

录音C70602-183714：

0分25秒：客服（756？）表示需要查询6月1日充值的话费是否成功参与流量赠送，在跟我确认套餐内容。

0分56秒、1分09秒、1分20秒、1分26秒：承认自己在没有充分了解政策的情况下对客户进行回复。

2分15秒：表示会马上跟进。

录音C70605-093513：

0分59秒：明确表示只在开卡当月成功参与过一次冲50送3G流量的活动。

1分59秒：再次确认只有一月份开卡参与过活动。

2分21秒：明确表示3月份使用充值卡充100元不参与活动。

2根49秒：明确表示不曾删除订单。

3分38秒：不清楚订单有没有删除。

3分50秒：否认登录客户手机营业厅。

7分28秒：客服确认只有手机营业厅和线下营业厅才能参与冲50送3G的活动。

录音C70605-094936：

0分50秒：确认每预存50送2-4G流量，多存多送，长期有效。

2分15秒：明确表示可以提供订单截图供用户查看。

录音C70615-141813：

0分53秒：明确表示赠送3GB只赠送一个月。

录音C70615-142008：

0分34秒：明确表示只有首月送3个G，并表示：我这边可以明确的回复您。

0分44秒：明确表示可以在后台调出我的订单然后截图发给我。

1分20秒：再次强调可以很明确的告诉我，我的套餐确实只有首月送3G。

录音C70615-142539：

0分04秒：告知我每充50块都有流量送。

0分12秒：确认所有问题已经查清楚。

0分18秒：确认只需要充值50元就有3GB流量，没有其他条件。

0分33秒：一定要通过手机客户端充值。

矛盾点：

录音C70602-183714中客服表示需要查询6月是否成功参与充话费送流量活动才能确认我的套餐内容。而在录音C70605-093513和C70615-142008以及C70615-141813中，客服明确表示只有开卡当月才成功参与活动动。录音C70605-094936和C70615-142539客服却告知我每充50块都有流量送。五通电话，三种套餐方案。我该信谁的？

录音C70602-183714中在我对客服的表述产生质疑后一直在说自己在没有充分了解政策的情况下对客户进行回复。不了解政策详情就可以对客户随意解释、胡说八道吗？

录音C70615-142008和C70615-142539是同一个客服，前面“很明确的回复您”套餐确实只有首月赠送3G流量，后面却“所有问题已经查清楚了”，只需要充值50块就有流量送。追问有没有附加条件时，表示只要充50就可以。随后却转口说需要在营业厅充值。同一个客服说话自相矛盾。我实在不敢相信他说的话。

诉求：

要求搞清楚我的套餐到底是50元套餐内包含6G流量（2G国内4G省内），还是每充值50元送3G流量？再者每充值50元，有没有附加条件。如果广东联通不能证实我的具体套餐情况，要求恢复每月6G流量。

---------------------------------------------投诉材料完毕-----------------------------------------------

word起草完毕之后，带上录音文件发送到 accept@chinatcc.gov.cn ，材料前面我也不知道要写啥，就参照着投诉网页把个人信息都写上了（Gmail发的邮件，懒得挂vpn去看邮件记录了）。昨天发的邮件今天上午九点小哥哥又给我打电话了。

但是！！！我的妈耶~小哥哥又说错话啦~一开始说他代表联通官方对前几个客服自相矛盾的说法表示抱歉，并且确认我的套餐只需要充值50块，就可以送3G流量。我问了一句还要去手机客户端吗？历史总是惊人的相似...小哥哥看了一眼后台：不好意思先生，是需要到手机客户端才有的。

这TM就很尴尬了啊~ 最后小哥哥无奈的说：这样好了，Lumia曱甴先生，我把二月份到六月份的月租都退还给您，这个事就不再追究了好吧，套餐真的是需要到手机营业厅充值才能送流量... 于是我号码就多了五个月的话费

晒一下余额：

接下来五个月都不用交话费了 ，那个未接来电是小哥哥返还我话费之后给我打的确认电话，我在忙没听到，后来给他打回去了。

这个故事告诉我们：

1. 有疑问记得找客服沟通。

2. 沟通之后还有疑问请再找客服沟通

3. 沟通不能解决问题记得去维权

4. 工信部是三大运营商的爸爸，根据我的经验，工信部投诉超级有效。

5. 跟客服好好说话，毕竟人家也只是打份工，夹在客户和领导中间两头受气的总是他/她们，互相体谅一下，我们是要维权，不是要吵架。

   
   

最后，希望各位值友都不会遇上这种闹心事，但是万一遇上了千万不要怕事，自己的权益一定要维护。