抖音购物要谨慎，右下角小黄车和第三方小程序傻傻分不清！

购买理由

由于众所周知的原因，各类网课和教育平台如雨后春笋般的遍地开花，给许多学生党提供了方便优质的知识内容，同时带来的问题也是比比皆是，五花八门，但如果遇到的是一个没有底线的无良商家，那么消费者只能默认倒霉了。本人有幸遇到了，就在前些天刷抖音，发现一个老师讲课不错，正好孩子的数学成绩不太好，于是就买了该课程，我的被骗之路也就开始了。。。。。。

外观展示

首先大家明确一个知识点，抖音在直播间的右下角，不仅有小黄车，还有第三方小程序，他们最大的区别就是：抖音第三方小程序购买的所有商品，抖音官方是不负责的，这话不是我说，是95152的客服告我的！后面的章节中我会单独展开细说，由于这帮孙子的消费陷阱设置的非常巧妙，所以内容比较长，而且本人文笔有限，但为了给大家现身说法，希望各位消费者不要害怕浪费这几分钟的时间。

使用感受

抖音直播时候所谓的各种优惠打折之类的我就不提了，我就说说我的受骗经历吧。

那天刷抖音刷到一个所谓的老师，正在直播间里讲题，很是吸引我，而后他开始推销他课程，没问题，你讲的好我买单，根据该老师在直播右下角给出的链接付款成功之后，我就发现我别骗了：

1、打开抖音商城寻找我课程的订单，咦？怎么“待发货”“待收货/使用”“评价”这些选项当中都没有我的订单，而后在“全部”里面才找到（就是我片头提到的直播间右下角小黄车和第三方小程的区别）。如下图：

2、点开以后，看到“课程目录”，目录下面有个大标题“课程如何学习（必看）”，作为第一次学习的我来说，肯定要看看这个类似“使用说明”的视频，结果发现里面的内容根本不是“使用说明”！而且在抖音直播的时候宣称有250节课，订单详情中也是这么宣传的，气死我了，这不是骗人吗？最重要的是，你如果看了“课程如何学习（必看）”，你就失去了退款的条件，因为我这个订单是支付成功后7个自然日内且学习进度没有超过5%，才能申请退款，你如果看了“课程如何学习（必看）”，那么铁定超过5%。。。

3、退款！找到抖音商城的“退款/售后”界面中，我发现也没有刚刚的订单；只能在“我订单中”--“全部”界面中，才能看到，这可怎么申请退款？

4、打客服电话！心想着抖音这么大的平台，应该会非常顺利解决掉的，于是迅速拨打了抖音官方客服95152申请售后，经过繁琐的如同密码一般的语音提示和漫长的等待之后，终于接通了，于是一个美女客服接通了我的电话，在我巴拉巴拉介绍了自己的遭遇之后，客服人员用非常标准的话术和不耐烦的语气回答道：“我只负责抖音商城里所购买物品的售后，而你的课程是在小程序里购买的，易知课堂和我们是合作关系，你去找他们处理吧……先生，你不去找易知课堂怎么知道解决不了？（已经开始反问我了 ）总之这个不归我们管……其实就是您打错电话了，我这么说够直白了吧？（客服小姐姐已经开始不高兴了 ）……您要非说自己被骗了，请您去下载国家反诈中心APP，这个事不归我们管（终于恼羞成怒了 我不是故意的）……”总之，你不管问她们什么，她们都会像复读机一样这样回答你。

怎么样？惊不惊喜？意不意外？抖音对于它自己APP内的小程序根本没有监管措施，而其它平台如何，我还没有试过。

5、抱着最后的希望，按照小姐姐的建议，我拨通了易知课堂的客服电话0755-26924320，“嘟~嘟~嘟~”（居然连个语音提示都没有）一个操着浓重南方普通话的男人接了起来，他听我说完诉求之后查了订单，然后告诉我已经超过5%的学习进度了，达不到退款条件！（请注意，每个订单是不一样的，我这个订单是支付成功后7个自然日内且学习进度没有超过5%，才能申请退款）晕死。。。 学习进度怎么就83%了？冥思苦想。。。哦！对了！是“课程如何学习（必看）”搞得鬼！（详见前面的小标题2）

于是我又把来龙去脉说了一遍，这个客服开始耍无赖了：“好了好了，你的问题我们知道了”。说完，咔哒一声，电话就被那边挂断了。。。。。 断了。。。。。。了。。。。。。

总结

我想要说的是，绝大多数人包括我在内，在抖音里购买东西，都是冲着抖音这个平台去的，但是，抖音的售后只针对抖音商城里的商品（也就是小黄车的商品，如果您还要继续在抖音购物，请认准小黄车，因为右下角不一定是小黄车，也可能是第三方小程序），对于抖音客服的说辞，就好比是我们在超市买到了伪劣商品，发现后找超市去理论，结果超市的售后告诉我们：“不好意思，如果商品有问题，请您去找商品的厂家，您仔细看看，商品的包装上有他们的联系方式，您试着和他们沟通就好了，和我们超市没有关系，我们超市和这个商品厂家只是合作关系而已。”

至于易知课堂这种打着教育的垃圾无耻商家，我还颇有兴趣的搜索一番，发现好多人在该平台被骗，而且都是通过抖音平台的三方小程序所购买的，被骗金额从几十块到几千块都有。各位可以细想一下，背靠易知课堂这种平台的老师有多少？这些老师里面售卖假课的老师又有多少？易知课堂和抖音之间的关系又如何？

目前我已经在黑猫投诉平台进行了投诉，抖音官方已经给了我答复，就是不能退款，因为我的学习进度超过5%了！

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