#原创新人#美国6PM寄丢件后找客服申请退款指南,收好不谢!
其实我一直想把在美国6PM下单,网站发货被快递公司寄丢件后,找6PM售后客服最终得以申请退款或申请免费重新发货的经过写出来,至少可以给发生同样事情的海淘朋友们一个参考,但是大妈这里一直不支持手机APP发原创,所以耽搁至今(实话是自己太懒),今天突然发现手机也可以发原创了,想偷懒都没有理由了!
先说说题外话,我怎么入了海淘这个最大的坑。我几年前加入了现在这家公司,然后在公司发展了各种好闺蜜(♀闺蜜和♂闺蜜),突然某天某时某个好闺蜜好心地对我说:“姐(表问为啥叫我姐,年龄是硬伤 ),我马上要去美国两个礼拜,你要不要带东西啊?但我可能没有时间逛商场,你最好网上提前买好寄到公司,我去公司就可以帮你带回来!”闺蜜一句话,从此打开了我海淘新世界的大门,开始了“一入海淘深似海,从此钱包君……它本来就不是人”的坑内摸爬打滚的生活!
简短科普一下6PM(科普知识来自万能的度娘),6PM是美国折扣鞋最多最大的购物网站之一、是Zappos公司的子品牌,创立于2004年。6PM是Zappos的Outlet商店,有时同样的款式,6PM的价格只有Zappos售价的5折,网站主营鞋、服装、配件等。有coach,crocs, nine west, ecco,hush-puppies,ugg,levis、the north face、fossil、adidas、nike等等品牌。
相信海淘朋友们对6PM一定不陌生,毕竟6PM海淘非常友好,接受国卡转运,是海淘小白试手首选之一。6PM网站的Q&A就可以看出第三方转运是可以的,只是你要自己承受风险。国外的信用卡也可以接受,仅限于Visa,Mastercart,Discover和AE卡。
至于海淘呢,我有两大优势:其一是来往中美两国的同事特别多,只要不是重得离谱或者体积太大的物品,我基本能厚着脸皮请同事帮忙带回来;其二就是公司用米国的网络,各大网站都能浏览下单,完全不用考虑爬梯之类的问题(当然,面对严格要求美卡的网站,我也无能为力了,比如724官网等)。
言归正传。十月份好闺蜜F君提前告诉我他即将要去米国,并把他入住的酒店地址房号发给我,为了确保万无一失的收到货(海淘N次的经验告诉我,美国的物流速度可没有我们大天朝的给力),在他去米国前几天我就已经在6PM下好单了,下单后邮箱很快就收到了确认下单的邮件通知。
第二天早上打开6PM网站查看最新的订单状态,如愿看到6PM已发货,终于放心了。
话说德克萨斯州的消费税吓到我了,四双鞋子97.98刀,税就收了8.08刀,居然高达8.3%。
同事F到美国以后,我就开始了每天的必修工作--去6PM网站查看最新物流动态。终于看到了物流显示签收Delivered,但是没有显示签收人的名字,我心里莫名有种不安的感觉,马上发微信请同事F去酒店前台确认包裹信息,结果F回微信给我:“前台确认酒店发收室没有这个包裹,也确认快递派送时间段没有酒店工作人员签收此包裹,但是酒店会帮忙继续寻找这个包裹”。听到这个消息,我的内心忐忑不安,只能寄希望于第二天能找到。
然而第二天酒店前台依然是一样的答复。于是我整个人都不好了,心里拔凉拔凉的,做好了最差的心理准备--这单的钱当打水漂了,可毕竟是一百多刀啊,心痛+心碎+宽面条泪!
于是中午跟同事K一起吃饭的时候忍不住开启了吐槽模式……同事K建议“你可以打电话问问米国的同事,他们遇到这种情况怎么处理啊?”
一语惊醒梦中人!马上打电话咨询米国同事,同事回复意思简单明了“怎么能自认倒霉呢?这又不是你的错,一定要维护自己的权益,当然要打电话或写邮件向网站申请退款处理或者重新发货啊!亚马逊快递很不靠谱的,我也发生了好几次发这家快递寄丢件的情况……”
好吧,听米国同事这么一说,我内心仿若打了一剂强心针,动力十足,马上上6PM网站找客服电话。
心理默默的打了一大段草稿要在电话里说什么,我拨了电话过去,却只听到一段语音提示“请于6am-8pm PST时间打电话”,激动之下,我忘记了还有十几个小时的时差。
时间不等人,同事F只有一周时间就要回来了,得尽快解决这个问题,我只好退而求其次,写了下面这封邮件说明没有收到货的问题:
第二天星期六得到回复,幸好在香港可以登录Gmail邮箱,有个叫Danna的客服回复邮件如下:
神马?找邻居和家人问问?真心不需要,因为我是寄酒店的啊,前台倒是问了几次,查无此包裹。于是接着发邮件告诉她“我们已经找三天了,真的需要你们帮忙处理,我非常焦急啊!希望你们能尽快给我一个答复”。
第二天,换了一个客服Ronnie回复我的邮件了,
让我内心振奋的回复终于出现了!要重新发货还是退款,你说了算!!!
有选择就意味要纠结了,重新寄到酒店肯定来不及收货了,要不要寄到曼切斯特去呢(另一个好闺蜜在那里rotation 几个月)?如果寄曼切斯特就没有消费税,那网站会不会把我这单寄德州的消费税八刀退给我呢?如果不退我也不好意思打电话去跟客服来争取这钱啊……纠结了好久,最后小女子体内斤斤计较的因子占了上风,决定“退款并重新下单寄曼切斯特”,赶紧回邮件申请退款吧!
第二天收到了他们的回复,嗯,是的,又换客服了,一位叫Eunice的客服说已经给我申请退款处理了,最长可能要30天才到账,另外如果后面收到了包裹请知会他们。
我登录到6PM账号看确实已经开始走退款流程了,我的订单详情里的total charged已经显示为0了。
看到订单处于退款状态,我礼貌性地回了封感谢邮件。
又有一个叫Elmo的客服相当礼貌谢谢我能写邮件向她们致谢!
只花了五个工作日,我就收到了银行发来的信用卡退款信息,退款到账时间比他们预计的要快得多,相当有效率!
查看历史订单,可以发现这个订单的Total已经变成了$0.00。至此,在6PM购物寄丢件的事后处理完美的告一段落了。
请容许我感叹一下,6PM的客服MM真心多啊(表问我为什么说是MM,我实在是无法想象男士的名字叫Danna,Ronnie,Eunice,Elmo ),还有客服回邮件的客套话多得让人无语啊,客套话比我真正关心的正事的篇幅还要长得多啊!
不知道手机发出来的排版效果如何,如果不好请值友们谅解哈,新手原创求包容!
最后,文雅一点的说法是“你们的每一次打赏是我写下一篇原创的动力!”,俗气一点的说法是“求打赏求打赏求打赏”!
一条枫
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