#原创新人#美国6PM寄丢件后找客服申请退款指南，收好不谢！

其实我一直想把在美国6PM下单，网站发货被快递公司寄丢件后，找6PM售后客服最终得以申请退款或申请免费重新发货的经过写出来，至少可以给发生同样事情的海淘朋友们一个参考，但是大妈这里一直不支持手机APP发原创，所以耽搁至今（实话是自己太懒），今天突然发现手机也可以发原创了，想偷懒都没有理由了！

先说说题外话，我怎么入了海淘这个最大的坑。我几年前加入了现在这家公司，然后在公司发展了各种好闺蜜（♀闺蜜和♂闺蜜），突然某天某时某个好闺蜜好心地对我说：“姐（表问为啥叫我姐，年龄是硬伤 ），我马上要去美国两个礼拜，你要不要带东西啊？但我可能没有时间逛商场，你最好网上提前买好寄到公司，我去公司就可以帮你带回来！”闺蜜一句话，从此打开了我海淘新世界的大门，开始了“一入海淘深似海，从此钱包君……它本来就不是人”的坑内摸爬打滚的生活！

简短科普一下6PM（科普知识来自万能的度娘），6PM是美国折扣鞋最多最大的购物网站之一、是Zappos公司的子品牌，创立于2004年。6PM是Zappos的Outlet商店，有时同样的款式，6PM的价格只有Zappos售价的5折，网站主营鞋、服装、配件等。有coach,crocs, nine west, ecco,hush-puppies，ugg，levis、the north face、fossil、adidas、nike等等品牌。

相信海淘朋友们对6PM一定不陌生，毕竟6PM海淘非常友好，接受国卡转运，是海淘小白试手首选之一。6PM网站的Q&A就可以看出第三方转运是可以的，只是你要自己承受风险。国外的信用卡也可以接受，仅限于Visa,Mastercart,Discover和AE卡。

至于海淘呢，我有两大优势：其一是来往中美两国的同事特别多，只要不是重得离谱或者体积太大的物品，我基本能厚着脸皮请同事帮忙带回来；其二就是公司用米国的网络，各大网站都能浏览下单，完全不用考虑爬梯之类的问题（当然，面对严格要求美卡的网站，我也无能为力了，比如724官网等）。

言归正传。十月份好闺蜜F君提前告诉我他即将要去米国，并把他入住的酒店地址房号发给我，为了确保万无一失的收到货（海淘N次的经验告诉我，美国的物流速度可没有我们大天朝的给力），在他去米国前几天我就已经在6PM下好单了，下单后邮箱很快就收到了确认下单的邮件通知。

第二天早上打开6PM网站查看最新的订单状态，如愿看到6PM已发货，终于放心了。



话说德克萨斯州的消费税吓到我了，四双鞋子97.98刀，税就收了8.08刀，居然高达8.3%。

 同事F到美国以后，我就开始了每天的必修工作－－去6PM网站查看最新物流动态。终于看到了物流显示签收Delivered，但是没有显示签收人的名字，我心里莫名有种不安的感觉，马上发微信请同事F去酒店前台确认包裹信息，结果F回微信给我：“前台确认酒店发收室没有这个包裹，也确认快递派送时间段没有酒店工作人员签收此包裹，但是酒店会帮忙继续寻找这个包裹”。听到这个消息，我的内心忐忑不安，只能寄希望于第二天能找到。

然而第二天酒店前台依然是一样的答复。于是我整个人都不好了，心里拔凉拔凉的，做好了最差的心理准备－－这单的钱当打水漂了，可毕竟是一百多刀啊，心痛+心碎+宽面条泪！

于是中午跟同事K一起吃饭的时候忍不住开启了吐槽模式……同事K建议“你可以打电话问问米国的同事，他们遇到这种情况怎么处理啊？”

一语惊醒梦中人！马上打电话咨询米国同事，同事回复意思简单明了“怎么能自认倒霉呢？这又不是你的错，一定要维护自己的权益，当然要打电话或写邮件向网站申请退款处理或者重新发货啊！亚马逊快递很不靠谱的，我也发生了好几次发这家快递寄丢件的情况……”

好吧，听米国同事这么一说，我内心仿若打了一剂强心针，动力十足，马上上6PM网站找客服电话。

心理默默的打了一大段草稿要在电话里说什么，我拨了电话过去，却只听到一段语音提示“请于6am-8pm PST时间打电话”，激动之下，我忘记了还有十几个小时的时差。

时间不等人，同事F只有一周时间就要回来了，得尽快解决这个问题，我只好退而求其次，写了下面这封邮件说明没有收到货的问题：

第二天星期六得到回复，幸好在香港可以登录Gmail邮箱，有个叫Danna的客服回复邮件如下：



神马？找邻居和家人问问？真心不需要，因为我是寄酒店的啊，前台倒是问了几次，查无此包裹。于是接着发邮件告诉她“我们已经找三天了，真的需要你们帮忙处理，我非常焦急啊！希望你们能尽快给我一个答复”。

第二天，换了一个客服Ronnie回复我的邮件了，





让我内心振奋的回复终于出现了！要重新发货还是退款，你说了算！！！

有选择就意味要纠结了，重新寄到酒店肯定来不及收货了，要不要寄到曼切斯特去呢（另一个好闺蜜在那里rotation 几个月）？如果寄曼切斯特就没有消费税，那网站会不会把我这单寄德州的消费税八刀退给我呢？如果不退我也不好意思打电话去跟客服来争取这钱啊……纠结了好久，最后小女子体内斤斤计较的因子占了上风，决定“退款并重新下单寄曼切斯特”，赶紧回邮件申请退款吧！

第二天收到了他们的回复，嗯，是的，又换客服了，一位叫Eunice的客服说已经给我申请退款处理了，最长可能要30天才到账，另外如果后面收到了包裹请知会他们。



我登录到6PM账号看确实已经开始走退款流程了，我的订单详情里的total charged已经显示为0了。

看到订单处于退款状态，我礼貌性地回了封感谢邮件。

又有一个叫Elmo的客服相当礼貌谢谢我能写邮件向她们致谢！



只花了五个工作日，我就收到了银行发来的信用卡退款信息，退款到账时间比他们预计的要快得多，相当有效率！

查看历史订单，可以发现这个订单的Total已经变成了$0.00。至此，在6PM购物寄丢件的事后处理完美的告一段落了。

请容许我感叹一下，6PM的客服MM真心多啊（表问我为什么说是MM，我实在是无法想象男士的名字叫Danna，Ronnie，Eunice,Elmo ），还有客服回邮件的客套话多得让人无语啊，客套话比我真正关心的正事的篇幅还要长得多啊！

不知道手机发出来的排版效果如何，如果不好请值友们谅解哈，新手原创求包容！

最后，文雅一点的说法是“你们的每一次打赏是我写下一篇原创的动力！”，俗气一点的说法是“求打赏求打赏求打赏”！