#晒单大赛#耐克 LEBRON XIV LOW EP 篮球鞋入手及NIKE极不人性化的换货体验

其实这篇原创放在草稿箱了好久了，因为懒，一直没有着手写

为什么又翻出来写，一方面是因为最近穿这双鞋比较多，总体感觉还不错，另一方面是因为看到大妈推荐耐克会员专属折上折活动，把自己遇到的NIKE官网的售后问题分享出来，供值友参考。

话说买这双LEBRON XIV LOW EP也是机缘巧合，9月的一个下午，忽然看到大妈推荐这款鞋的优惠

国内NIKE 耐克 LEBRON XIV LOW EP 男子篮球鞋839元包邮，可用码配置不变，低帮更加灵活，三色码全，可再享85折优惠~NIKE中国官方商城目前特价至839元包邮，近期好价；另外扫描下方二维码参加詹姆斯中国行活动，完成游戏可以获得一个85折优惠码（在购物车登录成功后可以使用），叠加后可以做到713.15元的低价。这款是詹姆斯14代的低帮款式，相比高帮中底气垫保持一致SZZXZDSZQ| 值19 评论18 收藏25去购买查看详情

商品图片配色正和我意，而且用码之后700出头，算是好价，没跟LD请示就下单了。

回家后跟LD如实禀报先斩后奏的原因，诸如好价不等人，被喜欢的情绪冲昏了头脑巴拉巴拉说了一堆

LD的评价就一句“这配色符合你的骚气”

我，我很低调有木有

先上订单截图，细心的你可能发现了我红框标出的申请退换货的部分

换货订单如下，不难发现，前后两双鞋的尺码是不一样的

重头戏：退换货过程

下面我就先插播一段NIKE售后服务是怎么不人性化的！ 315之后还没改

开箱拍照过程发现左脚鞋底的一处六角形凸起一块，属于质量问题，于是赶紧拿起电话联系NIKE官网售后

我：“您好，我发现之前从官网订购的鞋有问题，鞋底凸起一块”

客服：“请问您是要换货还是退货呢？”

我：“我还是想要这双鞋的，当然是换货”

客服：“换货的话，需要您更换不同的尺码哦！我们的规定，换货是不能更换相同尺码的”

我：“纳尼？为什么不能更换相同尺码？这个是商品质量问题，不是我因为尺码不合适进行货品调换啊”

客服：“我们的规定是这样的，质量问题您可以申请退货，然后再重新下单购买”

我以为有希望，然鹅还是图样图森破

我：“我退货重新下单的话，还是按之前的价格购买么，现在网站已经没有折上折的活动了啊”

客服：“不可以的哦，只能以网站现在价格购买”

我：“ （此时心中已经上万头神兽在奔腾）这样不合理啊，本身是你们产品的质量问题，换货还不能换同码，你能不能跟领导说明下情况啊”

客服：“好的，我帮你您跟领导请示下”几分钟之后“先僧，没办法的，您看是要换货还是退货，换货的话更换哪个尺码，现在41码货源充足，40码的库存不多，更换40码的话您抓紧时间寄出，以防收到您的退货时商品售罄”

我：“你们商品质量问题，我换货还不能帮我锁单么 ”

客服：“不可以”

我：“我这个鞋不以质量问题退换的话，你们收到后怎么处理？”

然而这个问题没得到正面回答

以上是我咨询客服的过程，整个过程NIKE客服方面可以说是站在客户的角度考虑，态度亲和，而且积极提醒我商品库存情况及尽快以顺丰寄出商品。我也是对NIKE的问题商品退换货流程极尽可能保持克制，跟客服妹子以最平静的方式进行交流。虽然事情过去几个月，上述内容不能反映详细的沟通过程，但是NIKE官网售后的主要的点都如实表述了。

总结为如下几点：

1. 质量问题只能退货！

2. 质量问题退货后只能按退货时的实际价格重新购买！

3. 换货不能换相同码数！

4. 换货不能锁定库存，产品退回如果想换的码数没有了，那么……

   
   

   
   

好在最后换来的鞋子还算合脚，也就没投入更多的精力去计较这件事。

我只想说，市场还是相当重视待售后问题，对待客户的方式，

开箱晒鞋

抛开售后问题，这双耐克 LEBRON XIV LOW EP确实是非常合我心意，首先低帮更灵活，适合我这种不打球压马路的；其次，白底藏蓝金钩红色点缀的配色，像LD说的骚气上和我很搭 ；第三，买完之后发图给剁友，得到反馈是，700多买双BV风的NIKE值啊，走上人生巅峰的节奏 哈哈，瞎说，就是整体做工质量还是不错的

官网商城的包装还是非常不错的，到货后产品包装仍是八角尖尖，盒盖上的王冠很惹眼。

詹姆斯，XIV

打开鞋盒，第一感觉就是藏蓝色并不会很难搭配，金色logo十分突出

鞋型整体圆润饱满，白色大底跟藏蓝色鞋身搭配起来，比黑色版本更具视觉冲击力，薄荷绿版本的骚气和不是一般人能hold的住的

鞋面用了大面积编织纹理设计，这就是剁友们说的浓浓的BV风

一些细节设计上依旧是左脚23，右脚LJ。鞋身大部分细节做工也是蛮不错的，以挑剔的眼光，也没找到什么大的问题

后跟部做工细节及ZOOM气垫标识

刚要拍鞋底，发现问题了。红圈部分的六边形的一段，明显是凸起的，导致整个鞋底不平整。多亏了晒单过程，才看的这么仔细，要不然，通白的鞋底，不仔细看的话真的很难发现，脚感的话更是不容易感觉到。

于是便有了前边所属的极不人性化售后过程

打完电话，赶紧联系顺丰取件寄走了鞋子。

所以下边的图片为换来的鞋子所拍，也换了另一个场景

前掌为分区的六角形Zoom气垫，后掌是马蹄形的Zoom气垫，带来了出色的减震效果和舒适的脚感

后掌位置同样有王冠logo

后跟部分的红色点缀，同样印有王冠logo。红色的融入给相对稳重的藏蓝色增添了一丝活（sao）力（qi），金色的NIKE logo从侧面一直延伸，覆盖整个后部，个人认为也是设计上比较出彩的一点

LEBRON XIV LOW EP内侧细节，内侧小的金色logo和侧后部的大金色logo呼应

前文所述，两只鞋带固定位一只为23，一只为LJ，与之相反，内侧鞋垫上分别是LJ和23

鞋头部分由拼接和编织两种材质拼接而成

真人秀

实际穿着的话，并不像拍照所表现出的那种蓝，视觉上更深，所以还是比较好搭配衣服的

运动的话，虽然基本不打篮球，但是日常带儿子出去跑跑跳跳还是非常爽的

夸张点说，ZOOM气垫之下，感觉每一步都像踩着弹簧

毫不掩饰，对于这双LEBRON XIV LOW EP，最喜欢的还是后部的设计

总体评价

做工方面：整体做工比较出色，鞋底瑕疵除外。任何一个品牌都不能保证所有产品全部合格，这点真的不强求~

设计方面：对设计的喜好因人而异，可能低调的黑色款被更多人所接受，但这藏蓝色款真的是我的菜

实战体验：让打球的值友来补充吧

日常穿着：稳定性、包裹性好，对脚面没有明显的压迫感，低帮的灵活性更好，ZOO气垫来带来出色的减震效果和良好的脚感。美中不足的是连续长时间穿着的话，会有些闷脚。我的活每周间隔着穿2-3次，工作时间完全没问题，而且也不建议同一双鞋连续穿着，不利于延长鞋子寿命。

售后体验：本次售后体验不佳，以观后效。描述NIKE售后不人性化之处，主要目的还是希望NIKE官方能够倾听用户的心声，迎合用户的需求，站在用户的立场上去考虑问题，这才是一家大企业应有的处理问题的态度，而不是遇到情况把问题推给用户，让用户去考虑我要还是不要，要的话自担风险，对不？

以上~

感谢浏览

广而告之

欢迎加入色魔张大妈天津分剁大家庭

每天十分钟，省（hua）钱一整年啊！快点上边的链接报名加入哏都分剁吧