从大悲到大喜的美版 GoPro HERO 6 Black 运动摄像机全球联保经历

首先要声明一下，这个并不是我的gopro，是我一个好朋友，但是我见证了这个整个的购买并换货经历，觉得可以分享一下。

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一、美亚购买

在1月27日的，朋友在美国亚马逊上购买了GoPro HERO6 Black和一个内存卡，并人肉带回了国。

美亚购买很简单，这里就不多加演示了。

二、外观展示

虽然它是个次品！但是刚拿到手总得拍几张照片！

△包装正面

△包装背面

△拆掉包装背面

△拆掉包装正面

△来一张全家福，固定框还在gopro上面没有摘下来。

三、发现问题

刚收到GoPro很兴奋，想着第二天出来去游泳馆赶紧试拍一下，并没有查看电池初始电量就直接开始充电了。

第二天使用的时候，打开gopro发现只有69%的电，默默吐槽了下gopro的待机也太耗电了吧，充了一晚上，放了一个白天而已竟然就只有69%的电了。

接下来就是愉快的拍拍拍，一直拍到gopro没电。

回家后用家里插座自带的usb接口充电一晚上，隔天开机竟然还是没电！

感到很奇怪，用小米插线板上的usb接口再充电，还是充不进去！!

换了苹果手机的充电头来充，还是充不进去！！！

感觉不对，感觉买了一个次品，心情down到谷底。

（期间有一次白天都没充电，下班回来随手连接了适配器充电，晚上一看竟然冲进去30%，开机查看后，就再也没有冲进去过电了）

四、与售后联系

4.1联系美亚客服

但是也不能就这么直接把这个gopro扔了吧，于是开始和美国亚马逊客服联系。

△以上是和美亚客服的聊天记录

首先和客服表明了产品存在充不进去电的问题，再向客服说明产品目前在中国，是否能在中国提供保修。

亚马逊客服回复的话中，主要我用红线表示了，就是说gopro是全球联保，出现这样的问题，建议您与gopro公司直接联系。

4.2第一次与gopro官网客服聊天（2月25日）

△1、gopro.com，点击右上角support

△2、往下拉，点击contact us

△3、往下拉，填写基本信息后开始和客服聊天

△以上是2月25日第一次与美国客服的对话

同样，与客服说明充不进去电的问题，并表示产品目前在中国。

客服提出异常测试，将测试步骤发到邮箱，并将测试结果通过邮件回复然后进入下一个流程去决定到底是电池问题还是机器问题。邮件聊天相对网页聊天更耗时间，我们邮件回复了之后两天没收到回复（第四天3月1日才收到）。

△2月25日官网沟通后，gopro客服发了份指导充电的邮件

其实充电步骤很简单，真没这么愚蠢不懂如何充电，我的问题在第五步，充电期间红灯压根没有熄灭过。

4.3第二次与gopro官网客服聊天（2月28日）

因为第一次聊天（2月25日）后，客服邮件回复并没有很及时，于是第二次（2月28日）上官网找客服寻求帮助。

这次聊天换了另外一位客服，主要得到两个解决方案：第一个就是免费赠送一个电池作为测试。第二个就是明确知道即使产品在中国，gopro也能将对应得替代产品免费寄到中国。整个流程效率很高，还在线填写的寄送地址信息。

△第二次通话耗时一个小时，聊天内容过多就截取了部分，客服会提供一个免费电池做测试，并且可以直接寄到中国。收货地址会提供一个网页，在网页上填写完成即可（网页稍后会有展示）

4.4 第三次与gopro客服官网聊天（3月4日）

在第一次聊天之后，我们回复了按照客服邮件提供的充电方式进行操作但仍无法充电的情况之后，客服于第四天（3月1日）终于回复了我们邮件。

△3月1日，gopro回复的一封邮件

邮件中要求提供购买单据、gopro正面照、相机序列号、收货地址、并在所给的网址中再次填写收货地址。

△点开网址后是这样的，已经生成了一个case号，然而这里并没有填写成功，因为选择中国后，下面的省份无法选择。和客服说明后并没有什么影响。

△回复完邮件后，3月4日收到了Gopro深圳的收货地址，并告知需要把RMA文档一并打印（然而他并没有添加这个文档作为附件）。

于是，有了3月4日第四次和客服沟通。这位客服先是处理的被遗忘的RMA文档并且发到了邮箱。然后并且给我了寄送的地址，在深圳。他们推荐顺丰快递，但是寄送费需要我们自己出。

最意外的是，这位客服又提出可以免费赠送一个附件，可以在 Flex Clamp, Chesty (Chest Harness) 和HeadStrap + QuickClip 中选一个，我们选了胸带。

△此次对话同样耗时1个小时，截取了客服赠送附件的这段聊天记录。

然后就是打印RMA文档，和gopro单机一起寄到深圳去，同时要把RMA编号写了快递盒外边。

写在最后

所有总结下来，直接通过gopro官网进行聊天最方便，回复效率比邮件高多了。这是还有另外一个好处的，因为不同的客服有可能会提供给你不同的方案解决效率和附件赠送，比如这次同样的电池充电问题第一位客服就提出先按照指示操作去验证是否是顾客操作失误，但是第二位客服就直接在聊天过程中说将会免费赠送一块电池（价值30刀）作为测试（并且是可以直接寄往中国，寄出到收货时间为3天左右）。第三个客服更好，直接答应兑换机器，并且在聊天时将操作流程，对应的RMA表（退换表）都准备好，并且可以直接寄到深圳的保修中心，同时有额外赠送了一个价值40刀的胸带(chest mount harness)。此外GoPro全球保修两年，诚意很足。

从最开始的买到次品，到后来的成功换货，并拿到了两个赠品，需要花费了不少的时间，但是要是开心爆表。现在，手上有了一个胸带、两块电池（一块自带、一块赠送），换货的GoPro还在路上，五一前妥妥收到，这样五一的菲律宾之旅就可以尽情玩耍了，还不怕没电！