淘宝心选？糟心之选！

常逛大妈的我早早的种了珐琅锅的草，终于借着搬新家的契机决定入手一款。

当时选购的范围基本锁定在网易严选和淘宝心选之间，在参考了大神的文章后，偏向入手红色的淘宝心选24cm款，又恰好出现不错的价格便果断出手。

订单截图

背景介绍完毕，拿到产品后拆箱还是很快乐的，产品检查也外表无瑕疵，便准备大干一场，拆箱过程图片没有拍摄，只拍了几张产品的图片。

做工外表无瑕疵

说实话，外表是自己喜欢的样子，所以期待值很高

说真的，看到锅后觉得挺惊艳的，觉得自己没有挑错，这就是我想要的，因此也没有延长收货，还在第二天就把原包装扔掉了，后来的事情还是证明了奔三的我依然年轻。

搬家后的第一个周末，答应女王给他做一顿元气满满的土豆牛肉，一顿忙过后祭出本次下厨的主角，将炒制好的食材入锅，添加开水没过食材(第一次做特意多加了点水)，然后盖盖开小火烹饪，满心等着第一顿大餐的完美开幕。

可是锅刚热就发现不太对，说好的微压锁水呢，怎么漏气和普通锅没两样

小火状态下，漏气依然严重

特意拍照咨询客服，客服回答正常现象，珐琅锅不可能密封。客服都这么说了，也许真是我大惊小怪，于是按之前看过的操作在锅盖上加了点冷水(手头没有冰块)，漏气有所缓解，于是继续忙手头其他事情，准备让食材大炖一会。约摸四五十分钟后闻到气味不对，赶紧掀开锅盖查看，真是无语了！

已经干锅了！！！

一片惨状

水干了，食材已经有点焦糊，那感觉真是一瞬间所有好心情都没了，之前的期待全部成为了此刻怒火的燃烧剂，发图质问客服客服先是正常了解情况并确认是否是我加水不够，完全按照规定操作的我如实相告，最后告知我可以退款退货！一下子我的火气就上来了，是不是产品质量问题都不给明确答复，而且我的损失谁承担，你一句可以退款退货就解决问题了？之后就是我要求给个说法的对话。

后续对话有几处让我很不爽的地方:

1.心选客服始终回避我质问锁水效果这么差，是不是属于质量问题的质问，并一直在重复我下次做多加点水的他所谓的解决办法！

2.我要求客服跟他领导或者主管此事人员反应，让能说话的人跟我沟通，，最后第一个客服说他已经反馈并让我等候答复，结果晚上我与客服确认什么时候给答复的时候，才明白他们只是反馈给工厂，并不是他们领导或者负责人！

3.心选客服的态度始终让我觉得他们是认为我在无理取闹，包括后期客服说出不喜欢就退货呗，以及我都说了加水就能解决你不听的话语，每一句都让想解决问题的我感觉很恼火。

居然推脱是习惯问题，让多加点水。。。

就想让我退货

4.客服即使承认产品可能属于质量问题的情况下，依然觉得退货退款就足以解决问题，对我强调我自己的食材成本和时间的损失一概不予回应，到最后一句可以赔偿你20元心选无门槛优惠券让我看到了他们根本无心解决问题的无赖嘴脸。(淘宝心选优惠券很容易获得，而且这种质量问题和消费体验敢问谁还会在上面购物？)

终于承认了可能是质量问题，可是处理方式真是让人好笑

上面的几处均可以在后面我与官方客服的对话中看到原句。

本来我是想和他们据理力争，也做好了不要这锅钱，再按规程重新做一遍饭并全程录像，让他们看看加水是否有效果的打算，可是媳妇儿劝我不要较真退货了事，一开始我不答应，后来媳妇儿生气才觉得没必要为这种事影响自己心情，于是最终只要求退货退款不接受优惠券。

淘宝心选我是慕名而来，盛名之下其实难副不可怕，再好的品控下也不可避免出现有缺陷产品，但是整个过程中我感觉他们并没有做到宣传那样的用心之选，甚至缺乏最基本的面对问题，解决问题的诚意

最终的结果我选择了妥协，也许正如他们在高性价比上选择了对产品质量和服务的妥协。我将自己的经历尽可能挑选主要内容并保持客观的进行描述，也希望给各位值友一个参考！也敬劝各位商家，黑子可一日炼成，没有好的产品，再好的美工也只能沦为笑话。

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