省心省力——小米官方售后维修体验

不知道是不是运气好，之前买东西基本都没有坏过，所以厂家售后对我来说不是很注意的点，有些小毛病我也就自己搞好了，或者就刚好升级换新。但是可能话不能乱说，也不知道最近是不是得罪了哪路神仙，东西接二连三坏，红米k20pro在我自己捣鼓的可以凑合用之后，新拿来的小米扫拖一体机器人也还真让我这个老革命遇到了新问题，2个月外出后回家，碰到了固件升级，毫不犹豫的就点了升级，结果升级到56%就停住了，过一会显示升级失败，机器就无法启动了，没想到这个智能机器人这么脆弱，看来离机器人统治人类还有很长一段时间啊。

由于机器人这种东西和以往的数码产品还是有些区别，机身也没有什么数据接口，所以我也就放弃了自己瞎拆的念想，乖乖的拿去售后，网上搜了一下，小米的售后网点还挺多，覆盖了全国大部分大中城市，每一个网店有地址、维修范围、电话等介绍，输入产品序列号之后就可以进行时间预约，当天预约也可以。

输入序列号，按照提示选择好时间即可，预约可以到店以更快的速度进行售后，还是推荐的，不过到店抽号排队也是可以的。

顺着网站给出的地址，很容易就找到了售后，而在电脑城的外墙上，也有很大的小米标志，很容易找。

门口先是一台抽号机，预约的应该也需要取号，不过前面只有我一个人。取号机旁边有饮用水可以自己接。

内部虽然不大，但是比较有秩序，等待的客户都有坐的地方休息。

售后人员统一着装，服务很规范，很有礼貌，墙上有提供服务的种类，一些诸如电话不会用，功能不懂的，店员都会给予帮助，而且从他们的知识来看，培训还是很到位的。期间有顾客让他们帮忙重装系统，告知当天下午可能时间不够装不完需要把机器留下，客户说让他们加班给装好，店员也都没有怨言的答应了，服务行业确实不好干啊。

墙上的两台小米电视，一台播放电视剧，另一台应该是小米自带系统的一些视频。

一些当地售后服务的宣传

服务内容公示

随着广播叫到我的号，跟售后人员交代了机器的情况，在试用之后发现确实有问题，接待的员工跟里屋的维修人员交涉了一下，说暂时不能确定维修方式，需要将机器留下稍后电话回复，也看了我机器的保修情况，虽然没有发票，但是依然可以享受保修，还是不错的，欣然答应之后店员帮我开具了维修单，清点了配件情况，我便离开了。

第二天一早售后就打来了电话，告知需要换主板，一次小小的升级居然就要换主板，也确实有点神奇，不过能修好自然是好了，店员说维修大约需要3-5天，我也不着急，慢慢修吧。

大约5天之后售后又打来电话，机器修好了，当天下午我再次来到售后，店员一下就认出了我，并拿出机器试验。

屋里信号不太好，半天我的手机都连不上扫地机，店员用她的手机帮我顺利连上，又发现了新的更新，再试一次，但愿别又死机了。

店员拿出她的手机帮我连接，这次升级成功了，顺利开机使用。

到此机器故障顺利解决，一切都回到正轨，这家小米售后的服务态度和知识水平都很令我满意，是我为数不多的几次返厂售后比较满意的一次，没要发票也可以保修也是很不错的，而且机器顺利修好又可以使用也是很开心，不过，希望售后还是少来点比较好，坏的东西都顺利修好，以后要更加小心一点了。