聊聊京东iphoneX 6个月碎屏换新服务心酸流程

遍寻张大妈和网络，没有一篇关于京东碎屏换新的理赔流程的文章，所以今天收到手机后第一时间写出来，希望帮助和一个月前的我一样茫然的人

17年12月24日，我在京东购买了iphoneX,因为是PLUS会员，活动赠送了6个月的碎屏换新服务。简单而言就是保险。当时买来也没特别在意，本人一般比较小心，更不会去干故意摔坏手机换新之类的龌龊事情，所以日常使用的时候钢化膜和保护套都有。半年下来相安无事，手机也保护的很好，基本上都没摔过。直到今年的6月23日 。

当时的订单，保险只能和手机一起购买

悲剧发生了

半夜出去回家，手滑摔到了水泥路面上，当时根本没在意，因为有膜有壳，回家揭开膜才发现屏幕裂了！寻思着这下要花钱换屏幕了，老婆提醒我有半年的碎屏换新险，于是搜索到订单，进入碎屏险页面。

899元，要在买手机的时候一起购买。

看似服务很简单

7x24小时服务哦，实际并不是如此

于是，拨打客服电话（晚上10点多），语音自动应答告知不在服务时间，叫我上班时间拨打。不是说7X24小时服务吗？算了，我第二天拨打。

第二天一早拨打电话，告知要添加4000875707（就是我拨打的电话号码）的QQ企业公众号报修。OK，我加 。加了以后，询问是否可以送到店里维修，告知不行，只有先把手机寄过去 。

查询了一下这个公司，其实京东是把业务外包给第三方公司的。

明明写着服务方式有两种，有门店换机

然后客服啪啦啪啦发了一堆东西，尤其是上图的“重要提示”下面的a项（上图我圈起来的部分），可能读起来有点拗口不好理解，简单的来说----就是你手机要享受换新服务，那么只能是屏幕碎了。注意，只能是外屏碎了，内屏碎了屏幕显示肯定会有影响，所以内屏要完好。而且后盖也不能坏。如果你摔的面目全非，机身变形，或者手机的功能受损（如摄像头坏了、听筒坏了等等）直接不保 。

那就非要考验各位摔的手法，一定要摔的恰到好处，因为我是有壳有膜，运气好只摔坏了外屏。

确认符合条件后，需要我提供手机的正反两面的照片，机身串码照片。注意，机身串码截图无效！必须要另外的手机设备拍照。当时我正在街上步行，找了一个路人小哥，被别人质疑好一阵才给我拍照。

因为本人手机内的资料很多，而且我没有备用机！而且资料每天都在增多，所以我询问客服能否提供备用机，回答是否定的。那么只有1个选择，去询问别人是否有大容量的iphone备用机，最终找来一台16G的iphone6，备份---删除不必要的资料---导出---导入，折腾好久（因为本机的原始备份早已超过16G），好不容易勉强塞下备份。iphone的备份还原要求升级到最新系统，iphone6 升级到IOS11.4,这个酸爽谁用谁知道

然后发来信息，如下：

极其繁琐

回家后，就开始准备这些材料，还要手写什么乱七八糟的东西，上图有。然后马上去顺丰邮寄，邮费自理。

以为万事大吉，虽然说了是30个工作日内处理完，我估计一般都是会提前，应该过几天应该能拿到手机了，没想到我还是太年轻了。。。。。。

等待了一周，一点消息都没有，连手机是否签收都是我自己查的。实在忍不住了，询问他们的QQ公众号客服。

告知27日就已经申请采购了

继续询问

这样的截图还有很多，永远都是等待30-40人，回复至少20-30分钟之后，但是态度还是很不错的 。反正始终就是那句话，采购需要30个工作日（除去节假日，至少40天），让你安心等 。

好吧，忍受着16G的iphone6的折磨，一直拖到7月，资料不敢多存，微信随时清理空间，连音乐、打车、外卖这些APP都不敢装，就怕资料存不下。期间的痛苦旁观者可能觉得无所谓，但是亲历者才是深有体会。

直到今天（21日），突然接到京东送货师傅的电话，叫我去拿手机 ，至此此事才告一段落，接近1个月啊！

看标签其实就是京东买的

封条什么的看上去应该是全新

后来通过序列号查询，确实是新机。

这事情虽然也算是完美解决，京东也履行了他的保险，给我更换了一个新机。但是这个过程真的极其漫长，虽然没有任何扯皮的事情，但是过程中透露出一股子的傲慢和不人性化的气息。

手机早已是必需品了，如此漫长的过程，给消费者带来很大的不便，而且不提供备用机！如果没有备用机，那么你只能购买。而对于类似我手机内存储了很多工作资料的人来说，资料远比一部手机重要，而且没有一部正常的手机那是非常煎熬的。给生活和工作都带来了很大的不便。试想一下，6月27日已经完成流程申请采购，结果一直到7月21日才完成！iPhoneX作为当季的手机，采购根本不是难事。而维小宝这种公司借口走流程、采购人数多一直拖了接近1个月！看了一下京东快递的包装盒上的快递标签，和我当初购买iphoneX的时候的发货仓库完全一样，下面写着“在线支付” 。说白了就是维小宝公司用自己的京东账号给我买了一个iphoneX，然后收货人写的我。如此简单的事情借口“走流程”、”财务审核“、“报保险的人多”、”公司规定“等等来敷衍顾客，这种做法实在太霸道。

写在最后：

1、iphoneX真的很容易碎！从iphone4、5、5S、6S一路用来，这些手机都摔过无数次，但是没有一个会碎屏，而iphoneX这次的摔的力度算是很轻的了，还是碎了。所以购买碎屏险很有必要。因为官方维修的价格不菲。

2、京东的碎屏换新险，看上去很美好，但是仔细研究条款，里面的限制很多，很多情况下不能满足理赔条件。如果原价899购入，性价比极低。加上其漫长的理赔过程，用户体验非常不好。这类保险适合平时爱护手机，且有性能较好的备用机，且手机内没有什么资料的用户。当然，前提是京东免费赠送这个保险 。

3、建议还是购买苹果的AC+。虽然价格贵一点(1600多），但是不受气啊！换屏虽然要加188，但是起码是2-3小时候完成，即使当日完成不了，也会提供备用机。如果你摔的很惨，加600多就可以换新机了。对于我这类对手机有严重依赖，手机内资料很多很重要的人来说，这是最简单的方法。

4、如果早知道是这个过程，当初我宁愿直接去自费换屏，哪怕花2000多，毕竟资料才是最重要的。好在还算圆满。

5、这段经历就让我看出国内保险的不成熟，前期说的天花乱坠，通过极其有诱惑性的宣传文案让你觉得很划算，实际上条款中的限制内容太多太多，顾客想获得理赔很难很难，即便你满足了条件，也会设置各种门槛恶心你，体验极差。这类碎屏险支付宝也有，虽然没有研究过，但是估计也是大同小异吧，各位值友选购的时候要擦亮眼睛啊。

6、今天就打电话购买ac+了，不想再为一个通讯工具费心费力了。把这次理赔的全过程写出来，没有别的意思，因为我当时搜索过网络，没有一篇类似的文章，即使有也写的很简单，没有什么参考意义。

马上购买！

顺便说一下AC+的订购流程，要不电话购买，要不就是店里购买。电话购买客服要远程运行一个检测程序，其实就是防止你手机已经坏了。