鸿蒙智行回应：我们投诉了，但是没有要求下架“竹知了”商品

最近几天，“竹知了”三个字在网络上闹得沸沸扬扬。

起因很简单，一款传统竹制玩具摇动时发出的“哇哇”声，被网友发现和华为发布会台下观众的惊叹声莫名相似。

于是各种二创视频满天飞，配上“一千万以内最好的玩具”之类的文案，玩梗玩得不亦乐乎。

紧接着就有消息说，鸿蒙智行（或者更准确地说，华为方面）以损害商誉为由大规模投诉，大量二创视频被下架，部分账号头像变灰、昵称被重置，甚至传出“全网禁售竹知了”的说法。

事情由此走向了另一个方向——“越禁越火”的“史翠珊效应”被彻底引爆。

原本只是圈内小范围玩梗，投诉反而让话题彻底破圈。几块钱的竹知了销量暴涨数十万件。大量路人涌入购买竹知了并拍摄同款视频。

一场小规模玩梗，就这样被升级为“大企业压制普通人表达”的公共争议。一时间，企业维权边界、网络玩梗尺度之类的讨论铺天盖地。

鸿蒙智行昨日晚间就近期「竹知了」相关网络讨论发布官方声明，澄清此前外界关于「全网下架」「禁止销售」等说法与事实不符。

核心信息有这么几条：

• 第一，投诉确实有，一共投诉了171条，平台下架了144条；

• 第二，投诉针对的是“恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像”这些具体侵权行为，跟竹知了这个玩具本身没关系；

• 第三，从来没要求任何电商平台下架或禁售竹知了商品。所谓“全网下架”“普通分享视频也被连带下架”的说法，官方直接定性为“与事实不符”。

说实话，这事儿挺微妙的。一方面，企业维护自身和高管合法权益，天经地义——从5.6万多条相关信息里挑出171条侵权内容投诉，比例不算高，也算克制。

另一方面，“竹知了”这事儿之所以能发酵成全网梗，其中隐含的微妙反弹情绪本身就说明了一些问题。

首先我要表明我的立场——产品就是产品，任何的产品都有好有坏，有优点也有缺点，这是很客观的事情，这个世界上不存在完美的产品。

所以，对于消费者来说，我们可以针对产品进行争论也好，辩驳也罢，这些都是正常的。

比如手机，优点有很多啊，比如系统流畅度高；现版本对应用的管控也更加严格；软硬件协调确实做得很好以及品牌具备高价值优势等等。

但是缺点也有，比如部分常见应用的体验不如安卓和IOS、仍旧有不少APP没有登录鸿蒙平台；受制于硬件性能导致其在大型应用中的表现较为一般等等。

但是我也要说的是，对于厂商来说，你也需要有包容性，敢于让博主或者消费者去客观的讨论产品的优点和缺点。

而不是一封了之，捂嘴不让说，这样做反而会激发逆反的心理，对产品以及品牌造成一定的负面影响。