从医院到家庭，成都妇幼上门护理提升市民就医获得感

成都市妇女儿童中心医院推出”互联网+母婴护理”上门服务两年来，始终坚持高标准严要求，通过打造专业化团队、标准化体系、透明化运营，为蓉城母婴提供高品质的居家护理服务，累计服务超千人次，赢得了市民的广泛赞誉，成为成都妇幼便民服务的标杆品牌。

近年来，成都市持续深化”互联网+医疗健康”改革，鼓励医疗机构将优质医疗服务延伸到家庭。成都市妇女儿童中心医院紧扣民生需求，针对月子期母婴护理存在的”就医不便、专业不足”痛点，创新推出母婴护理上门服务，将三甲医院的专业护理带进千家万户，有效补齐了居家妇幼医疗服务短板，完善了区域妇幼健康服务体系。

妇幼健康是全民健康的基石，月子期护理的质量直接关系到产妇产后恢复和新生儿健康成长。传统模式下，母婴护理高度依赖线下医院，产后宝妈身体虚弱，频繁往返医院确实多有不便，而市场上一般的家政服务又缺乏医疗专业性，很难保障服务质量和安全。正是看到了这些痛点，医院决定发挥自身优势，推出专业医疗级的上门护理服务，解决老百姓的实际困难。

高品质服务首先要有高素质团队。成都市妇女儿童中心医院对此高度重视，建立了一套科学完整的全链条人才培养考核监管体系。从妇产科雄厚的护理队伍中筛选优秀骨干进行专项系统化培训，围绕母婴居家护理的特殊性开展针对性教学，培训考核覆盖九大核心模块，全方位提升护理人员的专业操作能力、应急处置能力和安全防控能力，确保每位上岗护士都能胜任居家护理工作。目前，已有近200名护士通过考核获得专项资质，组成了一支专业化的护理团队，为服务质量提供了坚实保障。

在服务内容设计上，医院坚持需求导向，精准对标月子期家庭的高频痛点问题，服务覆盖产妇康复护理和新生儿健康养护两大核心领域，内容全面，针对性强。针对产妇，可以提供专业通乳散结、乳房护理、产后伤口修复、产褥期保健、康复指导、健康咨询等服务，解决产后常见问题；针对新生儿，可以提供黄疸检测、沐浴抚触、脐部护理、喂养指导、生长发育监测、常见病预防等专项服务，全方位保障新生儿健康成长。

与普通家政服务相比，这项服务的核心竞争力就在于医疗专业性，主打”精准诊疗、科学养护、风险防控”一体化服务。护理人员上门后，不仅完成标准化护理操作，还会全面细致排查母婴潜在健康隐患，根据个体情况定制专属养护方案，手把手指导家长掌握正确的护理技巧，纠正错误的养护习惯，同时还给宝妈提供心理疏导和康复建议，实现”护理+指导+科普+防控”全方位服务，从根源上降低健康风险。两年来，千余次专业服务成功规避了大量潜在健康风险，帮助无数家庭解决了实际难题。

在运营方面，医院始终坚持便民、普惠、透明的原则，让民生服务更贴心。收费严格对标公立医院院内标准，所有项目价格公开公示，完全透明，没有隐形消费，没有捆绑收费，只收取基础的上门交通费用，真正做到平价惠民，让老百姓花小钱就能享受高品质的三甲医疗服务。预约也非常简便，全程线上操作，市民登录”成都掌上妇幼”平台就能自主选择服务项目、时间和护士，一键完成预约，非常适合月子期家庭足不出户的需求。

目前，这项服务已经进入成熟运行阶段，成效显著，获得了市民的广泛认可。医院并没有满足于此，而是继续拓展服务边界，现在儿科上门护理服务正在稳步推进，未来服务覆盖面将进一步扩大。下一步，医院将继续壮大专业团队，细化考核标准，优化全流程服务体系，丰富个性化精细化服务项目，全力打造全周期一体化的高品质居家妇幼健康服务品牌。

未来，医院将继续以群众需求为导向，深耕”互联网+医疗健康”便民服务领域，持续推动优质医疗资源下沉，不断提升妇幼健康服务水平，用专业暖心的服务守护蓉城万千母婴健康，持续增强市民的获得感和幸福感。

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