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张大妈

网购燕麦片食安维权困局与破局指南

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06-05 08:19

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即日起施行！直播间卖食品，这份“红线+责任清单”请收好

网络用户 2026-03-20

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【#babycare婴儿磨牙棒内嵌不明毛发#】近日，哈尔滨王女士（化名）在Babycare京东自营旗舰店网购了婴儿磨牙棒，打算给10个月的宝宝吃。在已经吃了好几根后，她发现其中一根磨牙棒上，竟嵌着一根不明毛发，略弯曲，揪也揪不下来，令人反胃。该产品宣传“食品级”，婴儿可以直接食用，王女士怀疑毛发是生产过程中混入的，担心食品安全。面对王女士的质疑，客服拒绝了1000元的索赔诉求，最多只愿意赔偿500元。客服同时表示，仅凭图片视频无法确认情况，需要将商品寄回去检测。王女士觉得不可理喻，拒绝了赔偿。她说从此以后，平台和商家都再也没有联系过她了。黑猫投诉的微博视频

网络用户 2025-12-26

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1. 即日起施行！直播间卖食品，这份“红线+责任清单”请收好

2. 【#babycare婴儿磨牙棒内嵌不明毛发#】近日，哈尔滨王女士（化名）在Babycare京东自营旗舰店网购了婴儿磨牙棒，打算给10个月的宝宝吃。在已经吃了好几根后，她发现其中一根磨牙棒上，竟嵌着一根不明毛发，略弯曲，揪也揪不下来，令人反胃。该产品宣传“食品级”，婴儿可以直接食用，王女士怀疑毛发是生产过程中混入的，担心食品安全。面对王女士的质疑，客服拒绝了1000元的索赔诉求，最多只愿意赔偿500元。客服同时表示，仅凭图片视频无法确认情况，需要将商品寄回去检测。王女士觉得不可理喻，拒绝了赔偿。她说从此以后，平台和商家都再也没有联系过她了。黑猫投诉的微博视频

3. #网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

4. 外卖和网售食品重磅新规来了，这些“红线”千万别碰！

5. 【#律师谈双氧水鸡爪#：责任人刑责难逃】#买到漂白鸡爪如何维权# 3月15日，@周兆成律师发文谈315曝光漂白鸡爪：《食品安全法》明令禁止用非食品原料生产食品。双氧水早被踢出食品添加剂名单，添加即违法。按罚则，货值一万元以上，可以处十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。#有友称未使用双氧水# 同时，刑法规定，生产、销售有毒、有害食品罪，起步五年以下。对人体健康造成严重危害，五年以上十年以下，致人死亡或其他严重情节，甚至可判无期或死刑。此罪是典型的行为犯——只要实施了添加行为，不管有没有造成实际危害，原则上就构成犯罪。此前类案不在少数：贵州铜仁，泡椒凤爪检出双氧水，判六个月实刑。海南海口，加工凤爪用双氧水，判了五年半。浙江有个厨师，用工业双氧水泡鸡爪，只卖了100多斤，判了三年。当然，对消费者来说，更为关心的问题是：如何维权索赔。根据《食品安全法》相关规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿。增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元算，即俗称的“退一赔十，最低一千”。具体怎么做？首先，留好证据。小票、订单截图、包装、付款记录等等，这是维权的基础。其次，协商或投诉。先找商家谈，谈不拢就打12315，或者上全国12315平台App、小程序投诉。最后，起诉。如果涉及金额较大，或者商家态度恶劣，可以向法院提起诉讼。同时，如因身体不适就医，可以就相关损失一并主张赔偿。央视财经的微博视频

6. #拼多多美团京东淘天抖音被罚35亿#早就该整治幽灵外卖了，还有平台敷衍审核、违规转单的毛病！平台别只赚抽成不管食品安全，商家也别钻空子，食品安全容不得半点糊弄！这次市场监管总局直接对美团、饿了么、拼多多等7家头部平台开出总计35.97亿元的巨额罚单，连法定代表人和食品安全总监都罚了快2000万！导火索就是大家深恶痛绝的“幽灵外卖”和违规转单。这波重拳出击，终于让大家看清了外卖平台和商家之间的关系与责任划分。 👻“幽灵外卖”到底是啥？说白了就是无资质、无固定场所、无真实后厨的“三无”商家，通过PS假证、套用别人的许可证、虚构地址等手段，在平台上开店接单。❓更离谱的是还有转单，平台明知商家没能力做，却和转单平台合作，把订单派给没有资质的作坊，等于把消费者的食品安全当儿戏。很多人会有疑问，出了问题到底是商家坏，还是平台管得松？其实这次处罚已经给了明确答案：平台承担主体监管责任，商家承担经营安全责任，两者缺一不可，不能互相甩锅。 📖根据《食品安全法》和新出台的监管规定，平台的核心责任是“审核+管控”。不能只看商家上传的证件照片，必须核实物、核地址、核人。这次7家平台就是因为审核把关不严，让“幽灵”顺利入驻，属于严重失职。另外平台明知转单行为会侵害消费者权益，却还和转单平台合作，这就是明知故犯，必须承担连带责任。新规还要求外卖店名必须和实体招牌一致，无堂食商户要标清楚，平台必须同步展示，不能让消费者踩坑。简单说来，平台收了服务费，就有义务把好入口关，不能只管流量不管安全。 👨🏻‍🍳而商家作为食品提供者，自己的资质、后厨、卫生必须合规，这是基础。不能无证经营、不能借证挂靠，这是基本底线。不能违规转单、不能委托无资质作坊代工，出了问题不能甩锅给“代做”。商家是食品安全的直接责任人，哪怕平台审核有疏漏，商家自身的违法违规行为也必须承担责任。 ❤️这次35.97亿的罚单，加上对平台高管的个人罚款，已经明确传递了信号：监管不会再容忍平台“装睡”，商家也不能心存侥幸。这次处罚不是终点，而是外卖行业规范化的起点。平台和商家本就是利益共同体，只有双方都守住安全底线，外卖行业才能健康发展，我们消费者也才能吃得安心！#放任幽灵外卖7家头部平台被罚# #如何评价电商平台转单行为#

7. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#

8. 【#整治幽灵外卖新规发布#】#外卖平台每半年核验一次商家信息##外卖平台应实地核查商家# 今天，记者从市场监管总局召开的新闻发布会上了解到，《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》将于6月1日正式实施。《规定》细化了外卖平台对商户资质审核、信息公示、过程管控、问题处置等全链条的管理责任：要求外卖平台应当对外卖商家进行实名登记，并通过实地核查等方式，对外卖商家的食品经营许可证等经营资质证书进行实质性审查，保证外卖商家经营资质证书载明的信息与实际情况相符，而非仅作形式审查。要求外卖平台将外卖商家的食品经营许可证等经营资质信息与省级市场监管部门掌握的数据进行核验比对，核验不符的不得为其提供平台服务。另外，要求外卖平台应当至少每六个月对外卖商家登记的实际经营地址、经营资质等信息核验更新一次，保证上述信息与实际情况相符。（总台央视记者李晶晶）网页链接

9. 两万块的货一句“没收到”就想白拿，用烂的雨伞点一下就想“退款”，平台的“仅退款”机制真的该改改了！#2万多元商品被仅退款卖家跨省追讨 #仅退款 #维权

10. #微博315##微博健康公开课##全民营养提升计划# 315食品安全避坑指南，今年这些坑千万别踩！今年315曝光的食品问题，件件戳中日常餐桌：网红冻干草莓重金属镉超标14倍、检出20多种禁限用农药；预制菜冒充现炒、不标注、添加剂乱用；虾仁肉类违规加保水剂增重；外卖后厨霉变食材继续用；普通食品吹成“治病神品”……看着安心，实则暗藏风险。作为营养师，给大家最实用的避坑提醒：❶ 网红冻干果干别盲目囤，优先选正规品牌、带完整检测报告的，低价散装慎买。❷ 在外吃饭看清标识，预制菜不标注、后厨脏乱的直接避雷。❸ 虾仁、冷冻肉异常“水灵”“分量虚高”，大概率是保水剂超标。❹ 普通食品宣称“降血糖、降血脂、治病”，全是虚假宣传。❺ 给孩子、老人选零食，配料表越短越安心，拒绝来路不明网红款。❻ 网购食品只选正规店铺，保留订单和包装，遇到问题及时维权。食品安全无小事，不贪便宜、不迷信网红、看懂配料表，才能守护自己和家人的健康。理性消费，科学避坑，愿我们吃得放心、活得安心。

11. #滨寿司吃出塑料异物店方擅自销毁证据#【寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后"送甜品了事"】近日，一名消费者在社交平台发文，称其在北京朝阳合生汇滨寿司门店就餐时，丈夫从一道新品丁香鱼飞鱼籽海胆海苔包中吃出与鱼体积相当的一块塑料异物。据该消费者描述，发现异物后第一时间向店员反映，但店方随即将异物取走，声称"上报处理"，此后近10分钟无反馈。店员转述的电话中，所谓"经理"仅表示需要进一步与供应商沟通，并以赠送甜品作为处理方式。消费者明确拒绝后，甜品仍被送出——消费者表示"各吃了一口，是为了避免被收走再给其他顾客"。约半小时后，店方提出"打折了事"，同样被消费者拒绝。此后，消费者要求取回异物作为留存证据，但店员承认已将其丢弃。消费者随即表明诉求：退还全部餐费，并依据食品安全法主张1000元赔偿。#吃出异物赔偿1000元是什么标准# 寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后欲″送甜品了事″

12. 严查！事关直播带货和网售食品

13. 县城农村成电商「AB货」重灾区，商家会依据地址发不同质量的商品，这种模式为什么能长期存在？能怎样维权？

14. #男子维权被12315工作人员嘲讽##315守护舌尖上的安全##微博315# 维权反被骂恶心，12315寒了普通人的心福州消费者沐先生网购牛奶日期不符，正常投诉12315，却被接线员私下嘲讽是“恶心的职业打假”，官方通报还和他的说法对不上，这事一出来，很多人都感同身受。明明是商品信息不一致，消费者只是要个说法，却先被贴标签、遭歧视，换谁都会心寒。这件事zui伤人的不是牛奶日期差几天，而是维权渠道本该帮消费者，结果反倒站在了商家那边，用偏见否定普通人的合理诉求。很多网友都有类似经历，正常维权被当成找茬，投诉难、处理慢，甚至还被工作人员出言不逊。 12315是消费维权的重要窗口，一句不当言论，消耗的是大家对公共服务的信任。真正该整治的是虚假宣传、信息不符的商家，而不是依法维权的消费者。只有正视问题、严肃处理、真诚道歉，才能重新赢回信任，别让想维权的人，先怕了维权这条路。#秒懂热点就用智搜# 男子维权被12315工作人员嘲讽

15. 5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。袋鼠先生总部致歉

16. 市场监管总局依法对拼多多、美团、京东、饿了么、抖音、淘宝、天猫等7家电商平台“幽灵外卖”系列案作出行政处罚

17. 优思益声明称「已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘」，消费者该怎样维权？此次事件有何警示？

18. 【#商家发空包裹刷单或需承担刑事责任#】近期，有不少消费者反映网购收到空包裹、廉价替代品或商家以"操作失误" "缺货"为由取消订单，江苏省消保委发出警示，经营者通过拖延发货、虚假发货等方式刷单冲销量，多次推诿后仍不履约等行为，浪费了消费者的时间和精力，侵犯了消费者知情权与公平交易权，破坏了公平竞争的市场秩序，不仅要承担民事侵权责任，若是存在大规模的刷单套补，涉案金额较大的还会触犯刑法，要承担刑事责任。江苏新闻的微博视频

19. #一个蛋糕引出7平台35.97亿元罚单#【#200多元买蛋糕被80元转给小作坊#】#央视起底幽灵外卖黑产# 去年8月，北京市海淀区市场监督管理局在例行检查中发现，某电商平台APP上一家名为“甜颜情书”的蛋糕店铺疑点重重。该网店称，北京市内共23家实体店铺，但其中10家店铺的食品经营许可证编号完全相同。进一步调查显示，这家店铺宣称“全国连锁、共378家店铺”，实则没有线下实体店铺。执法人员通过网上平台，在该网店花252.4元购买了一款蛋糕。通过订单轨迹可以发现，平台将订单一键转发到了一个转单APP上，被一家实际蛋糕制作者以80元的价格拍下。除去电商平台提成20%，甜颜情书蛋糕店从这笔订单中赚取了121.9元。而实际蛋糕制作者80元接单后，转单APP还要提成4%。这样算下来，实际制作蛋糕者仅得76.8元，其中还有一部分要用来支付快递费用。执法人员根据转单数据查实，拼多多、美团、京东、饿了么、抖音、淘宝、天猫等7家电商平台上运营的“幽灵店铺”多达67604家。目前，市场监管总局已依法对7家平台作出行政处罚决定，责令7家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺3至9个月不等，并处以罚没款共计35.97亿元。http://t.cn/AXx7zyqS

20. 一颗190元的榴莲，值得跨省开车跑1600公里去对质吗？#榴莲遭仅退款商家翻垃圾桶找证据 #诚信 #电商

21. #13类食品直播间彻底禁售# 首部直播电商食安新规今起实施，最严监管为“舌尖安全”划红线 📺⚖️我国首部专门针对直播电商销售食品制定的部门规章——《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》于3月20日起正式施行。【事件概述】新规将平台、直播间运营者、主播、MCN机构全部纳入监管范畴，明确平台是食品安全“第一守门人”，必须管货也管人。首次列出13类直播间禁售食品清单，包括：用非食品原料生产的食品、过期变质食品、病死毒死禽畜肉类、无标签预包装食品、国家明令禁止生产经营的食品等。同时细化10项直播行为禁令，严禁虚假宣传、暗示治疗功能、混淆特殊食品与普通食品。【评论】从“流量狂欢”到“责任落地”，直播电商正迎来价值回归的成人礼当“主播一张嘴，啥话都敢吹”成为过去式，当平台不能再当“甩手掌柜”，这记重拳打在了行业最痛的七寸上。新规最硬核之处，是把“谁卖假货谁负责”从口号变成制度——从平台到主播，链条上的每一个人都必须为食品安全担责。那些靠滤镜美颜、靠话术套路生存的直播间，这次真的要被“拉闸限流”了。这是消费者苦等多年的“最严食安令”，也是行业从野蛮生长走向规范发展的必经之路。央视网的微博视频

22. 进一步压紧压实平台责任！网络交易新规来了

23. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

24. “五个女博士”被投诉！虚假宣传翻车产品仅是普通饮料，承诺无效可退售后却拒不履约

25. #王小卤鸡爪被曝发霉变质#包装完好且在保质期内的王小卤虎皮凤爪，开袋出现白霉发黑的情况，确实让消费者难以接受。品牌将问题归因于运输存储环节，仅提出单包十倍的赔偿方案，这种回应未能从根本上回应消费者对生产环节品控的质疑，也难以打消大家的顾虑。从实际情况来看，该问题并非个例，黑猫平台近期有多条相关投诉，涉及发霉、发酸、存在异物等情况，甚至有消费者反馈孩子食用后身体不适。多次出现类似问题，说明品牌在产品全链条的质量把控上，可能存在需要完善的地方。面对消费者的维权诉求，繁琐的举证流程会增加维权成本，而低于法规标准的赔偿方案，也无法切实保障消费者的合法权益。依据《食品安全法》，消费者本可主张价款十倍或损失三倍的赔偿，品牌应更重视消费者的合理诉求。食品安全是食品品牌的核心底线，希望王小卤能正视此次问题，从生产、仓储、运输等各环节排查漏洞并整改。也期待监管部门加强监督抽查，同时提醒消费者，遇到食品质量问题及时留存凭证，通过正规渠道维护自身权益。#秒懂热点就用智搜# @微博智搜王小卤鸡爪被曝发霉变质

26. 曝「与辉同行」卖优思益销售额超千万，暴露出带货平台选品环节存在哪些问题？产品出问题平台责任如何界定？

27. 为直播电商食品“划红线立规矩” 这场发布会信息量很大！

28. 西麦燕麦片菌落超标，甩锅经销商？这事没那么简单！

29. 12315新规正式落地！投诉和举报彻底分清：太多人维权输在第一步

30. 六载五度登黑榜，家族式管理拖垮西麦食品“健康”招牌？

31. 再登市场监管总局抽检“黑榜”，西麦食品1批次燕麦片菌落总数超标！公司回应：问题出现在经销商环节

32. 年赚1.7亿！“燕麦第一股”西麦分红1.2亿，多次被通报霉菌超标

33. 电商平台明知商家侵权却不处理，需承担责任吗？

34. 菌落总数超标!“燕麦第一股”西麦再登市场监管总局抽检“黑榜”

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36. 最高检：民事公益诉讼办案有效整治社区团购食品安全问题

37. 直播电商食品安全新规构建全链条体系保护消费者权益

38. 淘宝维权，网购维权困难。在淘宝百亿补贴上买了三箱牛奶，价格是28.9，250ml10盒，商品详情页和标题都没有写生产日期，去问客服，客服以不同批次发出日期不同为由也不告诉我具体生产日期，但消费者保护条例都规定得清清楚楚要告知消费者商品真实情况，我比对别的平台10月产的12盒的才25.8，我以为这个日期应该会比较新鲜，我在第二天不放心才翻看评论发现评论里都说是将近临期的牛奶，说是随机，其实都是将近临期的货品，我立马发起了仅退款，但第三天它依旧准时出现在我家楼下，快递员也没给我打电话，我拒收都拒收不了，当天商家还拒绝了我的仅退款请求，我要求查看商家的营业资质，偌大一个平台，连个营业执照都没有，某多多平台都能直接查看到，现在不办证也可以光明正大卖东西了吗，前前后后打售后电话打了两天，好不容易给我退款，来了个不痛不痒的对商家加强监管和考核，我请问呢，没有营业资质不标注生产日期没有处罚吗？维权这么困难吗？#淘宝维权 #消费者权益保护 #消费者权益谁来保障 #网购#12315维护消费者权益

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49. 太缺德！老人的养生粮、孩子的益生菌全翻车，黑名单里全是常买的

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