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张大妈

品牌道歉下架后，用户到底该不该再给一次机会？

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05-29 11:04

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【老车主复购率达30.55%，比亚迪存量市场增长的密码】2025年，比亚迪不仅以超460万辆的成绩蝉联国内销量“双冠王”，更凭借一项核心数据引发行业深思：老车主复购率高达30.55%，在行业前十车企中断层式领跑，大幅超越吉利、奇瑞等自主品牌。这一数据揭示了比亚迪可持续增长密码，也印证了中国品牌从性价比取胜到品牌忠诚引领的转型，更以复购率印证品牌力。在存量竞争时代，比亚迪展现出惊人的“虹吸效应”。数据显示，国内乘用车TOP 10车企用户中，平均每4个增换购新能源的用户，就有1个投向比亚迪。无论是自身体系内用户，还是合资品牌置换客户，比亚迪均成为首选。高复购率的背后，是“技术鱼池”与“品牌矩阵”的双重胜利。一方面，比亚迪常年高强度研发投入，刀片电池、DM-i及天神之眼等颠覆性技术构筑了坚实的口碑护城河；另一方面，其精准的品牌分层满足了全周期需求：王朝、海洋网夯实基盘，而方程豹、腾势、仰望的高端化突破（如仰望U9X登顶纽北），成功抓住了用户消费升级的痛点。业内分析认为，30.55%的复购率不仅是比亚迪从“性价比”向“品牌价值”转型的里程碑，更为中国汽车品牌在存量市场的高质量增长提供了标准样本。

根据爱卡研究院发布的《2025年车企复购率榜单》，比亚迪以30.55%老车主复购率位居行业第一，大幅领先主流车企。在新能源增换购市场中，比亚迪形成明显“虹吸效应”，成为用户置换新能源的首选品牌。高复购率背后，一方面源于长期高强度研发投入，持续输出刀片电池、DM-i等核心技术成果；另一方面，多品牌矩阵与高端化布局完善，覆盖更广细分市场，满足用户升级需求。在存量竞争时代，复购率不仅是销量质量的体现，更是品牌价值与用户忠诚度的集中印证。#复购率印证品牌力#

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1. 【老车主复购率达30.55%，比亚迪存量市场增长的密码】2025年，比亚迪不仅以超460万辆的成绩蝉联国内销量“双冠王”，更凭借一项核心数据引发行业深思：老车主复购率高达30.55%，在行业前十车企中断层式领跑，大幅超越吉利、奇瑞等自主品牌。这一数据揭示了比亚迪可持续增长密码，也印证了中国品牌从性价比取胜到品牌忠诚引领的转型，更以复购率印证品牌力。在存量竞争时代，比亚迪展现出惊人的“虹吸效应”。数据显示，国内乘用车TOP 10车企用户中，平均每4个增换购新能源的用户，就有1个投向比亚迪。无论是自身体系内用户，还是合资品牌置换客户，比亚迪均成为首选。高复购率的背后，是“技术鱼池”与“品牌矩阵”的双重胜利。一方面，比亚迪常年高强度研发投入，刀片电池、DM-i及天神之眼等颠覆性技术构筑了坚实的口碑护城河；另一方面，其精准的品牌分层满足了全周期需求：王朝、海洋网夯实基盘，而方程豹、腾势、仰望的高端化突破（如仰望U9X登顶纽北），成功抓住了用户消费升级的痛点。业内分析认为，30.55%的复购率不仅是比亚迪从“性价比”向“品牌价值”转型的里程碑，更为中国汽车品牌在存量市场的高质量增长提供了标准样本。

2. 根据爱卡研究院发布的《2025年车企复购率榜单》，比亚迪以30.55%老车主复购率位居行业第一，大幅领先主流车企。在新能源增换购市场中，比亚迪形成明显“虹吸效应”，成为用户置换新能源的首选品牌。高复购率背后，一方面源于长期高强度研发投入，持续输出刀片电池、DM-i等核心技术成果；另一方面，多品牌矩阵与高端化布局完善，覆盖更广细分市场，满足用户升级需求。在存量竞争时代，复购率不仅是销量质量的体现，更是品牌价值与用户忠诚度的集中印证。#复购率印证品牌力#

3. “五个女博士”被投诉！虚假宣传翻车产品仅是普通饮料，承诺无效可退售后却拒不履约

4. 盒马有个“菌菇星球”系列的粉木耳产品，因为标签设计被指擦边的事，官方出来道歉了。看了一下网上的争议，主要是标签印的是女性侧面剪影，还把粉木耳的纹理填充进去了。再加上“粉木耳”这个词在网络上本身就被污名化了，搭配起来确实容易让人产生不好的联想，让人觉得是刻意在打擦边球，挺不合适的。现在盒马已经公开郑重道歉，相关产品也全部下架了，并且表示会内部复盘和改进上架审核流程。作为经常在盒马买东西的消费者，还是希望品牌能把心思多放在品控和真正有创意的设计上，这种容易引发误会的“小巧思”，真的没必要。#盒马郑重道歉##盒马粉木耳产品已下架#

5. 刷到比亚迪这组复购率数据太颠覆认知了！比亚迪复购率居行业第一，以30.55%的成绩在乘用车TOP10车企里遥遥领先，这数字比销量含金量高多了！销量能靠爆品冲，复购率是用户用真金白银投的信任票，更难得的是比亚迪体量这么大，还打破了规模大忠诚度易稀释的老认知。这背后从不是单靠口碑，而是硬实力撑着：14年13年研发超净利，累计砸超2200亿，刀片电池、DM-i这些技术全变成了更省更稳的真实体验；多品牌矩阵也打通了升级通道，王朝海洋网打底，仰望腾势方程豹接高端需求，入门到高端全有台阶。更牛的是新能源增换购的虹吸效应，每4个增换购用户就有1个选比亚迪，品牌早从性价比选变成了价值认同选。存量竞争时代，能留住用户还能让其升级回流才是真本事，比亚迪赢的从来不止当下销量，更是用户的下一次选择！

6. 宝可梦发布中日双语道歉，称活动信息被错误刊登，将杜绝，作为宝可梦粉丝你觉得这样道歉能体现诚意吗？

7. #半个娱乐圈为它道歉谁该负责# 不管是品牌、明星、监管、平台，都都负责毕竟大部分消费者是冲着明星代言或者主播带货去买的，他们是基于对这些人的信任下单。现在出了造假事件，消费者只能找他们要说法，这些人最终也能找品牌追责，但对消费者的担当还是要有的

8. #盒马郑重道歉##跨界破圈热点共创##微博垂直热点造浪计划##秒懂热点就用智搜# 盒马“贵妃粉耳”因包装低俗擦边引发众怒，5月25日火速下架致歉，可舆论质疑并没平息。这款粉木耳搭配女性剪影包装，刻意踩网络低俗梗，和同系列动物配图逻辑完全相悖，摆明是打擦边博眼球，绝非无心失误。比起单次翻车，大家更在意的是盒马漏洞百出的审核：产品从设计到上架要走多道流程，却全程没人把关低俗风险，再加上此前水仙中du、食品异物等频发问题，反复道歉整改却毫无实效，彻底消耗了消费者信任。不过换个理性角度看，这事也给行业提了醒。品牌做创意包装，完全可以深挖食材本身的颜值和文化感，不用靠低俗梗博流量；企业不能只做表面下架公关，更要落实全品类包装、文案风险排查，把公序良俗焊进审核标准里。同时监管也该细化低俗营销的判定标准，提升违规成本，才能倒逼品牌守住底线，真正回归品质与尊重的经营本心。盒马郑重道歉

9. #海河乳品致歉# 消费者买海河牛奶，买的是对老字号的信任与认可，看重的是干净安全，放心给孩子饮用。此次信任被辜负，大家并非不愿支持，而是不敢再选择。这场危机也暴露出老字号在流量竞争中的监管短板。品牌虽已与问题经销商划清界限，但想要重建信任，必须落实全流程审核与公开监督，重视未成年人相关保护诉求。我们要的从不是空泛道歉，而是切实整改、严肃处理与明确承诺，希望品牌守住底线，重拾消费者信任。#直播违规牛奶品牌为中华老字号#

10. OPPO 母亲节文案翻车，高级副总裁职级直降两级，这一处罚有哪些警示意义？公关角度如何评价品牌操作？

11. 一日比亚迪，终身比亚迪比亚迪自家的老车主，一入比亚迪终身比亚迪，因为再也找不到性价比更高的产品了，再次买车时，毫不犹豫还选比亚迪大家打心底里信赖这个品牌、认可这个品牌，慢慢就沉淀出了深厚又持久的用户粘性。说到底就是做网红产品，还是做百年品牌的区别，很显然比亚迪选择了后者。比亚迪#比亚迪车主复购高# 破庙听风v的微博视频

12. 刚刚看到2025年车企复购率榜单，比亚迪车主复购率直接突破30%，在主流车企里稳稳拿下第一，是行业里唯一超30%的品牌，这成绩太能打！买车最懂行的就是老车主，换车、增购还选同个品牌，说明产品、技术、服务全在线，口碑真的藏不住。不管是家用代步、家庭出行还是进阶选择，比亚迪都能精准拿捏，难怪这么多人愿意一直选。复购率印证品牌力，不是靠宣传，是千万车主用真金白银投出来的信任票。技术扎实、品类齐全、售后靠谱，才能留住老用户、吸引新车主。在新能源赛道，比亚迪用复购数据证明，销量领先只是开始，用户认可才是长久底气。

13. #鸿蒙智行两营销违规门店道歉#营销还是要合法合规合理使用剪辑手法来制造营销，且不说明的确已经涉嫌虚假宣传了不过这是门店的做法不是品牌总部的做法，门店应该出来澄清一切营销宣传都应该建立事实的基础上，否则就应该承担代价

14. #OPPO道歉网友为何不埋单#因为这些年大部分人都已经知道了一个潜规则——道歉不是真的道歉，只是想灭火，内心的认知怎么可能会是外界的批评可以改变的。OPPO一边道歉，一边精选评论，一边举报自媒体博主针对这个话题的内容，很难让网友和博主认为品牌有道歉的诚意，除了和OPPO合作的博主，估计很难支持OPPO。不过，本博觉得营销上的翻车并不需要否定整个品牌，普通消费者选择产品还是要多看产品力本身和服务体系。说白了，消费者对于企业来说只是赚钱工具，不要对品牌有多少期待，大家只是交易关系。#老张聊科技# oppo道歉网友为何不埋单

15. #魏建军就海报抄袭道歉#魏牌V9X代言海报抄袭风波，官方快速定调：承认抄袭、下架素材、董事长亲自致歉、承担全部责任。魏建军明确表示，海报确系抄袭，无任何辩解；向路虎、原创设计师及网友致歉，本人与长城承担全部法律与经济责任，自认代言人审核把关不严，将从流程与管理上彻底整改。从网友曝光对比图到董事长出面道歉，全程不到24小时，态度干脆、不甩锅、不拖延。对自主品牌而言，高端化始于原创，底线不容失守。知错即改、严管流程，才是对品牌与用户真正负责。新车部落的微博视频

16. 【#刘文祥致歉##刘文祥整改措施#】 3月16日，刘文祥就3·15期间被曝光的部分合作门店食材以次充好、品质不达标问题发布致歉信，并公布整改措施。品牌方表示，问题发生后深感愧疚自责，对受损消费者与合作伙伴郑重道歉。刘文祥称，品牌此前推行“本地化食材采购”模式，初衷是降低加盟商成本、适配本地口味，但在快速扩张中，监管体系未能同步跟上，导致部分门店受利益驱动，违规采购不合格食材，严重侵害消费者权益，损害品牌信誉。对此，品牌立即启动全面整改。立即处置方面：终止与涉事门店合作，销毁问题食材并配合监管部门调查；全国所有门店开展拉网式自查，不合格门店一律关停；逐步为全国门店安装监控，实时监管后厨。长效监管方面：严格限制本地采购范围，明确品类、资质与白名单，实行全流程管控；升级督导、飞检及第三方检测机制，建立食材溯源台账，实现来源、去向、责任可追溯；强化加盟管理，将食品安全纳入“一票否决”考核，对违规门店从严处罚直至终止合作，全力重建消费者信任。

17. 【#盒马就不适标签致歉##盒马粉木耳标签商品已下架#】盒马“粉木耳”标签事件引发网友关注。25日，盒马方面向@中新经纬回应称，对于该商品标签造成的不适，我们向广大网友和消费者郑重道歉。相关商品已在收到反馈后全部下架，并内部复盘和改进上架审核流程。我们坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生。（闫淑鑫）海峡都市报的微博视频

18. #盒马粉木耳擦边别把道歉当公关#别把擦边当创意，别把道歉当公关！盒马这波“粉木耳”包装根本不是无心之失——“贵妃粉耳”+女性剪影+低俗谐音，全环节审核放行，摆明是拿低俗博流量、冒犯女性换关注。道歉下架只是危机公关的标准流程，避重就轻不认错，把恶意当失误糊弄消费者。底线不是用来踩的，道歉也不是免死金牌！

19. #魏建军就海报抄袭道歉# 再次印证了那句话“真诚永远是最大的必杀技”。犯了错，该道歉道歉，该罚罚，该赔赔，立正挨打，不找理由，不玩公关话术，更不用冷处理蒙混过关。这次魏建军的处理就显得很有格局，也是大企业家应有的担当。这次道歉我觉得不亚于魏建军亲自为V9X代言，敢做敢当，不躲躲藏藏，这样的企业家才值得信任。当然，魏建军的道歉足够有诚意，但抄袭的问题还是得严肃对待，对相关的责任人也必须严惩。他人的劳动成果必须被尊重。#魏牌CEO赵永坡就抄袭道歉##魏牌下架抄袭事件相关素材海报#

20. 消费者心中刺不拔，国产新能源车永远做不大#燃起来了大国重器 #魏建军谈自己心中的好车标准#魏建军表示遵纪守法造车才能长远 #魏你放心#魏牌V9X

21. #盒马承认生产草莓蛋糕出问题#我之前也遇到过去盒马买的鸡蛋里面全是坏的，感觉去退很麻烦也没追究。感觉这两年盒马食品安全问题就没断过，面包发霉、蛋糕里有异物、冻品当鲜品卖，每次都是道歉退款就完事，整改措施说得含糊其辞。真希望这次别光嘴上承认问题，实打实把生产流程查清楚、改明白，不然再好吃的草莓蛋糕，也没人敢放心买了。

22. 如何看到OPPO对母亲节文案的二次道歉？

23. 【#魏牌下架抄袭事件相关素材海报##魏建军就海报抄袭道歉#】#魏牌CEO赵永坡就抄袭道歉#长城汽车董事长魏建军发布道歉视频称，对于海报抄袭问题道歉并下架相关素材。设计和运营的问题，老大背锅，错了就认CEO出来道歉，这波公关及时有效。魏建军的微博视频

24. 罗技终于发道歉声明了，通篇看下来更像甩锅模板。把锅全推给代运营员工 “擅自跳过审核”，只字不提具体处罚、也没直面侮辱消费者的核心问题。赚着中国消费者的钱，却敢把用户比作狗，审核形同虚设，出事就找第三方挡枪。一句轻飘飘的道歉，根本消不了大家的怒气。尊重不是公关话术，是真把消费者当人看。#罗技就侮辱性广告致歉##罗技称已处理相关涉事人员##罗技侮辱消费者#

25. #周生生涉事挂坠封存送检照曝光# 这事儿挺值得关注的。现在金价这么贵，买黄金首饰花的也不是小钱，消费者自己送检和品牌送检结果差这么多，这谁能放心啊。好在现在监管部门已经介入了，封存送检也算是比较规范的处理方式。希望第三方检测能尽快给出结果，给消费者一个明确的说法。大品牌更应该经得起检验，毕竟信誉是长期积累的。#热点观点##微博热点优质创作计划#

26. #霸王茶姬辞退涉事店员#此次事件中，霸王茶姬的快速响应（24小时内发布通报）和严格处罚（辞退员工、降职管理层、停业整顿）体现了对食品安全的重视。然而，如何从制度上杜绝员工利用职务之便进行风险操作，仍是品牌需持续解决的问题。对于消费者而言，尽管公司已澄清物料未外流，但其对职业规范的松懈仍可能影响长期信任。这一案例也为餐饮行业敲响警钟：在流量时代，从业者需时刻坚守食品安全底线，避免因短期娱乐行为损害品牌根基。

27. #周生生涉事挂坠送检结果公布#第三方检测说符合足金标准，双方也没异议，这事看似落幕了，但过程里的拉扯真挺让人在意。李女士戴一天就刮花露白，自行送检查出纯度差35%还含杂金属，换谁都会慌吧？毕竟买周生生就是冲品牌信誉，花两千多买的足金，总不能戴一天就出问题。而品牌一开始不直接检测涉事挂坠，反而送同批次产品，确实难让人信服——消费者要的是“自己这件没问题”，不是“同批次没问题”。还好监管介入促成了第三方检测，给了明确答案。这事也提醒大家，买黄金别光看品牌，遇到问题得像李女士这样坚持维权。对品牌来说，比起事后补救，不如把品控做在前面，遇到投诉别先推诿，坦诚面对才是保住口碑的关键。毕竟黄金的价值在纯度，品牌的价值更在信任。周生生涉事挂坠送检结果公布

28. 漳州药水杨梅事件发生后，该如何重建消费者对杨梅的信任？

29. #半个娱乐圈为它道歉谁该负责# 第一责任人应该是相关部门，产品出了问题而且还是影响力这么大的明星代言产品最终靠央视曝光才被披露出来？食品安全的监管在哪里？第二责任人应该是明星，真红涉及到食品安全的产品真的不应该多把把关吗？不应该只让明星道歉，相关监管部门的负责人也应该出来有个说法。半个娱乐圈为它道歉谁该负责

30. 【韩网热议】#韩网友喊话下架IU边佑锡新剧# 我的天啊💥 IU、边佑锡道歉之后，韩国人要求立刻下架这部剧！！！🔥⭐起因：千岁千岁千千岁+九旒冕冠历史争议刷屏⭐经过：网友+历史学家+媒体喊话道歉并且下架⭐结果：剧组道歉+男女主道歉承认韩网批判正确#IU边佑锡发文道歉##21世纪大君夫人#⭐后续编剧已经把千岁改成万岁持续喊话下架⭐争议包括设定争议+男女主脚演技演技+导演争议+大结局历史争议⭐还包括剧中使用的茶具被韩国人发现是淘阿宝买的

31. 【#一奶茶店标注三类人不买引争议#】#奶茶店回应被指教育消费者#近日，广西南宁。有网友在社媒晒出当地一奶茶品牌点单主页显示有“以下三类人谨慎下单”选项，详情页显示：十分注重包装和盲从大品牌，不买！对优质水果价格缺乏基本认知，不买！觉得哪家都差不多的木舌头，不买！不少网友纷纷留言，称其教育消费者，并喊话其道歉。随后，该奶茶品牌在其账号发布“道歉和公关”说明，称该部分内容为品牌创立之初负责运营人所撰写，且早已离职，品牌承认过失和错误，并感到非常抱歉，目前已更改替换为品牌理念和目标。2月5日，@密度财经查询其点单小程序发现，引起争议的“以下三类人谨慎下单”栏目已下架，但其“道歉和公关”说明同样已无法被查询到。密度财经的微博视频

32. #多品牌回应童鞋鞋花化学物质超标# 品牌危机公关集体上演👟近日，有媒体报道多款热销儿童运动鞋的装饰“鞋花”存在邻苯二甲酸酯等有害化学物质超标的风险。涉及事件的多家知名品牌随即发布声明，表示已启动内部调查、下架相关产品，并承诺将“严格执行国家标准”、“加强品控”等。这一事件将儿童消费品安全，特别是容易被忽视的配件安全问题，再次推至舆论中心。【评论】这远非单一的质量瑕疵问题，而是暴露了儿童消费品行业在供应链管理、原材料控制及安全标准执行上可能存在的系统性漏洞。在激烈的市场竞争和成本压力下，“鞋花”这类非核心部件极易成为被忽视的“安全盲区”。品牌的快速回应是标准危机公关动作，但公众期待的不只是道歉和下架，更是对设计、采购、生产、检测全链条的彻底审视与透明化公开。此事再次警示所有品牌：在儿童产品领域，安全是绝对不容妥协的“1”，其他所有都是后面的“0”。

33. 【#上海消保委就同仁堂声明表态# 希望北京同仁堂集团整改措施落实到位】上海市消保委微信公众号20日消息，北京同仁堂集团于12月20日就“南极磷虾油”相关问题发布声明，上海市消保委对此表示高度关注。上海市消保委指出，欢迎北京同仁堂集团正视问题的态度。不过，最终整改结果如何，还是要由事实说了算，特别是要由广大消费者的切实感受说了算。希望北京同仁堂集团能将各项整改举措落实到位。 #官方通报同仁堂南极磷虾油事件#

34. 【#OPPO回应被指推送网贷广告#：相关乱象均为第三方非法行为】近日，大量OPPO用户反馈遭遇系统级网贷广告推送引发广泛舆论讨论。固定时段弹窗、无正规发送号码、精准标注用户尾号，多重异常特征叠加，让不少消费者对OPPO推送机制、个人信息保护、广告合规性提出质疑。5月9日，OPPO广东移动通讯有限公司魏姓工作人员向媒体回应称，相关信息虚构OPPO推送系统级网贷广告，将第三方违规信息嫁祸官方。并且无凭揣测OPPO违规采集、共享用户隐私；片面把第三方伪装推送归责于OPPO，指控广告标注不合规。该工作人员特别指出，实际官方推送全程合规、授权可查，用户信息严格保护，相关乱象均为第三方非法行为，文章严重误导舆论、损害品牌商誉。

35. OPPO 母亲节文案翻车，高级副总裁职级直降两级，这一处罚有哪些警示意义？公关角度如何评价品牌操作？

36. 【#零态洞察百态##女子吐槽同享老婆梅被要求道歉# 公司回应：已下架产品】#同享员工称老婆梅叫了十几年# 近日，一款名为“老婆梅”“情人梅”的话梅产品，因包装上“同享”商标与“老婆梅”“情人梅”并列，被一名女性网友质疑存在“擦边”“物化女性”之嫌。事件发酵后，食品公司向该网友发出律师函，要求其下架视频并道歉；网友随后发布道歉视频，却引发更大舆论反弹。5月25日，该公司最终宣布召回所有产品，并永久下架。“我第一眼看到就觉得很不舒服。”张女士在接受@封面新闻采访时说，“市面上老婆梅、情人梅的产品很多，‘老婆’‘情人’这种亲密的称呼用在食品上本来就有些不妥，加上‘同享’就更奇怪了。”广东同享食品有限公司工作人员在接受@封面新闻记者采访时表示，“老婆梅”“情人梅”是蜜饯行业叫了几十年的名字，寓意亲切、家常或“有情人终成眷属”，完全没有不尊重女性的意思。封面新闻封面新闻的微博视频

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99. 知名企业道歉，“已全面下架”

100. 与模仿王俊凯网红合作，并发布争议言论！骆驼：全链路整改 #骆驼就与模仿王俊凯网红合作道歉 #骆驼下架模仿王俊凯网红争议视频近日，户外运动品牌骆驼因运营团队擅自与模仿品牌全球代言人王俊凯的网红合作并发布争议言论引发粉丝强烈不满。1月23日，骆驼品牌官方发布致歉声明称，品牌已第一时间联系艺人方道歉，同时启动全链路核查与整改工作，下架了相关视频，并对该涉事工作人员、相关负责人作出严厉处罚。将立即优化品牌官方账号的全流程监管机制，从根源上杜绝此类行为再次发生。

101. 新国标落地一周，雅迪骚操作三连看傻人：道歉+下架+连夜上新

102. 知名品牌紧急道歉！停产、下架！

103. 某食品企业添加剂争议舆情处理案例

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105. 雅迪电动车道歉：已下架！网友：这个设计太离谱！

106. 盒马道歉：已全部下架

107. 某很忙零食假货质疑危机应对分析

108. 知名内衣品牌道歉：已全部下架！网友：刷到瞬间，整个人都不适了

109. 两则聪明的“道歉”——雀巢和肯德基的经典危机故事

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