罗马仕充电宝又炸了，这次是在行车途中：10月11日下午，刘先生放在副驾包内的充电宝突然爆燃起火，白烟遮挡视线，他紧急靠边停车把背包丢到路边，包内一张价值1500元的购物卡被毁，此外，价值约500元的背包也被烧坏。 比财物损失更让人无力的是找不到厂家，当事人只能在视频评论区留言求助，希望获取商家的有效联系方式。 几乎同期还有一桩理赔僵局：10月2日凌晨，一女子在成都酒店入住期间，其网购的罗马仕小雪糕充电宝夜间充电时爆燃，造成酒店墙面、床头柜受损，酒店财物损失报价900元，得到的回复是超过质保期无法退款、无法理赔。潇湘晨报知乎小红书
先给出这件事的答案：厂家电话失联不等于索赔通道断绝。缺陷损害的赔偿对象不止生产者，销售者与电商平台同样负有法定责任；市场监管部门的约谈和移交调查已经在本案中启动；“超过质保期”的说法只对退换货成立，对爆燃新造成的财产损失并不成立。 10月12日，深圳市市场监管部门回应，在关注到该品牌充电宝发生爆燃事件的新闻报道后，市监部门已经约谈该公司相关负责人，针对刘先生反映的事项，会移交给辖区局，与当事人取得联系。 当天，记者根据工商登记预留的多个号码致电深圳罗马仕科技有限公司，电话均提示号码不存在。潇湘晨报
先给损失定性：哪些已确认，哪些还在查
刘先生这只充电宝是否属于2025年6月召回的3个型号近50万台范围，目前尚无确认结论，辖区市场监管部门的调查是后续定责的关键变量。 可以确认的是企业处境：深圳罗马仕科技有限公司工商状态仍存续，但公司已决定对部分部门延长停工状态，时间为一年，客服与售后团队名义上仍在运作。中国新闻网界面新闻
监管早已为这场风波定过性：罗马仕在未取得相关型号充电宝强制性认证证书情况下擅自委托生产和销售，并在明知部分充电宝电芯容量衰减、实际电池容量已达不到10000mAh时仍虚假标注。 属地深圳市市场监督管理局南山监管局据此没收违法所得1.2万余元、罚款123万元。中国新闻网界面新闻
理赔第一步：换一个找得到的责任对象
《民法典》规定，因产品缺陷造成他人损害的，被侵权人既可以向生产者请求赔偿，也可以向销售者请求赔偿——厂家失联时，“卖给你东西的那家店”就是第一顺位的索赔对象。旗舰店关停也不等于责任链断裂：依据《消费者权益保护法》第四十四条，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求平台先行赔付，平台赔付后再向销售者追偿。这就是订单页面上的店铺主体信息值得第一时间截图的原因。
证据要赶在协商前固定：现场视频和照片、下单与支付记录、与客服的完整聊天记录、损失清单或维修报价，以及那只烧损的充电宝——别丢弃，它是锁定缺陷型号、批次与因果关系的核心物证。损失较大或发生在住宅、经营场所的，还应向消防救援机构申请火灾事故证明，这类文书在平台仲裁和诉讼中的分量远高于聊天记录截图。
理赔第二步：分清两笔账，走两条路
第一笔账是召回退款。型号批次若在2025年6月召回公告内，即使官方联系不畅，也有行政通道可走：此前罗马仕就因网店保证金不足导致消费者排队登记退款，市场监管总局协调相关部门帮扶应对，该现象已全部动态清零，并协调固定合作的快递企业为退货渠道不畅的消费者上门收件。 通过12315平台投诉或向深圳市南山区市场监管部门反映，个案可以并入同一批处置，本案的移交辖区局调查就是这个通道正在运转的实例。央广网
第二笔账是损害赔偿，召回退不了它。质保期约束的是退换修，缺陷造成的财产损失和人身伤害属于侵权责任：诉讼时效自知道损害及责任主体之日起算，通常为三年；法律同时为产品赔偿请求设定了自交付消费者之日起十年的最长期间，明示安全使用期未满的除外。“过保即不赔”的客服话术只对退换货成立，对新发生的爆燃损失不成立。走司法途径时，事实清楚、金额不大的索赔可适用小额诉讼程序并线上立案；起诉前先到执行信息公开网核查对方状态——公开报道显示，罗马仕相关公司已有21条被执行人信息，被执行总金额超过145万元，两位创始人退出股东行列、公司近165万元股权被冻结。 胜诉不等于现款，财产保全和强制执行要同步推进；若公司最终进入破产清算，已获生效法律文书确认的赔偿债权仍可依法申报。界面新闻
理赔之外：先花三分钟自查手里这只
判断标准可以压缩成三条：批次是否在召回公告的3个型号内；3C标识是否清晰有效；机身有无鼓包、漏液、异常发热。民航已把标准划成公开红线：自2025年6月28日起，禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班，没炸也别带出门。中国新闻网
若已发现鼓包、漏液或异常发热，应立即停止使用，并放置于空旷通风处，一旦起火可将充电宝用水浸泡熄灭降温。 对暂时找不到官方售后通道的召回名单内产品，更现实的做法是在原购买平台报备并留存记录，把退款和赔偿两笔账分别登记清楚，而不是放任损失随时间沉没。国家应急广播
