小米空调数字抽真空圈粉：95%受访用户满意、87%更愿推荐

快科技11月12日消息，小米公布米家空调“数字抽真空”服务首批用户回访报告。在此次受访用户中，63%表示，因为这项服务更倾向选择米家空调。

买空调，大家通常先看价格、匹数和能效。但这份报告透露出一个变化：怎么安装，也开始影响用户选哪个品牌。

此次回访涉及2420名用户，覆盖安装后6个月的使用体验。其中，67%的受访用户非常重视空调安装时的抽真空环节。

这个步骤看起来不起眼，却容易让人犯嘀咕：师傅到底抽了多久？操作是否规范？用户不懂技术，站在旁边看，也未必能判断做得好不好。

海报中的用户反馈就提到了这些顾虑：有人担心操作不规范，有人发现抽真空时间不足，还有人表示，自己根本不了解流程，只能听师傅说。

“数字抽真空”要解决的，就是把这个原本看不清的过程记录下来。

据此前官方介绍，该服务通过智能设备记录抽真空时的真空度和持续时间，自动留存安装数据，用户可在“小米服务”小程序查看检测报告，后续也能追溯、复查。

对普通消费者来说，不必先学会怎么看专业仪表，至少能知道这次安装有数据、有报告，而不只是口头上说一句“已经弄好了”。

回访结果显示，95%的受访用户对“数字抽真空”服务给出满意评价，其中72%给出满分；体验服务后，87%的用户更愿意向身边人推荐米家空调。

此外，93%的受访用户表示，空调整个夏季运行稳定。不过，这属于用户使用反馈，不能直接理解为运行稳定全部由数字抽真空带来。

这份回访最值得关注的，还是安装过程变得透明后，用户的顾虑少了。花钱买空调，除了希望机器本身好用，也希望安装时少一点糊涂账。

对空调品牌来说，把参数和价格做好之外，让用户看得懂安装过程、查得到服务记录，也能成为吸引消费者的理由。

编辑：随心

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