锦江荟走向开放，酒店会员体系进入跨场景时代

作者 | Tniniuo

编辑 | Sette

01.消费间隔期，会员关系也不“掉线”

锦江的会员卡，“花活”越来越多了。

11月4日，锦江酒店与百胜中国在上海锦江饭店签署战略合作协议。

双方将以国内超1.3万家酒店与近2万家餐厅的资源网络为基础，在服务覆盖、消费频次与会员触达上形成互补。

根据双方公布的信息，未来百胜出品、肯德基、必胜客等App与锦江荟App将接入彼此的订餐和订房入口。

这其实已经不是普通的营销合作。

按这一合作规划，双方将把对方的服务接入自己平台，让用户在熟悉的入口里，就有机会从吃饭走到订房，从订房走到点餐。

目前，双方第一轮联合活动也已经上线。

锦江荟拿出酒店、旅游和美食优惠券，向百胜旗下App用户开放。

肯德基、必胜客、塔可钟、小肥羊、黄记煌、拉瓦萨等品牌，则把餐饮福利送进锦江荟。双方拿出的券包，价值都超过千万元。

这次合作还有一个很值得注意的点，锦江酒店是百胜中国首个全面战略合作的酒店集团。

这意味着，百胜看中的显然不只是一批酒店优惠券，锦江想要的也不只是肯德基和必胜客带来的曝光。

两家公司真正想连接起来的是，一个人在不同时间、不同场景下的消费。

酒店会员卡这种东西以前其实很简单，订房、攒积分、升房、延迟退房，最多再送个餐饮折扣。所有权益基本都围着酒店打转，人只要不住酒店，会员卡就没啥用。

但人虽然不会天天住酒店，可每天都要吃饭。

酒店属于旅途中的高客单消费，餐饮则是日常生活里的高频见面。谁能把这些时刻接起来，谁就能在用户的日常生活里占据更多心智，也获得更多被想起、被选择的机会。

以前，这两套会员体系各玩各的。现在，双方想把吃饭、订房、积分和权益放进同一条消费链路里。

也就是说，以前你在肯德基吃完饭，和下一次住酒店没啥关系。

以后，这顿汉堡和炸鸡可能就是下一次旅行的开头。

这正好补上了酒店会员体系最大的短板——低频。

过去酒店会员卡“住得越多，等级越高”的玩法，对常旅客当然有用，但大多数普通用户其实一年住不了几次酒店。

两次旅行之间，会员和酒店基本处于断联状态。多送一张房券，也很难解决这个问题，因为不用的时候，它依然用不上。

锦江荟现在做的，正是打破会员体系边界，走向更广阔的消费场景。

02.异业合作不止于权益互换

不过，道理说起来容易。

锦江酒店和百胜中国坐在一起签个约，不代表餐饮和住宿就自动打通了。

跨界合作这件事，品牌圈玩了很多年。交换Logo、推出联名套餐，再互相送几张优惠券，都不难。难的是，活动结束以后，用户除了领过一次羊毛，还能留下什么继续使用的理由。

所以，这次合作真正值得关注的，不只是锦江荟又多了一个合作伙伴，而是它如何把百胜的消费场景、会员和权益，接进自己的酒旅消费网络。

从锦江荟过去几年的动作来看，都在朝着这个方向发力。

比如锦江荟的银行联名卡。

数据显示，锦江荟银行联名卡发卡量接近400万张，持卡消费金额超过50亿元，由此产生的锦江荟积分接近4亿。

用户日常的消费，与下一次出行的权益，因此接上了。

与支付宝合作，锦江荟用的又是另一套玩法。2026年1月至9月，体验卡等合作方式带来了超过16万名新会员，其中超过2万人继续参与房晚挑战并完成保级。

与滴滴合作时，锦江荟瞄准的则是更加具体的需求。

2026年8月11日至9月30日，滴滴平台领取会籍体验卡人数接近4万；9月推出的会籍挑战活动吸引近2万人参与，“凌晨房”专项活动上线以来的房晚核销率超过96%。

滴滴用户深夜打完车，接下来可能需要什么？

对临时产生住宿需求的人来说，比再来一张打车券更有用的，可能是找个地方住下。

这就是跨界合作和普通流量互换的区别。要找到两个消费场景之间真正存在的关联，而不是看见双方都有会员，就把优惠券硬塞在一起。

今年早些时候，锦江荟还以高星酒店特色咖啡为爆点，将特色咖啡与酒店住宿、旅行线路和目的地消费产品结合，打造出一系列融合产品。

与可口可乐的合作则围绕新春场景展开，相关联动获得近3000万次曝光。

旗下纯悦通过定制瓶身、扫码领券和校园活动，把饮料货架变成锦江荟的会员入口。消费者买一瓶水，也可能顺手领取酒店优惠，最终从一次日常消费走向真实住宿。

显然，咖啡和饮料并不是酒店的主营业务，但它们可以成为用户认识锦江、产生旅行兴趣的入口。锦江荟做的，是把这种兴趣继续接到酒店、目的地和旅行产品上。

这些合作放在一起看，就能发现锦江荟已经慢慢练出了两种能力。

一种是从银行、支付、出行、餐饮等合作伙伴手里，找到适合进入酒店会员体系的产品和权益；另一种是根据不同消费场景，设计入会、积分、任务、兑换和住宿之间的路径。

说白了，目前锦江荟已经具备了“供给端整合＋会员端运营”的能力。供给端整合决定锦江荟能接进来什么，会员端运营决定这些东西接进来以后，能不能真正产生交易。

这背后，其实也是酒店会员体系竞争方式的一次变化。

过去，酒店做会员，

主要任务是把用户留在住宿场景内部，会员体系更像一堵墙。

但锦江荟正在尝试在这堵墙上开一扇门。

既把异业的高频场景接进来，也把自己的酒店和旅行资源向外开放。

这意味着，未来酒店会员体系的竞争不再只看谁圈住的人多，还要看谁连接的场景多，谁能让会员在不住酒店的时候继续使用。

从这个角度看，在会员体系的开放程度和跨业态运营上，锦江已经走到了行业前列。

它不再只把会员当作酒店的客源，而是把会员体系当成一套可以连接外部商业资源的基础设施。

03.成为异业伙伴经营消费者关系的基础设施

一旦理解这些，再回头看锦江荟的超2.3亿会员，意义就不一样了。

如果没有前面这些合作与运营能力，2.3亿只是一个很大的流量数字。

它说明锦江拥有很多客人，可以在订房时减少对第三方渠道的依赖，也可以在做活动时，触达最广泛的消费人群。

但这并不是锦江荟最强之处。

最能突出锦江荟价值的地方，是这2.3亿会员正在成为不同消费场景发生交易的共同基础。

合作伙伴带来的用户、积分和消费需求可以在这里沉淀；锦江的酒店和旅游资源，也能被重新组合，变成其他品牌可以使用的会员权益。

另外，锦江遍布全球超1.5万家的酒店网络，既是服务交付的终端，也能让合作不只停留在线上。酒店的大堂、客房、餐厅和目的地空间，都可以成为产品展示、会员体验和消费转化的线下节点。

而且，锦江荟做这件事还有一个天然优势。

它本身就不只是一套酒店会员体系。它背后连接着锦江旗下酒店、旅游、餐饮、出行等“吃住行游”资源。 

对很多单一品牌来说，跨界合作是从零开始搭桥。对锦江荟来说，更像是在一张已经修好的路网上，多开几个入口。

这也让锦江荟与用户的关系不必等到订房时才重新启动。

出发前可以订酒店、换积分、领权益。旅途中可以打车、吃饭、逛景区。旅行结束以后，剩下的积分和权益还能成为下一次消费的起点。

酒旅仍然是最重要的供给，但不再是会员关系唯一的起点和终点。

事实上，锦江荟已经成为一个开放的接口。

这种开放，不是简单的把锦江荟2.3亿会员打包成一份招商资源，谁来都互相送一轮优惠券。

它开放的，是锦江积累下来的酒店、旅行、目的地和线下服务能力。

对餐饮品牌来说，这个接口可以把一顿饭接到一次住宿；对金融机构来说，可以把日常消费变成商旅权益；对出行平台来说，可以承接深夜住宿和目的地服务；对零售、内容平台和消费品牌来说，也能借锦江荟进入过去并不擅长的旅行场景。

合作伙伴不需要自己从头搭建酒店供应、会员核销和旅行履约体系，只需要把自己的用户、场景和权益接进来，就有机会进入一张已经覆盖吃、住、行、游的消费网络。

而锦江荟得到的，也不只是外部流量。

每接入一个新的品牌，就多一个会员日常使用的理由。每增加一个高频场景，原本低频的酒店会员体系就会活跃一点。

这其实是一种典型的平台效应，合作伙伴越多，会员能用的权益越丰富。会员越活跃，锦江荟对新伙伴的吸引力也就越强。

所以，百胜中国的加入，更像是一次对外打样。

锦江荟借这次合作告诉更多异业平台和品牌：这里不只有2.3亿会员，还有一套能够把外部场景接入酒旅消费、再把酒旅权益送回日常生活的运营系统。

对更多希望进入旅行场景的品牌来说，加入锦江荟，也不是在合作名单里多一个名字，而是接入一个正在扩张的超级会员生态网络。 

酒店集团过去争的是用户下一晚住在哪里。

锦江荟现在想构建的，是嵌入并串联起用户从本地生活、消费支付、商旅出行到休闲度假的整段消费旅程，让锦江荟在更多消费场景处处可见，处处用得上。 

这也是锦江荟会员体系真正领先行业的地方，它没有把2.3亿会员关在酒店里，而是把大门打开，让更多品牌和消费场景一起进来。

它正慢慢把酒店生意的边界，推到酒店之外。