中国人寿保险赔钱，丧事喜办到底错在哪？

最近中国人寿又上热搜了。

有一个保险客户因为出了意外事故，获赔120万，保险公司的业务员大张旗鼓的逛街宣传，被人拍到网上进行曝光。

网上对于这件事，意见有二：绝大多数圈外的人认为，对逝去的人炒作营销，是极其恶俗的，特别是还把人家实名公开，有损隐私；而保险圈内的，特别是业务员的认为这是证明“保险不是骗人的”最佳时机，没什么不妥。

然后争论就到此，两方打嘴炮，得不出个所以然来。

于是就有读者问我，精算师怎么看。

结论我心里自然有，我先问2个小问题。

1、保险公司领导带着重疾险理赔巨款去医院跟躺在床上的病人握手，家属心存感激痛哭流涕的时候，为什么不会被认为是恶俗营销？

2、很多律所会宣传帮保险投保人打官司，一审二审下的对簿公堂，在法院可是一点隐私都不会保留的，姓甚名谁、纠纷缘起何事、证据从何得来、最终敲槌定论，可是有板有眼毫无保留的公开，为什么不会被认为是恶俗营销？

不看广告看疗效，保险到底是不是骗人的，理赔是唯一检验标准，即使是在中国人寿当下这件风口浪尖的事情上，我也依旧认为，理赔宣传是最好的手段。

但是，需要征得投保人本人或者其家属的同意和支持。

重病躺在病床的，能跟你握手拍照，一定是明白你会拿来做宣传，不然会让你一大队人马，左一个举灯，右一个录像吗？

司法判例都是公开信息，只要诉诸公堂，辩护双方就要明白，公器不能私用，隐私就不再是理由。

但是，中国人寿这次做法，显然是未经投保人家属同意，在没有授权的情况下进行宣传，已经不仅仅是道德谴责层面了，这已经触犯法律了。

保险公司需要对投保人、被保人和受益人的个人信息负有保密义务，除公安、法院等特定机关在有相关手续下的法定披露外，保险公司在未经客户允许，不得公开客户的投保信息。

而在中国人寿这次热搜事件中，将客户个人实名信息向机构所在地的公众非特定群体披露，显然是侵犯了投保人及其家属的隐私权利，后者是可以起诉要求赔偿的。

保险公司门店营业部不懂法，保险公司总部肯定是懂法的，所以第一时间对涉事人员进行处理。

可能有人会问，关于客户隐私的个人信息，保险公司会不会在其他方面有侵犯我们的可能性？

1.投保前要求我们如实告知健康状况，是否侵犯个人隐私？

否。根据《保险法》的相关规定，投保人需要尽到如实告知义务，最大诚信的告诉保险公司其自身健康状况。

2.理赔的时候，去医保局、医院调查我们的健康情况，是否侵犯个人隐私？

否。我们在理赔报案时，填写《理赔申请书》的时候，已经授权同意保险公司对我们的财务状况、健康情况进行调查。

3.给保险公司客服打电话，查询保单信息，是否侵犯个人隐私？

分情况。投保人、被保人和受益人可以向保险公司查询名下的信息；其他人需要凭前者的书面授权书查询，在未经前者书面同意的情况下，保险公司严禁向第三人透露客户的投保信息。

4.保险业务员索要我们个人信息，比如身份证、银行卡，是否侵犯个人隐私？

分情况。保险代理人受保险公司的委托，代理进行保单销售工作，在保险公司授权代理的范畴内开展业务的，向客户索要信息不违规。如果保险业务员将客户信息挪作他用，比如透露给第三人、开办其他非保险业务，就属于违规操作，侵犯客户信息隐私。

5.保险公司、保险营销员将客户投保、核保、理赔信息和结果用于宣传，是否侵犯个人隐私？

分情况。在有客户一方授权同意的情况下，可以开展相关宣传工作。在未经投保人一方同意披露客户个人信息的，属于违规操作；给投保人带来经济、名誉损失的，投保人有权进行追偿。

说到最后，可能有人会问，不就是违规披露信息进行销售宣传嘛，有必要这么上纲上线吗？

试问，孤儿寡母手握巨款，这事广而告之，真的好吗？

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