容声冰箱，一次不愉快的京东购物经历

前言：作为一名普通的消费者，真的很难与厂商、京东这类大公司对抗。

废话不多说，直接进入正题。

本人于11月1日预购了一款容声官方旗舰店的BCD-501WD18FP冰箱，并参与了以旧换新活动，旧冰箱于次日被拉走，新冰箱于4日上午开始配送，后发现冰箱内部隔板有质量问题，于是开始了与容声、京东的不断扯皮。

1、联系店铺客服，提出换货申请，客服明言需要售后开具鉴定单。

2、联系400售后，售后于下午上门，证明冰箱确实存在质量问题，但想用一些小礼品解决此事，被我方拒绝，后又言需要回到公司才能开具鉴定单。

3、5日即周六，因家里目前处于无冰箱状态，已经影响正常生活，在多次催促下，售后于下午回馈因公司经理周末休息，无法开具鉴定单。

4、再次联系店铺客服，客服表示会与售后进行沟通。

5、6日晚，在多次催促下，上门的售后人员直接表示，经理拒绝开单。

6、再次与店铺客服联系，并表示将投诉给京东官方客服，后与京东官方联系，京东客服表示替我发起售后。

7、7日鉴定单开出，但店铺客服表示需要1-3日时间走流程。

8、7日第一次与400售后联系，对方表示因疫情原因无法取走质量问题冰箱。

9、7日第二次与400售后联系，对方表示如果退货的话可以取走质量问题冰箱。

10、因上述不要脸皮的言行再次投诉到店铺客服、京东客服。

11、售后再次来电，表示质量问题冰箱可以拉走，但在店铺仍然主推此款产品的前提下，因无货，换新至少需要7日后，并表示我投诉至京东官方也无用，京东官方也只是把投诉单转到他们店铺、售后这里。

说实话，必须承认自己败了，作为一名普通消费者，实在没有时间、精力与厂商、京东这类大公司对抗，写出来呢也只是想让大家对容声对京东第三方店家有所警惕，避免遇到这些糟心事。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～