10年前的承诺无法兑现，小米电视3涉嫌虚假宣传？

最近，不少十年前购买了小米电视3的消费者接连发声维权，当初冲着品牌“主机可独立升级”的核心卖点买单，如今电视屏幕还好好的，主机却早已卡顿到没法正常使用，而承诺了近十年的升级方案，至今都没等来。不少消费者直言，自己被当年的宣传“忽悠”了，质疑小米涉嫌虚假宣传。

这事要从2015年说起。当年小米推出了主打分体式设计的小米电视3，把电视的屏幕和主机完全分开，这在当时的智能电视市场算是个新鲜概念。在产品发布会、官方宣传海报、商品详情页里，小米反复强调“智能电视进入分体时代，主机、屏幕可独立升级”，还给出了明确的承诺：“当电视性能落伍时，无需更换屏幕，只需以低成本升级主机，就能让你的电视紧跟科技潮流”。

这个卖点精准戳中了很多消费者的需求。大家都知道，电视的屏幕不容易坏，用上十年八年都没问题，但智能电视的主机性能、系统流畅度，往往用个三五年就会跟不上，看视频卡顿、新格式解码不了、软件装不上，最后只能整机换掉，既浪费钱又麻烦。小米这个“只换主机不换屏”的说法，让很多消费者觉得既划算又省心，哪怕当时这款电视价格不低，还是有不少人冲着这个承诺掏了钱。

可让大家没想到的是，这一等，就是快十年。

如今距离小米电视3发布已经过去了近十年，当年买的电视陆续出现了严重的卡顿问题，日常看视频、用基础功能都受影响，早就到了该升级性能的时候。可消费者们却发现，小米从这款电视之后，推出的新品全都是主机屏幕一体式的电视，自始至终都没有推出过能兼容小米电视3的新一代升级主机，当初说好的“低成本升级”，彻底成了一张空头支票。

2026年2月，还有消费者在投诉平台发起最新投诉，称自己2016年9月在小米商城买的60英寸小米电视3，现在已经卡顿到严重影响日常使用，却始终等不到可升级的主机，认为小米的宣传与实际严重不符，存在虚假宣传。不止这一位消费者，山东淄博的消费者也向媒体反映了同样的问题，还有大量用户在黑猫投诉等平台发起相关投诉，诉求大多是要求小米兑现当初的承诺，或是按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

针对消费者的投诉和媒体的采访，小米官方客服也给出了明确回应：关于主机单独升级的问题，目前公司确实没有推出可替代的主机。而对于受影响的消费者，小米给出的解决方案是，为消费者更换一台新的电视，同时回收原来的旧主机，目前已有工作人员和投诉的消费者对接协商。

可这个解决方案，很多消费者并不买账。有消费者直言，当初买这款电视，就是不想整机更换，才冲着“可升级主机”的卖点买单，现在让换全新的整机，完全违背了当初的宣传承诺，也没有解决消费者最核心的诉求。还有不少消费者提出，小米的行为已经构成了虚假宣传，要求按照相关法律规定“退一赔三”。

从法律层面来看，小米当初的宣传内容具体明确，直接影响了消费者的购买决策，已经具备了承诺的性质，而不是模糊的营销话术。根据《广告法》第二十八条规定，对商品的功能、服务承诺作虚假或者引人误解的宣传，导致消费者产生误判的，就构成虚假广告。而《民法典》也明确规定，当事人一方不履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。近十年的时间里，小米始终没有兑现承诺，也没有给出合理的免责理由，早已超出了消费者的合理预期。

这件事也给所有消费者和企业都提了醒。对消费者来说，买电子产品时，不能只看商家画的“未来大饼”，对于这类长期的服务承诺，一定要留存好宣传证据，避免后续维权无门；对企业来说，品牌口碑从来都不是靠一时的营销话术堆起来的，而是靠一次次兑现承诺攒下来的。为了短期的销量许下承诺，转头就抛之脑后，最终消耗的是消费者的信任，也必然要承担相应的法律责任。