随着香港长者人口比例上升，银行服务电子化与实体网点减少带来的不便日益凸显。为应对此挑战，香港金管局与银行公会联合推出长者友善银行服务指引，通过53项具体措施，系统性地解决长者面临的金融服务障碍，提升其服务体验与安全感。
智能速览
银行在规划分行布局时，需优先评估长者密集区的服务需求。
自动柜员机将提供大字体显示，并豁免长者多项账户费用。
分行大堂将增设座位，并加强电话预约等轮候服务优化。
向疑似被骗长者销售年金产品时，银行需进行录音以作保障。
金管局要求银行在18个月内全面落实所有53项措施。
精华内容
这份指引不仅是对现状的积极回应，更是一份系统性的优化方案。从物理网点到数字界面，再到服务流程，各项措施直指长者群体在日常金融活动中遇到的实际痛点。
优化实体网点布局
指引明确要求，银行在决定实体分行及设施的分布时，必须评估长者密集地区的具体需求和潜在影响，尽力维持或加强这些地区的实体银行服务网络。
同时，为了改善长者的等候体验，银行需在分行大堂增设更多座位，并加强电话预约或遥距取票等服务，减少长者不必要的站立与等候时间。
减免费用与简化账户
在服务便利性方面，多项措施直击具体操作难点。例如，自动柜员机（ATM）将显示较大的字体，方便视力下降的长者操作。
指引还推动银行提供不设最低开户金额和最低结余要求的基本账户，并豁免长者在柜位服务、账户管理、月结单及转账等方面的相关费用，切实降低其金融服务的使用门槛。
加强防骗与沟通保障
针对长者容易成为金融诈骗目标的问题，指引提出了专门的保障措施。
银行职员在向长者销售年金保险等复杂产品时，如果怀疑客户可能受骗，必须进行录音。此举旨在加强客户沟通与保障，为后续可能出现的纠纷提供证据，从而更好地保护长者的财产安全。
明确落实时间表
为确保这些措施不流于形式，金管局为业界设定了清晰的落实时间表。
所有53项措施需在18个月内全面推行。其中，部分优先事项或较易执行的措施，则被要求在更短的6个月内先行落地。这一时间表体现了监管机构推动行业变革的决心与紧迫感。
