杭州木坚强公司在纪念“两山”理念发表20周年广州建博会上获奖

在纪念“绿水青山就是金山银山”理念提出20周年暨新时代家居发展座谈会上，杭州木坚强地板售后服务有限公司凭借其在环保家居领域的突出实践，荣获“生态友好型企业”称号。该公司董事长申伟东同时获评“中国环保家居领军人物”，彰显行业对木地板售后服务绿色价值的认可。

此次座谈会由中国建博会（广州）、中国纪实文学研究会联合主办，全国工商联家具装饰业商会、中国林产工业协会、中国木材与木制品流通协会提供支持，浙江美格机械股份有限公司、全球数字品牌研究院协办，中国纪实文学研究会新写实创作委员会、微笑花开 (北京)国际文化产业发展有限公司、林草价值网链(北京)科技有限公司服务，汇聚了行业协会、家居企业及学术机构代表，共同探讨家居产业绿色转型路径，深化“两山”理念在制造业的实践。

深耕服务体系 构筑生态闭环

杭州木坚强公司自成立以来专注木地板售后服务领域，创新提出“终身地板管家服务”理念，致力于完善木地板产品生态链闭环。通过前置化服务介入，该公司将木材属性引发的概率性售后问题扼杀在萌芽状态，有效减少资源浪费，延长产品生命周期。申伟东指出，木材天然属性决定了其需要科学养护，忽视正确使用保养将导致地板“千疮百孔”，不仅丧失“居木养生”价值，更造成资源损耗。该模式从终端服务环节践行绿色低碳发展路径，呼应了会议倡导的“从材料选择到产品回收全链条践行绿色理念”的核心方向。

申伟东作为企业代表，始终强调售后服务对木地板行业可持续发展的重要性。他认为：“在‘双碳’战略背景下，完善的售后无忧服务能显著降低客户使用门槛，提升木制品在家装中的选用比例。”这一理念与座谈会上行业协会提出的“突破高碳依赖”目标高度契合。中国林产工业协会会长周鸿升等行业领袖在发言中强调，家居企业需通过模式升级实现“低碳-零碳-负碳”跨越，而木坚强公司的实践表明，售后环节的碳管理正是全生命周期减排的关键补充。

聚焦木材属性 践行社会责任

公司通过专业养护技术解决木地板使用中的实际问题，避免因维护不当导致的过早更换。申伟东在长期服务中发现，客户缺乏正确保养知识将大幅缩短地板使用寿命，而“质保20年”等噱头宣传若不配套实质服务，终将损害品牌价值。他提出：“尊重木材天然属性，通过科学保养实现‘居木养生’，是减少碳排放、助力碳汇储备的有效实践。”该主张与中国林科院木材工业研究所实验中心主任杨忠《以木为先》演讲中“以木固碳”的产业升级路径形成呼应。木坚强公司从消费端推动资源高效利用，将“两山”理论对生态价值的转化要求落实到终端服务场景。

为应对利润微薄与人力成本高企的双重挑战，木坚强公司建立了标准化服务流程和专业技术团队。通过系统化培训，使服务人员掌握木材科学特性及环境适配养护方案，确保“终身地板管家服务”可落地、可追踪。这一模式为合作品牌降低了客诉风险，维护了行业美誉度。在会议“生态友好型企业可持续发展”对话环节，实德集团总工程师程先胜提出“全生命周期碳管理”、富得利总裁孟兴宇强调“绿色供应链协同”，而木坚强公司的服务链闭环正是碳管理向消费终端的延伸，填补了家居行业“最后一公里”的绿色实践空白。

服务赋能 助力行业攻坚克难

面对当前经济环境的周期性挑战，申伟东认为售后服务已成为木地板行业的“生存护城河”。“生意兴隆时可忽略售后，但在举步维艰的至暗时刻，一个激化的客诉就足以摧毁品牌估值。”他援引会议共识指出，碳中和是产业升级的战略机遇而非成本负担。木坚强公司通过前置服务降低问题发生概率，使消费者更愿选用木地板产品，从而扩大绿色家居消费基数。这与全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江倡导的“以市场为导向构建产业生态”形成策略协同，为行业度过经济波动提供终端支撑。

面对当前经济环境挑战，杭州木坚强公司持续优化售后服务体系。通过标准化服务流程和专业技术团队，为合作品牌降低客诉风险，维护行业美誉度。此次获奖后，企业表示将继续深化“终身地板管家”服务内涵，为木地板行业平稳度过周期波动提供终端支撑。