“代码12“ 能率GQ-16E3FEX 的自动熄火故障排除

创作立场声明：这篇文章经验多于晒单，主要记录了排除能率燃气热水器报12故障码，中途熄火的问题，因为是比较特别的个例，所以分享给大家。虽然这篇放在囤货这个系列上，但实际要告诫大家，家电最好不要囤货，质保还是比较重要的，除此还介绍了燃气热水器的安装方法和注意事项。

总结：

这次把这篇的结论先放上，首先是家电尽量不要囤货，不要囤货，不要囤货！！！！！！

17年大妈的爆料购买的，当时的确是好价，但问题是当时刚收房！ 可能是考虑到提前规划好安装位置，看到爆料就下了单。

工薪阶层的DIY式装修 篇一：收房验房&及户型吐槽引子：这是一篇流水账式的装修日记，买房子花光了积蓄，装修上就要省一省了，没钱当然不能去找装修公司了，就本着DIY的精神，能自己干的自己干，自己干不了的那就只好找师傅来做了，不过结果是7月份交房到现在，一栋楼的住户都有入住的了，自家房子还在批墙……以着懒癌的习性，这篇开张应该是在明年吧……不过既然大妈spiderkk| 赞58 评论55 收藏440查看详情

因为安装比较简单，同时也为了节约安装成本（虽然厂家都是说的免费安装，但实际支出300-500是普遍情况），采用了自己安装。本来这篇要写到这个系列里，但因为出了故障，所以才先放出来。

拖延症19年8月份入住。同期的价格！最低做到了2148，先不说这500左右的差价，单是燃气热水器的质保已经耗尽了！咨询京东的客服，产品质保是从售出日开始计算，而不是安装日开始计算……

其次是不论什么时间安装，即使过保，或者自行安装，也一定要请售后上门一次，一个是做产品的售后录入，另一个是咨询一下安装师傅，是否安装的有问题。

故障

今年过了暑假，算是带着孩子住到了新家，前面提到了，为了节约费用，燃气热水器是自己安装的。按道理，应该要联系一下售后安装人员上门来一下，最起码要登记一下机器的信息。但前面提到过，咨询了京东的客服，质保是从产品售出当日计算，而不是安装计算，17年7月份购买，使用时已经超过了质保期，所以就偷懒没有在联系，这就为后来的售后带来了麻烦。开始使用一切正常，但天逐渐减凉，调高了水温，45°C时，就发现了这样的故障， 使用中途熄火，报12！关机再开还行，但问题还是偶尔会出现，降低温度相对来说好些。问题出的蹊跷，但也要解决啊。

手头上也没能率的售后电话，所以就直接找到了京东，报了故障，只有上门取件的选项，先不管，填上再说！京东上能率的售后反应还是不错的，很快就来了电话，说明了情况，帮忙联系本地售后，然后……就是一直的等待，2周过去了，一直没有等到本地能率售后的电话。最后经过和京东能率的售后沟通，才发现问题就出在安装上，自己安装的话，没联系售后上门，产品是不会纳入本地售后的库中，所以查不到安装记录，就没法联系。然后京东的在线客服也表示，自行安装是没有质保的 ，但经过交流，还是给出了帮忙联系本地售后说明情况，不过要有额外上门的费用 的解决方案。

接下来本地质保倒是很快的联系了，大致说明了问题，电话那端师傅建议先查看热水器是否有漏水现象，确认没有漏水后，判断应该是温度感应探针出了问题。上门更换需要80的费用。

能率热水器12故障代码6种解决方法与12故障原因解说：

故障原因：燃烧时中途熄火，燃烧状态确认、感应针、电控器接地线接触不良。

解决方法：

1. 是否没有燃气了，没有燃气的情况下也会这样。

2. 电控器接地线接触不良等，只要插好电源即可。

3. 熄火安全装置是否正常，损坏了也会打不开（需保修）。

4. 感应针污垢太多，把针用挫刀挫光亮后重新启动机器。即可解决。

5. 感应针碳化了。这个只能替换了（需报修）。

6. 联系能率售后人员上门修理。能率官方认证全国唯一售后服务电话：4OO-1172-315

百度了一下大致上就是上面这几种情况，刚好和师傅说的相符。

约好了时间，师傅上门，展示故障，检查了热水器底部有没有漏水的痕迹后，就直接拆机

拆下了原装的温度探针。这虽然没用几次，表面的烧痕还是很清晰的

探头安装位置，右侧是观察孔，热水器开启后可以通过右侧的小孔查看是否燃烧。

更换后开机实验……

问题依旧，又换了个探针还是不行。

然后师傅就开始检查燃气表，查看是否是气表的阀门被关小了，打开灶台实验，没发现什么问题。

接着通过组合键调出了内部设置

对照手机上的DIP开关表来查看是否有问题！到这里已经晕了，难道是主板出了问题？

3.1.2 电控器更换后 DIP 设置

恒温机的电控器出厂都自带程序数据，而维修用的新电控器内不带数据，是空白的。因此，在更换上新电控器之后，需要进行数据设置导入，方法有两种。

3.1.2.1 数据转送

①新电控器调换后，切断电源，新旧基板的插座（CN89）用专用数据传送线连接。

②电源插入后，约 10 秒钟转送结束。（转送过程结束时，风机作一定速度回转，分电磁阀进行动作）

③电源切断后，从新电控器上拔出数据转送线，旧电控器上如有短接插座的话，把插座插入新电控器上。

④电源插入。

※进口机 GQ-2037/2437WS-H-1 CN 连接 CN75 插座；GQ-3211WZQ-H-2 CN 连接 CN89插座。数据传送时间约 30 秒。

3.1.2.2 手工设定

当数据转送发生异常，比如旧电控器上芯片损坏，此时需手工设定。

① 先拔出电源插头，电源插入后 10 分钟以内操纵器的选择开关「▲」按下，即进入设定模式（温度表示部点闪）。

② 按选择开关「▲」或「▼」依次可选择设定地址（A0→A1·······AE→AF→B0 ······· →BE →BF →A0)

② 择开关「水量设定」持续按住约 0.7 秒后，操作器上的“优先”灯即可进行亮/灭的切换。

④按选择开关「▲」和 「▼」 5 秒以上，操作器发出“嘀嘀”声，设定完成。

维修人员应根据公司的“DIP”设定表，按机器具体型号进行设置。

※ 某些型号的操作器上没有“水量设定”键，此时改按住「▼」键，进行“优先”灯亮/灭的切换，而且只能按「▲」键选择设定地址。

★新母本机（J1/J2/K2 系列）手工设定方法：

① 电源插入后 10 分钟内按下操作器「▲」键，温度表示部点闪“99”，进入设定模式。如未显示“99”，切断电源后重试。

② 按「▼」键，选择地址“FE”，按住设定键 0.7 秒后，将优先灯点亮。 ③ 按「▼」键，选择地址“FC”，按住设定键 0.7 秒后，将优先灯点亮。

④ 按「▼」键，温度表示部点显“A0”，按「▲」键依次选择地址（A0→A1→…AF→B0→…CF→A0）。

⑤ 按住设定键 0.7 秒后，可进行优先灯 ON-OFF 切换。

⑥ 根据 DIP 设定表，将对应地址的优先灯点亮。设定完成后，同时按“维护键”+「▲」键

5 秒以上退出设定。维护键的位置参见上述“维修情报模式”中内容。

※进口机的手工设定方法见维修手册。

后来在维修手册上找到了相关的资料

折腾一圈，没有发现原因，师傅交代，第二天再来，要带上什么机器，把主板刷一下 估计就是前面提到的利用数据传输设置dip

第二天换了个师傅，带着一个U型表，来测试调整一下二次给气的压力。

这个也找到了相关的信息，水温跟燃气的供给是成正比的，越热，需要供气量越大，通过U型表检测二次供气压力，来判断电脑板给的供气信号是否有问题。

根据U型表的度数，调整火力大小，结果40度设定上温度调的可以了，再往上就彻底不行了，还是继续熄火……

相关资料。

最后连40°C的设定也会报错！ 彻底没治了，只能拍了板子，准备第三次上门带个主板来替换试试。

第三天，师傅带了块新板子，装上，终于把故障状态恢复到了初始，即45°C水温以上会报错，而低于45°C，没问题。师傅也开始挠头。不过故障点已经确定，板子没问题，应该是气路出了问题，二次压调节不到足够的压力，那问题应该出在一次供压上。

实际上之前也测试过一次压力，没有感觉到不足，但又拍查了一遍气路，发现了疑点，因为安装时考虑到不用时可以关掉气路，而一般安装工为了省事，是会把开关放在热水器那端，这样管子内就随时有天然气，考虑到这点，就想把气路控制在入户这块，为了不影响燃气公司开气，所以购置了三通阀门，直接安装在了燃气灶供气的尾端，这样就经过了红色的那个安全阀门，现在怀疑那个除了安全开关外，还是一个减压阀，所以供气压力就有了影响。

维修师傅将热水器供气管直接接在了气表出口的三通上，进行尝试。

终于正常了。这下故障终于排除，热水器没有问题，有问题的只是气路，而维修师傅重来没有遇到过类似的问题，就是因为正常安装气路都是走的气表上的三通，而没经过底部的安全阀（减压阀）。换了一堆东西，最后问题还是出在安装上，看似简单的安装，还是不能忽略啊。

燃气热水器开箱及安装

最后配上开箱和安装的主意事项，话说这款恒温的热水器还是不错的，购买了这个洗澡的淋雨就不要再买带恒温阀的了。一个是意义不大，另一个原因是会因为恒温阀的自动混水带来的水压变化会影响热水器的出水温控。

包装箱还算厚实

内部泡沫保护也很到位

前面板很简介，一共四个按键，一个小小的显示屏

进气口在背部，这个要求安装的时候左右都应该有20cm的空间，方便氧气进入。在设计水路的时候要考虑到这点。

配件不多，只有一根烟囱和两根波纹管。

燃气热水器顶部出烟口自带风门，重力自闭，防止倒灌。

底部布局，中间是燃气进口，上面是热水出口，下面是凉水入口，出口斜侧面自带放水旋钮，可以在冬天不用时排空水箱，预防冻裂。而进水口也有调节水压的螺丝。

进水口内部自带滤网，不过这个用时间长了不知道会不会被水垢糊住

进出水口都是黄铜的配件，用料很足。

这款产品适用于我国北部地区，有防冻结的功能，但必须一直通电。

接下来说说安装，首先是前期准备，强排的机器要用220的插座，所以机器旁要预留好插座，必须要有可靠地线。

接着是机器两侧要预留150mm以上空间，主要是为了保证两侧的进气。

挂机的时候还要考虑到底部冷热水接口的位置。挂机的时候很简单，确定中心位置和高度后，先打一个孔装好膨胀螺栓后，将机器挂上，然后确定底部两个螺丝口的位置，再打眼用膨胀螺栓固定即可。最初挂机时，只是想的节省空间，没有考虑到右侧的间距，离右侧墙体有些近，后期更正了过来。

机器自带了两根波纹管，用来接冷热水进出。

波纹管靠胶垫密封，所以上的时候不要拧死，不漏水即可。

这里墙上的角阀可以只装一个冷水控制的，热水这边用直接来代替也行，角阀的选择这里要注意一下，为了防止水压下降，最好选择大品牌的球阀。

球阀和普通角阀的区别就在于开启后通过能力比陶瓷芯的角阀要大很多。

波纹管稍微挝弯，垫上胶垫上紧即可。

后期向左移动，给右侧留足了15cm的空间。并且在左边热水进墙处也加装了角阀。

出烟管也是很重要的一环，在室内这端要考虑长短，又要注意积水。

而伸出室外的也要注意探出长度。

最后上几张配件图仅供参考，首先是烟管，自带的肯定不够，所以要根据实际情况加长，燃气热水器一般都是采用60直径的，不过最好先量一下自己的排烟管，个人感觉能用45度角的就不要用90度弯角，尽量避免折角过多影响排气。前面的安装说明也注释了，一个弯头就相当于2米直管。所以我买了可以手动弯曲的波纹管。

球阀，盾运或者伟星的都行，大概20左右。冷热水需要两个。

然后是天然气管，这个个人建议选择不锈钢的波纹管，感觉要比铝塑管要好些，一般燃气的气压比水压要小很多，收到后如果不放心，可以先接到水路上试试压。燃气公司的开气时也会测量是否有漏气。

然后是4分的外丝直通，这个一端安装在燃气表的三通上，另一端接燃气管。

最后如果想加个阀，可以买个燃气专用的。自行安装的话，都选好的，材料费也能节省下一半，但话说回来了，维修师傅也承认，安装时的收费也就是安装工人的外快了。不管是否自己安装，最后都建议要请安装工人来一趟检查检查，防止出现遗漏，还有就是最好选在通气后，留着最后的气路接头别装，等安装工人上门口请他连接，一方面他会配有查看漏气的检测仪，另一方面方便试水。最后再次提醒大家，家电类还是不要囤货，即使优惠也要冷静下来，电子产品的故障率还是不能100%排除的，省了小钱，没了质保真的划不来哈！