nps口碑调查 篇五：宝宝的教育不容错，早教机构如何选，看看NPS口碑调查

　据资料显示，国内大陆地区有早教机构约有6.05万家，目前早教市场最活跃的在北京、上海、广州、深圳。总的来说，国内的早教机构主要分布在经济较为发达的地区，其他地区也有很大的早教需求。

「让孩子赢在起跑线上」，在一代代家长中流传，这个「起跑线」越来越早，早教也愈发受欢迎。

据2018年《中国早教蓝皮书》数据显示，2017年我国早教市场规模突破2000亿元，预计2020年我国早教市场规模将达3000亿元。同年，母婴市场融资达236起，其中早教行业倍受追捧，占49%。

资本的大量入局一方面对早教市场有着积极的促进作用，但另一方面，也造成了消费者对行业乱象的担忧。在这千亿数量级的早教市场中，消费者如何选择适合自家孩子的早教机构？

2019年6月到8月，在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院通过消费者NPS口碑调查，探究深圳市早教机构口碑情况。

本次调查采用七大评估指标，用以评估早教机构的综合实力，全方位了解有过消费经历的消费者对早教机构的推荐情况，也为有消费需求的消费者进行早教机构选择做出指引。

评估指标包括：「教学课程体系」「服务」「师资力量」「位置、场地与设施」「品牌」「收费」「参考其他孩子和家长的选择」。

NPS口碑净推荐值

NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标、国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，专注于顾客口碑如何影响企业成长。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

提问1：你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10分)？

提问2：为什么？

根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。NPS能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。

本次调查采用线上和线下的调查。每家早教机构调查不少于100个样本，共计获取1472个有效样本。

调查结果显示，被调查的深圳市10个早教机构品牌NPS口碑净推荐值平均为15.62。

第一名乐高教育，净推荐值为22.36；第二名七田真国际教育，净推荐值为20.17；第三名金宝贝，净推荐值为17.22。

净推荐值最低的品牌比平均推荐值低5.76。低于平均分的品牌占总品牌数量的1/2。

1

80后、90后受教育程度高的新中产家庭更关注孩子早期的培养。

本次调查共收集了1472位消费者的意见，其中，「大专」以上学历人群占比超过七成。

31-45岁占比超过5成，占比51.95%，其次是23-30岁，占比为40.26%。

2

消费者更偏重教学课程体系，「教学课程体系」是消费者选择早教机构最关注的因素，占比54.53%。

其中提升社交能力成为很多家长的首选，其次是提升孩子的知识技能、运动能力。

而「服务」和「师资力量」是消费者进行选择的其他两项重要组成因素。

教学课程体系

10家早教机构的教学课程体系推荐率位于45%-70%的范围区间，最高与最低相差16.79%。

消费者在受访时表达出比较注重早教机构教学课程对孩子的能力提升。

排名前三的早教机构：

Ibobi 65.12%

新爱婴 64.29%

小马快跑 60.87%

师资力量

10家早教机构的师资力量推荐率位于35%-60%的范围区间，最高与最低相差20.72%。

消费者在受访时表达出比较注重老师数量和教学水平。

排名前三的早教机构：

七田真国际教育 56.10%

新爱婴 54.76%

小马快跑 54.35%

服务

10家早教机构的服务推荐率位于35%-65%的范围区间，最高与最低相差26.9%。

消费者在受访时表达出各机构的服务都做得比较到位。

排名前三的早教机构：

新爱婴 61.90%

Ibobi 58.14%

小马快跑 50.00%

3

价格不是消费者的首选。随着早教机构的宣传增多，市场价格也更透明。

价格

10家早教机构的价格推荐率位于20%-50%的范围区间，最高与最低相差25.45%。

本次调查，消费者在价格方面推荐度低，受访时表示对于收费方面接受度高，更愿意为孩子教育多付出。

排名前三的早教机构：

七田真国际教育 48.78%

新爱婴 45.24%

乐高教育 37.50%

品牌

10家早教机构的品牌推荐比例在25%-45%的范围区间，最高与最低相差19.44%。

消费者会因为规模大、知名度高这些原因而推荐该品牌早教机构。

排名前三的早教机构：

美吉姆 44.44%

小马快跑 43.48%

乐高教育 37.50%

位置、场地与设施

10家早教机构的位置、场地与设施推荐率位于25%-62%的范围区间，最高与最低相差33.57%。

排名前三的早教机构：

新爱婴 61.90%

Ibobi 55.81%

七田真国际教育 46.34%

其他人推荐

消费者在受访时表达出，选择早教机构品牌时，对于考虑其他孩子和家长推荐情况比较少。

排名前三的早教机构：

七田真国际教育 26.83%

新爱婴 26.19%

Ibobi 25.58%

消 费TIPS

01 注意价格的合理性，避免捆绑消费

早教教学课程体系对于消费者的选择影响较大，商家对教学课程体系的丰富性过度宣传，会让部分消费者忽略教学质量的好坏、品牌的价格承诺。

消费者选择早教机构，关注教学流程以及相关服务的同时，也应注意早教价格是否合理，避免「不合理低价」捆绑消费。

02 根据孩子情况「因材施教」

早教机构的教学课程体系、服务、师资力量，为消费者进行机构选择时最注重的三项。

各家教学内容的不同，会对孩子的学前培养、潜能挖掘出现不同的引导效果。消费者应根据孩子的实际情况和兴趣爱好，选择最适合自己孩子的机构。

03 关注机构室内空气、教材器具质量

早教机构市场火热，很多门店刚装修完就开始营业，室内环境质量得不到保障。

不少早教课程也会使用一些教学器材与孩子互动，器材的安全性也应是家长的关注点。

消费者在进行早教机构的选择时，需要关注其场所环境是否进行过正规环境空气检测，以及教材器具的来源。