京东电视机延保体验

起因

家里的电视是16年购于京东，因为老家的电视被小孩拿玩具把屏幕敲碎过，换屏的成本大家都懂，还不如重新买个电视，于是那个电视就废了。所以这次买的时候特意留意了下延保服务，当时是有个三年无理由保修有活动109，于是买电视时就一块买了这个延保。

电视机和延保的订单

延保条款简介，原本我最看重的是意外保

使用延保

延保这个东西说实在的没有谁买这个是为了享受这个服务的，都希望用不上是最好，后来我担心的意外状况倒是没有出现，不过电视自己倒是出问题了。故障倒是简单，开机后有声音，但是没画面，屏幕一直黑的。看了下时间，已经超过两年了，厂家保修妥妥过了，于是直接联系京东客服。

先联系京东客服

延保报修流程

京东的家电延保是和第三方合作的，叫百修宝，联系客服后客服给了我一个报修电话，于是通过电话先报修。不过京东延保服务合作的第三方似乎不止一家，后来我另一个电视出问题是另外一个号码，这又是另一个悲伤的故事。电话报修后维修客服问了电视的型号，延保的订单号，故障现象，做了一个初步的记录。然后让我关注百修宝的微信公众号。

先关注百修宝的公众号

关注公众号后要先注册，注册完成后能看到维修的订单，然后上传相关的图片。主要需要上传的图片有三张，电视的正面照，电视的铭牌型号，电视的条码。提交完成后就等待维修人员上门。

点击修家电

选取你要维修的家电，你在在京东享受延保服务的电器在这都会有显示

报修

上传要求的图片，提交后就等待维修人员上门

维修人员上门后，告知现场无法解决故障，需要将电视拉回维修点，海口地区没有百修宝自己的维修点，所以维修是委托康佳官方的维修点完成的，这点还是比较良心的，电视修的还是比较快的，过了一天维修人员电话告知我电视修好了，约好时间将电视送回家，开机验了下一切正常，于是这次维修算是圆满完成。

完成的维修工单

第二次延保

你以为故事就此结束，当然没有，这个不争气的电视在今年一月份再次罢工，故障也是开不了机，电源指示灯亮但是没有声音和图像。我心惊胆战的查了下延保订单，好险，再过一个月就过延保了。立刻马上报修，报修流程和上次相同，先电话报修，然后在微信公众号上传相关的照片，不过后续的部分有些区别。上次维修我没有支付任何费用，但这次不知什么原因，延保客服让我先垫付维修费用，然后让维修点开具维修单据，我把维修故障单发给百修宝，他们再把维修费用转给我。

维修过程还算顺利，电视再次被拉回维修点，确认故障后维修人员告知需维系的单元以及费用，然后修好电视拉回来，验机一切ok，支付维修费用，挺黑的420，现在一个新电视才多少钱啊。切记，一定要开具维修的故障单，这个是后续报销的关键。电视报修后延保那边客服会及时跟进，询问维修情况及进度，还有维修费用。费用是通过支付宝转回的，向客服登记你的支付宝账号，然后在百修宝的公众号联系客服，上传电视的维修单，接下来就等待报销了，说是3到5个工作日，我的还算快，大概两天支付宝就收到维修的报销款了。

上传维修单报销

完成的维修工单

使用心得

通过两次的维修经历，对京东的延保服务非常满意。现在家电的价格战打得太惨烈了，所以为了压缩成本用料上都是能省则省，能60分及格绝不用80分的料，电路板上经常会有很多空焊位，哪怕只是几个电阻电容，量大了省下来也是一笔可观的利润。造成的后果则是现在家电的耐用性大大不如从前，我记得家里原来的显像管彩电都是十几年不带坏了。

我另一台电视的电源板，可以看到有很多空位

而且为了压缩成本，服务也大大缩水了，原来显像管的彩电保修都是六年，现在的液晶整机只有一年，面板两三年，而一旦发生故障，维修费用就很高，所以买家电顺便买个延保还是很有必要的，毕竟这个延保价格和维修费用比还是非常超值的，我这109的延保费省了八百多的维修费，我也不知道是高兴还是郁闷，从内心来讲我希望永远用不上，延保马上要到期了，又不能续买，希望这次能扛得久一点再罢工。

一年的整机保修还是很没安全感的