月租10万住酒店，退租被要3300元磨损费！“这钱我凭什么出？”

​5月8日，广州一位女子在网络发文爆料，为方便孩子上学，她在广州瑰丽府邸酒店每月花费10万元长租，退租时却被酒店方要求支付3300元的“地板家私磨损费”。这一要求让每月豪掷10万元房租的她彻底“破防”，直言“太离谱”。入住前就说好的地板已有磨损，退租反而要她一个租客承担修复费，这事儿必须讨个说法！

一张截图，直接戳穿了部分酒店退房时“零损耗”的霸道逻辑。

01 搬前就有旧痕，凭什么让我赔偿？

据张女士晒出的聊天记录与赔偿报价单显示，在她退租后，酒店工作人员告知她：经工程部同事查验，房间地面及家私存在破损，经过内部申请后，给出了一个“最低价”——总价3300元。其中，仅一项修复报价就高达1800元。

面对这一笔突然冒出来的账单，张女士当场表示无法接受。她向酒店出示了入住时拍摄的大量留痕证据，证明早在入住前，地板等设施就已存在不同程度的磨损，并非自己入住期间造成的新损坏。此外张女士还认为，从法律角度讲，作为已经支付高额房费的长租客户，自己仅有合理使用维护的义务，没有义务承担本应由酒店负责的修复成本。

不仅如此，张女士在后续维权中还透露，酒店曾在她入住期间，未经她本人同意擅自撤走了房间内的全部地毯，由原本的“全地毯”房型直接变成裸露地板。她质疑酒店此举涉嫌虚假宣传、违约减配。

据悉，张女士所住的房间位于广州珠江新城周大福金融中心。张女士曾一度情绪激动地向酒店放话：“你咋不修复好给我入住呢？”“建议起诉我，我不会给你赔一分钱”。愤怒之下，张女士将本次纠纷投诉至广州市天河区市场监督管理局猎德所。

02 13项损耗“突袭”，协商免除仍在上演“反转”？

然而，让张女士更为愤怒的还在后面——退租时产生的“损耗条数”居然还在增加！

张女士在维权帖里公开了另一段交涉细节称：“退租时我跟你一起上门核查，你说只有地板两处磨损和冰箱抽屉坏了。我当天就请了专业师傅来维修。结果你转头又跟我说房间有13处问题！”

面对张女士的质问，酒店工作人员倒是非常“坦诚”，称第一次查验是由于东西没搬完导致视野受阻，第二次又专门搞了一次复检，所以查验报告里多了一堆新问题。对于这种事后加码的做法，张女士明确表示无法接受：一次性核查出来就修，退租后加几处，她可不能再当冤大头！

也许是感受到事件引发的舆论压力，5月8日晚间，事件迎来180度反转。酒店方面迅速转变态度，主动联系张女士沟通致歉，明确表示“经沟通免除了这次的赔损费用”。当事人随后在社交平台上更新后续：“酒店已谈好，不收我的磨损费了。处理完毕了，不扣钱就对了，谢谢各位网友的关心！”

03 “磨损费”到底该不该给？律师说得明明白白！

虽然最终通过舆论和投诉化解了危机，但这起“3300元磨损费”事件所投射出的消费维权痛点并未消失。租住酒店公寓造成的磨损，租客到底该不该买单？

北京卓浩律师事务所律师张建指出，这起纠纷的核心在于法律上的“合理损耗”与“人为损坏”的界定。根据《中华人民共和国民法典》第710条，租客按照约定的方法或者按照相关设施的性质合理使用房子的，即使后续造成了正常磨损，也不承担赔偿责任。

张建律师进一步分析称，在这类长租纠纷中，酒店作为主动主张赔偿的一方，根据“谁主张、谁举证”的民事证据规则，需要同时证明两点真凭实据：一是有确凿证据证明损坏是入住这期间新造成的，而不是入住前本身就有的；二是收费金额必须有合理来源依据，例如专业评估报告、维修正式报价单等。

北京安剑律师事务所律师周兆成则强调，根据租赁合同关系来定性，酒店出租方承担的出租物义务是“保持设备设施的适租状态”；而承租人仅对自身故意或重大过失造成的额外损坏承担赔偿责任。每月10万的租房合同，里面已经包含了正常折旧的成本，不能退房后再反复算账。

同时，酒店这类商家如果在合同里附加不合理的赔偿条款，也涉嫌违反《消费者权益保护法》，因格式条款加重了消费者的责任。张女士完全有权利根据法律的明确规定拒绝支付，并合理维权。

04 结语：高额租金不能为“糊涂账”买单

“月租10万”的高端消费层级，本应带来合规、周到的服务。但这次的乌龙“磨损费”，却让人看到了某些高端酒店在服务管理上“零损耗”式的荒唐闹剧。

庆幸的是，在这场拉锯战中，无论是监管部门还是舆论压力都表明：并非有钱人就理所当然要当冤大头。当法律与常识守护住了消费者的底线，高消费群体的合法权益才能不被漫天要价的“磨损费”寒了心。

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