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酸奶吃出异物别忍气吞声！依法维权四步走，退一赔十不是梦

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05-22 09:36

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#麦当劳豪门三件套肉饼中吃出长发# 其实，如果吃出长发，我一般是能忍的。但如果吃出卷曲的短毛，我可能就会想掀桌子了。当然，我说这话只表明我的态度，不是在劝大家息事宁人，忍气吞哈。本来这种经营食品的商家就该遵循《食品安全法》，保证食材中不出现异物。如果出现异物，就该按最低1000元的标准来赔偿。消费者的软弱，只会助长商家放松对所销售食品的质控。只有赔偿和惩罚到位，才能不断督促商家精进食品的质量控制。网页链接

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1. #麦当劳豪门三件套肉饼中吃出长发# 其实，如果吃出长发，我一般是能忍的。但如果吃出卷曲的短毛，我可能就会想掀桌子了。当然，我说这话只表明我的态度，不是在劝大家息事宁人，忍气吞哈。本来这种经营食品的商家就该遵循《食品安全法》，保证食材中不出现异物。如果出现异物，就该按最低1000元的标准来赔偿。消费者的软弱，只会助长商家放松对所销售食品的质控。只有赔偿和惩罚到位，才能不断督促商家精进食品的质量控制。网页链接

2. 【为了降低成本故意用AI客服设卡？AI客服成企业应付客户好手段！】央视起底AI客服已读乱回乱象不知道您有没有过这样的经历？点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现的大概率是一位“AI客服”，对话那头听不懂人话、找不到真人、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待你的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”，被很多网友吐槽“转接人工像闯关”。人工智能客服系统的初衷，原本是借助自然语言处理、语音识别等技术，代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问题、提供解决方案。原本应该智能化解决问题的人工智能客服，为何频频“不智能”地破坏用户体验，甚至劝退用户↓↓ #法姐讲法[超话]# #法治微课堂# http://t.cn/AXy0cBg2

3. #小齐说法# 【#商家混发AB货或侵犯消费者公平交易权##消费者买到AB货该怎么维权#？】近日，有关“AB货”的话题登上微博热搜，引发关注。所谓“AB货”，是社交媒体上对同一商品链接、相同售价下买到的货物质量却不相同的统称。相关话题的评论区里，有不少消费者分享自己买到“AB货”的经历。据媒体报道，部分消费者在电商平台购买货物时，发现购买的产品存在“AB货”现象，怀疑一些商家同时准备了质量较好的“A货”和质量较差的“B货”，甚至会根据收货地址区别发货。记者以“AB货”为关键词查询黑猫投诉，发现有3192条相关投诉，不少消费者表示，自己在平台两次购买同一个商品出现用料、版型不一样或与商家宣传不符的情况。对此，《法治日报》律师专家库成员、北京瀛和律师事务所胡青春律师表示，若商家以同一链接、同一售价展示高品质“A货”，实际混发劣质“B货”，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌违反消费者权益保护法相关规定，侵犯消费者的知情权与公平交易权。根据具体情形不同，构成违约或消费欺诈，依法应承担民事赔偿责任。消费者下单即成立买卖合同，商品详情页描述构成合同内容，商家发“B货”属于擅自变更标的物。根据产品质量法规定，应承担退货、更换、赔偿损失等民事责任。若构成消费欺诈，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”。若商家按收货地址区别发货，则涉嫌违背公平交易原则。此外，若商家以次充好、以不合格产品冒充合格产品，涉嫌违反产品质量法规定，市场监管部门可根据具体情形，对商家处以责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，商家还可能被吊销营业执照。若商家的行为达到刑事立案追诉标准的，还涉嫌生产、销售伪劣产品罪，依法会被追究刑事责任。消费者如果购买到“AB货”，可主张的赔偿需视情况而定，若商家构成消费欺诈的，可根据消费者权益保护法规定主张退一赔三，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；所购买的商品为食品的，可依据食品安全法的规定，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。若追究商家的违约责任，根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。（全媒体记者王芳见习记者张婉莹）买到的同款同价产品质量却不同？商家发“AB货”涉嫌违法！

4. #优思益假进口消费者可主张退一赔三#【#律师解读澳洲优思益被曝假进口#】4月1日，媒体曝光了火爆全网的“澳洲优思益”，在澳大利亚的地址是一家汽车维修厂，“进口”是包装的、品牌故事是编的、国际大奖是买的。不少消费者直呼没想到，有的消费者提出能否索赔。对此，江苏爱信律师事务所汤磊律师告诉现代快报记者，从媒体披露的情况看，生产者和经营者涉嫌欺诈，消费者有权向生产者和经营者主张“退一赔三”。汤磊表示，从报道来看，该产品被宣传为进口保健品，但品牌、包装信息、荣誉等均造假。在生产者与经营者虚构信息的诱导下，消费者陷入了对该产品的品牌信赖，对“进口背书”有错误认识，从而选择购买，生产者与经营者的行为已经构成了法律上的欺诈。汤磊说，根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定，消费者与保健品的生产者、销售者的纠纷，也适用食品药品的相关规定。但由于目前未见该产品存在食品药品上的质量安全问题的报道。因此，消费者可能无法援引食品安全法第一百四十八条规定的“退一赔十”向生产者与经营者索赔。不过，生产者与经营者有欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此消费者可以向生产者或经营者主张“退一赔三”。汤磊强调，该产品标注有保健功能，却没有进行“蓝帽”认证，根据食品安全法及其实施条例，生产者与经营者还可能会面临行政处罚。#销冠澳洲优思益竟是假进口# http://t.cn/AXIKpiQa

5. #王小卤鸡爪被曝发霉变质#包装完好且在保质期内的王小卤虎皮凤爪，开袋出现白霉发黑的情况，确实让消费者难以接受。品牌将问题归因于运输存储环节，仅提出单包十倍的赔偿方案，这种回应未能从根本上回应消费者对生产环节品控的质疑，也难以打消大家的顾虑。从实际情况来看，该问题并非个例，黑猫平台近期有多条相关投诉，涉及发霉、发酸、存在异物等情况，甚至有消费者反馈孩子食用后身体不适。多次出现类似问题，说明品牌在产品全链条的质量把控上，可能存在需要完善的地方。面对消费者的维权诉求，繁琐的举证流程会增加维权成本，而低于法规标准的赔偿方案，也无法切实保障消费者的合法权益。依据《食品安全法》，消费者本可主张价款十倍或损失三倍的赔偿，品牌应更重视消费者的合理诉求。食品安全是食品品牌的核心底线，希望王小卤能正视此次问题，从生产、仓储、运输等各环节排查漏洞并整改。也期待监管部门加强监督抽查，同时提醒消费者，遇到食品质量问题及时留存凭证，通过正规渠道维护自身权益。#秒懂热点就用智搜# @微博智搜王小卤鸡爪被曝发霉变质

6. #滨寿司吃出塑料异物店方擅自销毁证据#【寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后"送甜品了事"】近日，一名消费者在社交平台发文，称其在北京朝阳合生汇滨寿司门店就餐时，丈夫从一道新品丁香鱼飞鱼籽海胆海苔包中吃出与鱼体积相当的一块塑料异物。据该消费者描述，发现异物后第一时间向店员反映，但店方随即将异物取走，声称"上报处理"，此后近10分钟无反馈。店员转述的电话中，所谓"经理"仅表示需要进一步与供应商沟通，并以赠送甜品作为处理方式。消费者明确拒绝后，甜品仍被送出——消费者表示"各吃了一口，是为了避免被收走再给其他顾客"。约半小时后，店方提出"打折了事"，同样被消费者拒绝。此后，消费者要求取回异物作为留存证据，但店员承认已将其丢弃。消费者随即表明诉求：退还全部餐费，并依据食品安全法主张1000元赔偿。#吃出异物赔偿1000元是什么标准# 寿司里吃出塑料，滨寿司毁掉证据后欲″送甜品了事″

7. 【#消费者网购优酸乳发现不明异物#】近日，一网友发帖称，购买伊利优酸乳与恋与深空联名饮品，上午喝完下午想把联名封面剪下来，结果连续拆封四盒产品，三盒发现黑色异物、一盒发现粘稠白色异物。消费者随即联系店铺客服反馈问题，客服称产品均检验合格出厂，其喝完静置时与空气有接触，提出5元补偿方案。消费者对该处理方案不满，已投诉至12315。#客服回应消费者网购优酸乳发现不明异物# 巨流视频的微博视频

8. 与辉同行就带货「优思益」致歉，称将全额退款，怎样看待这一处理方式？这种情况需要额外赔偿吗？

9. 安徽宿州砀山县联合调查组4月29日发布情况通报：2026年4月28日，针对网民反映“砀山万达霸王茶姬奶茶中喝出水银”问题，砀山县立即成立由县市场监管局、县公安局等部门组成的联合调查组展开调查。经调查，涉事“霸王茶姬”门店的原材料、生产流程未发现异常。奶茶中异物系购买人投放，目前相关证据已固定并送检，涉案人员已被公安机关控制，案件正在进一步侦办中。

10. 市场监管投诉举报新规施行，恶意索赔将被规制，投诉管辖将优化→

11. //@爱吃鱼腥草的主任://@传媒电视君://@小朋友冷静点:存//@格兰芬多公共休息室:转需，最近买草莓经常踩这种坑//@江南大野花:存了//@M大王叫我来巡山:学习//@黄濑濑濑濑:Ok//@不是椰奶://@真-柳堡:还有其他方案可供大家参考——如果下次再遇到类似情况（希望不会），在对方拿出赠品试图“私了”时，你可告知：“我不接受私了，我要求依据《食品安全法》第148条赔偿1000元，或者我现在就打12315，让执法人员过来现场处理。”通常在这种情况下，超市为了避免行政处罚，会选择直接赔付法定金额。【流程提示】：1. 全程录像：在交涉前，先对着那袋烂水果拍视频，固定“下面烂、上面好”的包装状态。 2. 拒绝私下和解：当对方提出“退钱送油”时，明确告知：“根据《食品安全法》第一百四十八条，我要求依法赔偿1000元。如果不赔，我将在保留证据后，直接拨打12315或12345举报，并拒绝调解。” 3. 直接举报而非协商：带着证据离开现场，直接向市场监管局举报。因为一旦举报立案，超市面临的可能不仅是赔偿你一人，而是5万元以上的行政罚款。为了规避罚款，超市往往会主动联系你，按法定标准（1000元）请求你出具《谅解书》。

12. #幼儿高价有机辅食真的值吗#【刘涛代言的“爷爷的农场”冲刺IPO，高增长背后难掩品控问题】近期，由刘涛代言的知名婴童食品品牌"爷爷的农场"正式向港交所递交上市申请，开启资本市场征程。然而，在品牌快速扩张的同时，产品质量与消费者信任问题却引发广泛关注。在黑猫投诉等公开平台上，关于该品牌产品质量的投诉屡见不鲜。消费者反映的问题五花八门：核桃油出现"哈喇味"、米粉中发现异物、猪肉松里竟然混有红绿黑杂质等"避雷"帖层出不穷。#爷爷的农场米粉吃出异物遭投诉# 更让消费者不满的是品牌方的处理态度。有消费者投诉称，在宝宝米粉中发现疑似虫子的异物后，客服仅提出"寄回产品检验"的解决方案，这种被消费者视为"踢皮球"式的敷衍回应，进一步加剧了消费者的不信任感。刘涛代言的“爷爷的农场”冲刺IPO，高增长背后难掩品控问题

13. #盒马承认生产草莓蛋糕出问题#我之前也遇到过去盒马买的鸡蛋里面全是坏的，感觉去退很麻烦也没追究。感觉这两年盒马食品安全问题就没断过，面包发霉、蛋糕里有异物、冻品当鲜品卖，每次都是道歉退款就完事，整改措施说得含糊其辞。真希望这次别光嘴上承认问题，实打实把生产流程查清楚、改明白，不然再好吃的草莓蛋糕，也没人敢放心买了。

14. 市局公布第一批网络餐饮食品安全专项治理工作典型案例

15. 【#蜜雪冰城被曝未开封奶茶里现苍蝇# 顾客维权46天未果？涉事门店、官方客服回应】 1月5日，湖南衡阳一名女生小葡向新黄河记者反映，2025年11月份，她在外卖平台下单购买的蜜雪冰城奶茶中惊现一只苍蝇。她认为奶茶中出现异物属于食品安全问题，商家应按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定进行赔偿。然而平台仅为其办理订单退款，对于赔偿一事迟迟没有给出答复，并建议联系商家解决问题。5日下午，涉事门店负责人告诉新黄河记者，收到小葡的投诉后，门店曾申请市场监管部门到门店检查，未发现卫生问题。新黄河的微博视频

16. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

17. 【#律师谈双氧水鸡爪#：责任人刑责难逃】#买到漂白鸡爪如何维权# 3月15日，@周兆成律师发文谈315曝光漂白鸡爪：《食品安全法》明令禁止用非食品原料生产食品。双氧水早被踢出食品添加剂名单，添加即违法。按罚则，货值一万元以上，可以处十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。#有友称未使用双氧水# 同时，刑法规定，生产、销售有毒、有害食品罪，起步五年以下。对人体健康造成严重危害，五年以上十年以下，致人死亡或其他严重情节，甚至可判无期或死刑。此罪是典型的行为犯——只要实施了添加行为，不管有没有造成实际危害，原则上就构成犯罪。此前类案不在少数：贵州铜仁，泡椒凤爪检出双氧水，判六个月实刑。海南海口，加工凤爪用双氧水，判了五年半。浙江有个厨师，用工业双氧水泡鸡爪，只卖了100多斤，判了三年。当然，对消费者来说，更为关心的问题是：如何维权索赔。根据《食品安全法》相关规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿。增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元算，即俗称的“退一赔十，最低一千”。具体怎么做？首先，留好证据。小票、订单截图、包装、付款记录等等，这是维权的基础。其次，协商或投诉。先找商家谈，谈不拢就打12315，或者上全国12315平台App、小程序投诉。最后，起诉。如果涉及金额较大，或者商家态度恶劣，可以向法院提起诉讼。同时，如因身体不适就医，可以就相关损失一并主张赔偿。央视财经的微博视频

18. 市场监管部门对优思益推手立案调查，与辉同行带货优思益销售额超千万元，暂未给出售后方案#优思益 #与辉同行

19. #放任幽灵外卖7家头部平台被罚# 4月17日，国家市场监督管理总局依法对7家电商平台“幽灵外卖”系列案作出行政处罚决定，责令7家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺3至9个月不等，并处以罚没款共计35.97亿元。同时，对7家平台企业法定代表人和食品安全总监合计处以罚款1968.74万元。流程审计两家转单平台的处罚有吗？

20. #男子维权被12315工作人员嘲讽##315守护舌尖上的安全##微博315# 维权反被骂恶心，12315寒了普通人的心福州消费者沐先生网购牛奶日期不符，正常投诉12315，却被接线员私下嘲讽是“恶心的职业打假”，官方通报还和他的说法对不上，这事一出来，很多人都感同身受。明明是商品信息不一致，消费者只是要个说法，却先被贴标签、遭歧视，换谁都会心寒。这件事zui伤人的不是牛奶日期差几天，而是维权渠道本该帮消费者，结果反倒站在了商家那边，用偏见否定普通人的合理诉求。很多网友都有类似经历，正常维权被当成找茬，投诉难、处理慢，甚至还被工作人员出言不逊。 12315是消费维权的重要窗口，一句不当言论，消耗的是大家对公共服务的信任。真正该整治的是虚假宣传、信息不符的商家，而不是依法维权的消费者。只有正视问题、严肃处理、真诚道歉，才能重新赢回信任，别让想维权的人，先怕了维权这条路。#秒懂热点就用智搜# 男子维权被12315工作人员嘲讽

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93. 案例｜某餐饮服务有限公司生产经营混有异物食品案

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