五一退房被坑惨?揭秘酒店退订两大陷阱与维权实招

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05-29 18:06

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19. 定了不可取消的特价房突然生病无法出行怎么跟订房平台协商退款?

20. 现在的人真的被互联网养的戾气太重,知道投诉12315,也知道写差评,就是不知道下单前看预订规则。今天遇到一位客人 预订了挺久的房间(中间还修改过一次预定日期),今天临到入住日期了,客人又临时改变出行计划,所以又提出要求酒店这边免费给取消订单。 于是跟客人沟通帮客人代售,售卖出去全额退款。 我想说的是既然借助了平台这个媒介来进行交易,双方就必须遵守平台的规定,平台保护客人的权益也维护商家的利益,不是会玩网络你就是对的,市场监管部门也是讲理的地方,举个例子:客人订了房间,大过节的我们房间卖超了,客人到店里我们没房间给客人入住,导致客人的损失,酒店是需要退一赔三的(平时的话是退一赔一)。反之,客人预订了酒店,而且酒店在相对时间里是可以免费取消的,过了取消时间就另说,单拿我们家的这个情况,客人预订后半个小时,我们也可以全额退款的,而且也给客人提出了解决方案,帮客人代售,房间卖出去全额退款。结果客人换了一个号下单,后台私信我已经卖出去,要求酒店退款;这一系列操作让我哭笑不得。酒店产品它是有时效性的,过了这个时间不一定能按着这个价格卖出去,也不一定有人来了,所以不可能因为你来不了就要酒店承担这个损失的。自己经历了对这些避雷贴差评都挺无语的,分不清到底是谁的责任,契约精神完全没有。

21. 酒店最大的成本是什么?

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