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重点旅客预约形同虚设？适老化服务卡在“最后一米”

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04-06 12:56

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「科技美学」全网超详细！父母手机排雷、简化设置指南六款国民级app详细设置

网络用户 2026-02-14

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重阳资讯【敬老不只在重阳，老年旅客出行服务指南来啦！】1、网上购票为方便老年旅客线上购票，铁路12306App配置敬老版模式，对字体和排版进行适配调整，字体大、图标大、对比度高，更能满足老年旅客购票需求。2、电话购票如果不会网上购票，也不用担心！年满65周岁的老年旅客，使用注册铁路12306App时登记的手机号码拨打12306客服电话，可直接转人工服务进行购票。也可以打开铁路12306App敬老版，点击“电话订票”，一键拨打95105105订票电话。3、窗口购票车站的人工售票处支持现金购票，自助购票机也配备工作人员进行服务引导，可随时帮助老年旅客办理购票、改签等业务。部分车站还设置有爱心窗口或脱网服务窗口，在窗口处放置放大镜、眼镜等物品，满足老年旅客购票需求。

网络用户 2025-10-29

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1. 「科技美学」全网超详细！父母手机排雷、简化设置指南六款国民级app详细设置

2. 重阳资讯【敬老不只在重阳，老年旅客出行服务指南来啦！】1、网上购票为方便老年旅客线上购票，铁路12306App配置敬老版模式，对字体和排版进行适配调整，字体大、图标大、对比度高，更能满足老年旅客购票需求。2、电话购票如果不会网上购票，也不用担心！年满65周岁的老年旅客，使用注册铁路12306App时登记的手机号码拨打12306客服电话，可直接转人工服务进行购票。也可以打开铁路12306App敬老版，点击“电话订票”，一键拨打95105105订票电话。3、窗口购票车站的人工售票处支持现金购票，自助购票机也配备工作人员进行服务引导，可随时帮助老年旅客办理购票、改签等业务。部分车站还设置有爱心窗口或脱网服务窗口，在窗口处放置放大镜、眼镜等物品，满足老年旅客购票需求。

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6. 照顾失能失智老人时、如何安全扶起摔倒的老人呢？ #失能失智 #AD #老年痴呆 #阿尔茨海默病

7. 【#2026年湖南首趟银发研学专列发车#】1月17日14时整，满载近800名“银发”旅客的Y835次“韶山号”研学专列从长沙火车站缓缓驶出。作为2026年湖南首趟“银发研学专列”，长沙火车站精心打磨适老服务体系，让老年旅客们倍感安心。长沙火车站与铁青文旅公司建立“一对一”联络机制，准确了解旅客需求，开设安检专用通道，让老年团体旅客进站安检更加便捷。长沙火车站为银发研学专列的旅客们设置专用候车室，客运员专人引导，手持醒目的车次引导牌带领旅客前往1号候车室。同时，为减少老年旅客走行距离，将韶山号列车安排在一站台，出1号候车室门口即达，助力老年旅客顺利乘车。据悉，这趟“韶山号”专列由铁青文旅与湖南长韶文旅联合打造，车内以红色文化元素精心布置，文旅服务队员通过红歌联唱、故事分享等活动打造“流动的红色讲堂”。长沙火车站将持续提升适老服务，让更多老年旅客在红色研学路上感受温暖与便捷。“作为雷锋家乡的车站，我们始终传承弘扬雷锋精神，不仅确保旅客安全出行，更要服务旅客温馨出行、美好出行。”长沙站相关负责人表示，车站已形成覆盖购票、进站、安检、候车、乘降全流程的适老服务体系，结合文旅亮点和旅客特质，全链条做好专列服务，助力红色文旅与银发经济高质量发展。（来源：三湘都市报）三湘都市报的微博视频

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10. 【#养老补贴被截留如何咨询投诉#】#养老服务消费券如何使用# 今年1月1日起，民政部、财政部联合在全国范围内实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目。中度以上失能老年人可以申请养老服务消费补贴，每月最高可补贴800元，在养老机构等就能使用。最近有媒体报道，有养老服务机构在落实“养老服务消费补贴”政策时，出现“雁过拔毛”现象——老人本应享受每月最高800元的电子消费券，却因机构设置门槛、变相分成或垫资压力等原因，实际抵扣金额被压缩，甚至出现“800元只抵400元”的情况。养老服务消费补贴可用于哪些服务？遇到问题如何投诉咨询？@政策翻译机为你翻一翻。政策翻译机的微博视频

11. 重阳资讯【敬老不只在重阳，老年旅客出行服务指南来啦！】铁路部门专为老年旅客贴心推出特殊重点旅客服务中的无陪伴年长旅客服务，年龄超过65周岁的无陪伴年长旅客单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的，可以提前进行预约。线上预约时，须在乘车前6小时提交申请，并准确提供有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料。申请成功后，请携带有效证明材料，在乘车站列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点与工作人员交接。如果距离开车不足6小时，可以在线下的车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供服务。特殊重点旅客服务申请成功后，车站会为旅客提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、列车内随访关照等服务，实现无障碍出行。

12. #男子高铁静音车厢遇乘务员举静音牌#挺好的至少有人提示和管理，飞机上哪怕是有乘务员，有些人依然会选择外放特别特别的吵，这就好比餐馆禁烟哪怕是有标识，真有人不讲究也需要服务员有效提示，希望高铁上80％都是静音车厢，培养安静的习惯，真想听声音就戴耳机。

13. 术后防跌倒-关节置换平衡训练指南这条视频专为术后患者和家属量身打造，讲透平衡训练的 3 大核心原则：安全优先（伤口、陪护、场地缺一不可）、循序渐进（从静态到站姿，从睁眼到闭眼）、个体化调整（髋膝术后训练有讲究）。还手把手教你术后 1-4 周的基础训练动作：抬腿练习、坐姿平衡、扶站训练，每个动作的时长、次数都讲得明明白白！#髋关节置换 #膝关节置换 #医疗创作训练营

14. #豫法提醒# 【转发给长辈！#老年人如何打电话订火车票#】#老年人电话订春运火车票实用指南# 这个春运期间，持第二代居民身份证年满60周岁及以上的老年旅客，可以通过打电话来进行火车票订票，操作如下↓↓旅客通过电话订票时，需提报拟订火车票相关信息、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持符合要求的乘车人身份证件原件或复印件至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。网页链接人民日报的微博视频

15. #老年人可以打电话买火车票了#【#铁路部门上线老年旅客电话订票服务#】1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式，订票成功后，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。 via：人民日报

16. #网友买高铁靠窗座位却遇面壁座#网友购广州南至茂名高铁3车厢1A“靠窗”票，上车发现是无窗“面壁座”，建议细化标识，12306与12327均表示会反馈。 “靠窗”标注易生歧义，未保障消费者知情权。部分车型设计导致座位“靠窗无窗”，铁路部门可参考飞机座位图细化标注，既满足观景需求，也让需安静休息的乘客精准选择，提升服务体验。 #冷知识百科##微博兴趣创作计划# 💐高铁选座避坑小贴士 1. 优先避开首尾排（如1A/1F、zui后一排），这类座位易因车厢结构“靠窗无窗”。2. 购票时若支持查看车厢布局图，重点看座位旁是否有窗户标识，无标识慎选。3. 短途想安静休息可尝试中间排两侧座位，长途观景优先选中间车厢的靠窗位（非首尾段）。4. 若遇“面壁座”，可与同程乘客协商调换，或联系乘务员寻求协助。 💐常用高铁车型座位布局规律（避坑重点） 1. 复兴号CR400系列：3/8车厢首尾排（1A/1F、16A/16F）易“面壁”，选5-12排靠窗位更稳。2. 和谐号CRH380系列：2/7车厢首尾1-2排靠窗位可能无窗，优先选3-10排。3. 短编组（8节）车型：首尾车厢（1/8号）的1A/1F风险zui高，中间车厢（3-6号）靠窗位基本有窗。4. 长编组（16节）车型：9号车厢为过渡车厢，两侧首尾排靠窗位易无窗，避开即可。

17. 当数字素养与个人和家庭学习工作生活需求深度绑定，你都遇到了哪些数字困境？

18. 把电器功能、操作习惯做成爸爸妈妈年轻时的摸样，是不是一种适老化？

19. 【#有些App长辈模式为啥专坑长辈#？】#真的建议定期检查一下老人的手机# 87岁的李磊明（化名），被困在手机的“长辈模式”里：字体是大了，麻烦却更多——广告弹窗频繁弹出、被劣质信息围猎、因误触下载近40个App……“这已经是给每个软件调节过‘长辈模式’的结果了。”面对外公的无助，路晓北（化名）深感揪心。“当前‘适老模式不适老’的情况，也暴露出部分产品的设计逻辑存在一定的错位。”专家指出，真正的适老化设计，应从老年人的真实需求出发，进行设计开发，而非在标准版的基础上做减法。适老化改造需要进行设计理念的转变——从“适老化设计”转向“包容性设计”，“如果一个标准产品本身就能照顾到人们感知觉的多样性，那么每个人都能受益。我们也应在线下保留满足老年人衣食住行的实体服务，为他们留一片熟悉的天地。在这个数字时代，我们不应该强迫每个人都奔向最前沿的技术，而是应该为那些‘跑得慢’的人留一条回家的路，让他们有权选择自己想要的生活方式”。（央视网科技）央视网科技的微博视频

20. 【六部门：#加强适老化产品研发设计# 重点开发应用养老服务机器人等急需产品】日前，工业和信息化部等六部门印发《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》。其中提出，优化适老化产品供给。加强适老化产品研发设计，重点开发应用养老服务机器人、多功能护理床、健康监测设备等急需产品。面向老年人品质生活需要，推出兼具舒适性、功能性和时尚性的老年鞋服产品，适合老年人咀嚼吞咽和营养吸收的食品，功能型日化产品等。开展优质老年用品惠老助企行动，推进居家适老化改造，发布适老化产品和服务推广目录，鼓励电商平台、商超等设立银发消费版面或专区。

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