记一次在eBay购买iPhone 6S的成功维权

我本人的海淘经验不算多，ebay才十几个成交，不过都是购买苹果产品，之前和金牌卖家以及私人卖家都交易过，都从未出过问题。但在前不久的一次6S交易中收到的手机居然是别人报丢失并被APPLE ID锁住的手机。现在就将我维权的经历写出来，以供大家借鉴。

一、购买及收货过程

本人屌丝一枚，现在用的手机还是13年买的二手4S，随着使用时间越来越长，APP越来越多，4S已不堪重负，经常无故死机或重启，我琢磨着也该给自己换个手机了，因为习惯使用IOS，所以这一次换手机的目标也定在了6S。在闲鱼看了看，没有我满意的，因为我之前也在ebay上成功海淘过几台IPAD，都很完美，遂把目光转向了ebay，每天有空就刷ebay看看有什么好货。终于在3月29日看到了一台6S 128G UNLOCKED版，根据卖家描述，这个手机是展示品，几乎未使用过，很完美。这是卖家当时的贩卖页面

为了万无一失，我又给卖家发了message，仔细询问了商品的新旧程度和附件的情况，卖家回应很快，说附件是全新未使用过的，手机近乎完美并且是UNLOCKED的。在收到了卖家的信息后，我又仔细查看了卖家的信用度，ebay显示该卖家是2007年再美国注册的，873个评价其中有几乎一半是作为seller的评价，全是100%positive好评，这下我也放心了，于是轻车熟路通过paypal下单（这一步很重要，建议通过paypal付款利于后期维权）到转运，在经过20天后，我收到了我的手机，立马打开检查，结果令我大吃一惊，手机成色很旧，完全不像卖家描述的几乎未使用过，还有耳机也是脏兮兮的，充电器也是假的，当时还在想，算了，只要手机能用就行，于是打开手机电源，选择激活，结果如下图

用过苹果手机的都知道，这其实是一部废机，如果没有原机主的ID和密码，这手机几乎就是一部砖头，毫无用处。海淘了这么多苹果产品，居然这次栽了，当时我几乎气炸了。

二、与卖家联系

收到这部问题手机后我即刻与卖家主动联系，在ebay发message，详细描述了手机无法激活的情况，并将无法激活的图片也上传给了卖家。在耐心等待了7个工作日（过程非常煎熬），卖家居然对我不理不睬，我给他发了4条message，他一条都没回我，完全不像购买前我咨询时的回信速度。这个时候，我知道我被骗了，卖家明知这台手机无法激活，但却故意把这台手机卖给了我，估计因为我是中国买家的缘故？但是卖家的评价很高啊，又是老账户了，难道是被盗号？这些就不得而知了。

三、选择在paypal开争议

在我积极联系卖家无果的情况下，我只有最后一条路可走，那就是paypal开争议，为什么我不在ebay开case呢？原因有以下几条：

1、ebay开case的时间必须是收到货后的45天之内，而paypal是付款之日起的180天之内，paypal明显占优。

2、我这一单case必须在美国ebay开，不能在香港ebay开，为什么？因为我是在美国ebay上进行的交易，卖家也是美国的，香港ebay不管。如果在ebay上开case，必须全英文操作，我英文水平一般，看起来很累，虽然可以用浏览器翻译，但ebay的case过程我感觉不算太清晰，总怕自己忘记或者哪一个步骤没做好导致维权失败。

3、ebay开case需要和客服交流或者打电话，这个必须是全英文，你写中文客服看不懂啊，特别是打电话英语交流太麻烦，也很怕怕因为自己的英文水平导致维权失败。而paypal不一样，完全的中文客服，开争议描述问题也可以全中文，完全无障碍，更利于维权。

综合以上三点，我最终选择了在paypal开争议。

四、paypal争议过程

关于如何在paypal开争议，大家可参考这篇paypal的官方教程，paypal开case有两个阶段，第一个阶段就是开争议，这个阶段是paypal提供一个交流平台，供你和卖家交流，如果能和卖家协商好解决问题那就最好，如果协商不成或者卖家不回复，那就只有升级到下一个阶段即补偿申请。下面分两个阶段分述如下：

1、第一阶段：开争议

首先在你的paypal页面进入调解中心→选中你要开争议的交易→点击继续，选择未收到物品或者物品描述不符，针对我这一单，我选择物品描述不符→进入下一个页面，描述你的问题（最好用英文，因为这一阶段是需要你和卖家交流的，卖家看不懂中文）→等待卖家回复。描述完问题以后，你就只有静待卖家回复，啥也做不了，paypal规定与卖家有20天的时间解决争议或将其升级为PayPal补偿申请，请一定注意是20天的期限，如果在这个期限你和卖家无法谈妥并且没有升级争议，那么这个case就算结束了，而你也无法得到任何补偿。

继续说我这一单，我开了争议后的第4天，卖家终于回复了，说我这是欺诈行为，说我是中国骗子，并且他自己把争议升级为了补偿申请（谁升级都无所谓，性质一样），可以看出卖家毫无解决问题的态度。卖家和我的交流如下：

2、第2阶段：补偿申请及退货

在卖家将争议升级到补偿申请后，paypal给我发了邮件，要求我提供更多证据，于是我把和卖家的聊天记录，和苹果客服的聊天记录（很有利的证据，证明我的手机确实无法使用，与卖家描述不符）以及手机无法激活的图片统统上传，请注意，你必须在paypal规定的时间内上传你的证据，过了paypal规定的时间你没有上传，那么这单case就会结束，而你也无法得到任何补偿。上传完证据之后，就没什么可做的了，静待paypal裁决。同时paypal也会要求卖家提供资料，paypal需要30天或者更长的时间去审核你和卖家提供的资料以便做出裁决。这是我当时上传的证据。

在等待了10天之后，paypal给我发了邮件（paypal的效率还是挺高的），做出了对我很有利的裁决，邮件的内容如下，在我退货后可得到全额退款。到了这一步，我的争议算是解决了一大半了，我已经很满意了。

由于海关的原因，带电池的物品很难从国内正规渠道寄到美国，于是我在淘宝找了货代，将这个问题手机通过DHL寄回给了卖家。并且把单号上传到了paypal，paypal客服说只要物品delivered，我就可以获得全额退款。

在这里提一下paypal有提供海淘商品退货运费最高20美刀的补偿，但必须是通过中国邮政和顺丰快递寄出去，需要了解的朋友请看这个链接。

DHL的速度还是很快的，在寄出去的第4天后，就显示已送达，我随即告诉paypal的客服我的退货已经送到卖家处了，paypal客服在查询了DHL之后确认确实delivered了，马上就退款给我了并给我发了邮件：

paypal的网站也显示了，此事件已结束，结束的事件是无法再提起争议的，所以卖家无法再耍赖了。

至此，我得到了全额退款，维权也算是成功告终，花了200多块的退货运费也买了个教训，我算是一个比较谨慎的人了，在选择卖家的时候是很仔细的，不过这次还是栽了，ebay还是水深啊。

四、结束语

通过这次事件，我认为大家交易尽量通过paypal去付款，这样对于后期维权是很有利也很方便的。大家如果在ebay购物或者退货方面有什么问题请留言，我会尽力去解答大家的问题，谢谢大家！