到底该不该给运营商一线人员定营销任务？

看到不少通信圈做宽带装维的朋友抱怨营销任务重，各种考核严苛。如今的确很多地方运营商为了利用好装维人员可以上门入户的优势，给他们增加了一些推广FTTR、融合业务等营销工作，有激励也有扣罚，不过装维人员想完成任务难度还是不小的。

那么到底该不该给装维人员安排营销任务呢？我觉得应该，别着急喷，咱们先看几个例子。

一个是快递行业，快递员是可以入户的，因此很多快递公司的快递员除了配送以外，也有揽件的营销任务，但大都是激励为主。

再举个亲身经历的例子。我家里的煤气表到期了需要更换，上门服务的燃气公司的师傅很热情很专业，在为我更换煤气表的同时，拿出了一张家庭财产保险的宣传单，向我推销家庭财产险。

说实话这个险我还从来没买过，但听他一介绍，可以保家里遭遇燃气火灾、水龙头或者暖气忘关或者爆裂导致的家具和电器泡水，还有遭受偷盗导致的损失，还有因为燃气问题导致的第三者人身损失等等，赔偿几万导几十万不等，最终比较后我觉得性价比挺高，选的是五年保费1000元的那个，平均一年才200元。

最初听那个燃气师傅跟我讲保险的时候，我开始是持抵触态度的，因为讨厌被推销，但看了产品后发现，这个保险和自己的生活场景非常搭，人家介绍的东西还是很实用的，所以就很乐意的交钱了，而且燃气人员说如果家里出了问题，也是他们燃气公司上门给勘察，帮着理赔，因为是保险公司和燃气公司合作的，共同服务好客户追求长远。这样更让人放心买了。

我问燃气师傅你一个月卖出多少保险，有没有任务指标，他说按照入户维修的情况，大概能够成交个60%左右，没有具体任务，但卖出去公司给奖励，还是乐意向用户介绍的，关键是这个保险适合大家。

通过上面的例子，不知大家的感受是什么？反正我是觉得这样的被营销还挺好。

因此，对运营商的一线装维人员来说，日常工作确实很辛苦，但营销任务其实可以有，并不应该成为大家的负担。

最关键的是：所营销的产品的设计和激励办法！

产品的设计应该贴近用户的实际需求，最好是刚需，而且要更具有性价比。这就需要市场部门深入研究用户家庭使用场景，精心策划，比如如果登门的是老人住的家，是不是可以把视频看家、智能手环等健康类的业务跟用户讲一讲，装上让用户体验一下？如果是有孩子的家庭，是不是可以把教育类的产品跟用户讲讲，让用户体验体验？而且价格要实惠，别让人一看就是个坑。

如果产品本身有足够吸引力，用户认可，好卖，那么不用你逼着装维人员，他们就主动去推广了。因此不能简单地把现有的FTTR、融合业务这些东西一股脑推给装维人员去销售，也没啥实质性优惠，换你去推销你试试？结果必然是大家的怨声载道。

产品之后，就是要合理的制定激励考核政策了。

装维人员本职工作是做好装维服务，在此基础上可以利用工作便利来开展营销工作，不能为了营销而影响装维。因此应该以激励为主，营销作为装维人员提升待遇的一个手段，看每个人的个人意愿，愿意多赚点就去推广，如果忙不过来顾不上就不用去推广。当然了，这里面也需要一个量化的评价，比如每周装维工作很轻松，工作饱和度不高，那么也应该去做一些营销工作，毕竟客户资源在你那里，你不去做就等于是浪费了，当然前提一定还是产品足够好，性价比足够高。