记一次不愉快的售后——过度维修

本次产品是针对石头扫拖一体机S5系列的，其他系列请不要对号入座。

现在自动化家具的程度越来越高，相应的设备也越来越高端。指纹锁、扫地机、扫拖一体机等等，逐渐进入大众视野。这些设备都会随着时间的流逝，逐渐老化。平时怎么保养，出了问题怎么维修，是后续要面临的一大选择。

石头科技的扫拖一体机，S5，产品介绍。

石头科技官网-支持与服务-石头扫机器人S5北京石头世纪科技有限公司（Roborock，简称石头科技）是一家专注于家用智能清洁机器人及其他清洁电器研发和生产的公司，主要产品包括石头扫地机器人、米家扫地机器人等。www.roborock.com去看看

使用时间2年左右，出现症状如图所示：

在充电的过程中，自动离开充电桩，并且提示错误13。通过APP查看，提示充电桩周围有异物，请清理充电触片和充电桩周围杂物。经过多次，清理发现依然无效。遂联系售后进行报修。

与客服沟通过程1：

客服告知：只能通过快递，寄至北京某地进行统一检查。然后会告知维修费用。邮寄费用客户自理，修理后邮寄费用由公司承担。

考虑到电子产品并且带有电池，还是使用顺丰稳妥一些，于是通过顺丰进行邮寄。然后收到短信将会在一周内，告知检修结果，如果产生费用，会一并告知。然后这就是噩梦的开始。

一周后与客服沟通2:

在收到顺丰对方收取后，过了一周，依然没有消息，联系客服。客服告知已经检修完毕，具体检修结果：

到这里是 常规维修，更换 充电桩和充电片。但是具体哪里坏了，我也不清楚，客服更不清楚。。。我让发个维修的报价单过来，结果直接500+，我的妈呀！！！

维修报价单1

于是，就有了下面的对话！！！

最后为了避免麻烦和能够使用，申请整体更换充电片和充电桩。共计费用179元。

收到维修后的总结

维修后，收到旧的充电片2枚，新的已经安装了；一个新的充电桩和一个旧的充电桩。经过测试以后发现，新旧充电桩均能良好工作，进行充电。拆开旧的充电桩发现，充电桩boss柱，就是两个螺丝柱，因为长期受压，再加上日久老化，有点脆，断裂了。但是并不影响使用。

结果，在收取了40元的维修费用以后，却以粗暴的全部更换作为维修手段，让客户多支出130元的充电桩的费用！真不知道这样的维修 是不是 过度收费呢？！