格力授权店跑路，消费者如何维权？_空调

1. 新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

2. -30 度严寒再战漠河，米家中央空调Pro双风轮能抗住吗？

3. 假噱头？真高配？TCL真省电Pro风管机报废拆机

4. AWE期间 #格力高管被Tim追着提问# 信息量很大。比如Tim问出所有用户关心的问题：“十年包修”是如何做到的？格力CMO朱磊回答称：十年包修的底气源自“于格力掌握核心科技”，包括格力超级工程、自研芯片这些硬核自主科技；还有严苛的材料与制造标准，比如最近空调行业热议的“以铝代铜”事件，格力拒绝这一做法，关键的原因还是必须保证高品质。这也是格力在其他厂商三年六年包修、或者主要部件的包修而非整机的大环境下，格力有信心提出“十年包修”的重要原因。要知道，很多中国家庭的装修使用周期都在十年左右，作为耐用家电，十年质保无需担心，这个非常重要。格力的“好产品”重新定义家电行业不只是把产品做好，更是把服务做好，给朱磊和格力点赞。

5. #格力高管被Tim追着提问# Tim问题提的很精准啊，都是大家最关心的，格力CMO朱磊的回答更是从容，聊起技术更是侃侃而谈，一看就是专业人士，比如Tim问到的极寒+高温测试，如果没有对品质的绝对自信，对产品的极致追求，怎么敢把设备带到这样的地方去做测试？这样的极端工况都可以稳定运行，我们日常消费者的使用环境不是更随意？包括大家很关心的10年包修政策，格力CMO朱磊也回应了，核心还是全链路自主可控，从自研芯片到高用料标准再到格力超级工程，所以格力敢做十年包修，而常规一般只有六年甚至三年。另外还有大家很关心的Ai，格力这次AWE的主题就是“真Ai爱”，你不管说是产品层面的AI动态节能科技还是感知相关的科技，哪怕是在智能制造领域，格力都有2000台自己制造生产的工业机器人……啥叫全能尖端，格力就是！

6. #米家空调数字抽真空服务# 作为消费者我是双手赞成将空调抽真空这件事给数据化规范化，让空调安装不用碰运气，实打实的用数据量化标准，毕竟空调的使用体验和售后率真的是7分靠安装。对于踏踏实实做事的安装工程师师傅来说，我觉得也是好事。抽足了真空之后，不用担心后面安装质量扯皮的事情，希望不止是小米先站出来，其他品牌也要好好规范一下安装质量标准。

7. 2025最后一天，跑33公里给跑友们送上祝福，2026大家一起加油#跑步#马拉松#先跑再说#暖系跑#暖冬运动场

8. #格力高管被Tim追着提问# AWE 2026已成为中国品牌展示硬实力、争夺全球话语权的“看不见硝烟的战场”。知名科技创作者影视飓风Tim走进格力展台，与格力CMO朱磊展开对话。其中Tim追问格力CMO朱磊，关于十年包修的话题，当中行业里大多是三到六年包修，还常常只保核心部件，真正敢做到整机十年包修的品牌并不多。朱磊在现场也是承诺这份包修不会有任何套路。此外，现场大咖云集，除了Tim之外，还有李艺彤、万鹏，董宇辉等先后到访展台，亲身体验家电产品，这气氛也是可以。

9. 格力电器遭高瓴资本减持，套现43亿，投资格力六年高瓴资本是亏了还是赚了？未来可能进一步减持吗？

10. 格力电器遭高瓴资本减持，套现43亿，投资格力六年高瓴资本是亏了还是赚了？未来可能进一步减持吗？

11. AWE2026 现场Tim在直播里一直追着格力的朱总问，格力这个十年包修，到底凭什么敢做？其实这也是很多消费者最关心的点。朱磊的回答也挺直接，说白了就是底气来自技术和制造。像格力电器这些年一直在做核心技术，自研芯片、整套技术体系都有，再加上材料和工艺标准也比较严，比如坚持不用铝代铜。别的品牌可能是三年、六年包修，或者只包主要部件，而格力直接做十年整机包修。家电不只是把产品做好，服务也得跟上。 #格力高管被Tim追着提问#

12. 如何看待格力高管在 AWE 知乎对谈中表达的格力只做「真 AI 」？

13. 春兰空调确实质量很好，也一度是空调行业的龙头，与当时彩电行业的长虹并驾齐驱。由于空调需求在90年代初期增长很快，春兰效益不错，但春兰盲目扩张、内部管理不善，资金链很紧，90年代末期，答应经销商的返利无法兑现，导致经销商纷纷拒售，随着，海尔、格力、美的空调的崛起，春兰逐步销声匿迹了。

14. 真好吃呀！量大实惠好像是最不值得一提的点！#铂智3X连续两个月销量破万#铂智3X厂家三担责电车

15. 早知道多好🤯中央空调选购攻略❗️小白必看

16. 我们小区有业主装选索菲亚定制柜的某某门店跑路了，现场一片狼藉，帽子叔叔也在场维持秩序，都是参加团购打xx折被套的业主，之前还有定制电器、玻璃门跑路的好在，我从来不相信这些团购，装修每一件东西都是自己一件件挑选，找师傅或者自己安装好，天上不会掉馅饼，尤其是大件优惠

17. #米家空调数字抽真空服务#装空调都知道抽真空特别关键，可到了现场根本没法判断，全靠师傅自觉，安装乱象真的挺闹心。小米行业首推米家空调数字抽真空，全程可视化，安装更标准更规范。老话讲三分产品七分安装，现在米家空调还享10年免费包修，服务直接升级。转评说说你碰到的安装问题

18. SEVENTEEN送上的2026新年问候💌

19. 格力「又当又立」？！海信空调高管太敢怼了

20. 全款买格力空调，老板去世门店倒闭，格力公司

21. 授权门店关闭格力该不该负责

22. 武汉多名消费者购买格力空调未收到货门店倒闭，格力

23. 门店出问题，格力别甩锅失格局

24. 女子花1.4万买格力空调，门店倒闭老板去世，格力

25. 全款买格力遇门店关门，品牌竟让消费者再花钱买一次

26. 武汉多人花万元买格力空调，还没安装门店就因老板去世关闭，格力让消费者以优惠价格再买一次？多方回应

27. 格力授权店失联，消费者反成“背锅侠”

28. 格力门店跑路，消费者竟要“二次买单”？

29. “独立法人”的护身符

30. 消费者认准格力大品牌，选择官网可查的官方授权专卖店全款下单，不料付完钱门店突然关停、老板意外离世。导致一百多位消费者货拿不到、钱退不回，陷入进退两难的困境。

31. 花了1万4买的格力空调，还没送到家，门店老板人没了。

32. 无论授权的商家出现任何问题，第一责任人就是售货商家。第一收货商家无能力解决，或者问题得不到解决，格力有关部门知情后，就应当出面调节或者解决。

33. 2025 年 11 月底，武汉的李女士为家里装修购置家电，通过团购平台在当地一家格力授权门店，花 14640 元买了多台格力空调。

34. 太离谱了！消费者已经全款付过钱，出事品牌不兜底就算了，竟还想让大家再掏一次钱？

35. “格力的格局去哪里了？”5月7日报道，武汉女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应

36. 武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应

37. 如何看待多人买格力空调还没安装门店关闭

38. “浩建厨电为独立企业法人，拥有独立财务账户与自主经营权，消费者支付款项均直接进入该公司账户，未进入我公司账户。我公司与该公司是一般买卖合同关系，无经营权责隶属关系，均是先款后货，法律关系清晰明确。”格力电器（湖北）销售公司称，将向涉案消费者提供公益帮扶方案，涉案消费者可申请一定折扣价格再次购买所需产品。

39. 花14640元买格力空调门店倒闭？再掏7652元重购惹议

40. 太憋屈了！5月7日红星新闻报道，湖北武汉女子花14640元买格力空调未安装，四个多月后门店因老板去世关门，找格力和购物平台维权，对方回应

41. 格局哪儿去了？武汉女子花1万4全款买格力空调，门店老板突然离世关门，格力的回应太让人寒心！

42. “维权陷入僵局！”武汉，多名消费者在格力授权门店全款买下空调，然而还没等到送货安装，门店突然关门失联。缘由竟是门店老板意外离世，消费者付了上万货款落得钱货两空，更让人难以接受的是，格力品牌方给出的解决方案，竟是让消费者再以优惠价重新掏钱购买，这番操作瞬间引的一众消费者强烈不满。

43. 武汉多人买格力空调还没安装门店关闭，格力让消费者以优惠价格再买一次？多方回应

44. 人死账烂？武汉百余业主百万预付款“蒸发”，格力专卖店的“金字招牌”到底护了谁？

45. #格力门店老板离世顾客购机未安装# 2026年5月武汉超150名消费者遇上闹心事儿，花上百万元在格力授权专卖店买空调，还没安装，门店关了老板也离世。就像李女士，2025年11月付14,640元，约定今年3月安装，结果门店没了。

46. 空调机销售渠道混乱是有名的，那个"授权"的牌子只是证明它是个卖格力的，别的啥也证明不了。不过此案如果是通过格力官方小程序下单，按照线上付款线下交货按照的流程，格力对官方平台上支付的交易资金安全和销售渠道履约行为应该负有责任，不应该推诿。如果官方小程序保证不了客户在线交易的安全，你那个官方小程序就应该关闭。

47. 万元空调买了却没货，门店老板猝然去世后格力回应让人无语

48. 武汉的李女士去年花14640元在格力授权专卖店买了空调，因装修安装拖到今年3月，却发现门店关门，老板去世。找格力，格力称门店是独立法人，钱没进他们账户，没义务发货，所谓“公益帮扶”是让李女士再掏7652块才能拿到货，相当于花两万二买原本一万四的空调。

49. 武汉女子花14640元全款买格力空调，门店老板去世关停，钱货两空。

50. 武汉格力授权店关门了，钱给了谁？空调在哪？

51. 多人买格力空调还没安装门店关闭,格力:门店为独立经营,只能提供公益帮扶方案让消费者以优惠价格再买一次;多方回应

52. 武汉多人买格力空调还没安装门店关闭，格力：门店为独立经营，只能提供公益帮扶方案让消费者以优惠价格再买一次；多方回应

53. 武汉格力门店关停，消费者付全款未安装，格力让再买一次？多方回应来了

54. 花14640元买格力空调，货没发门店突然关门，老板去世！格力：钱没进我们账户，再掏钱重新买。消费者怒了：凭什么？据潇湘晨报5月6日报道，这事发生在湖北武汉。去年11月底，武汉市民李女士通过团购平台“大件会”，在格力电器友谊国际家居店购买了风管机、家用空调等一系列产品，一共花了14640元。因为信任格力大品牌，李女士没有急着催货，想着买了就买了，后面再联系安装就行。一直等到今年3月，她准备安装风管机，再联系门店时发现店关了，电话也打不通。随后他找到商城，商场负责人告诉她：这家店的老板已经去世了。李女士傻眼了。她的钱转入了格力小程序订单，收款方是“武汉浩建鼎盛智能厨电有限公司”。她从格力官网查询发现，这家店确实有格力的官方授权书，授权编号鄂A03981，期限到2026年7月31日。李女士找到格力品牌方，要求继续送货安装或者全额退款。格力的回应让她彻底心凉，格力官方表示:这家店是独立企业法人，钱没进格力账户，格力没义务送货。但可以提供一个“公益帮扶方案”消费者可以申请一定折扣价格，再掏钱买一次产品。也就是说，李女士的14640元“打了水漂”，想要空调还得再花钱。这还不是李女士一个人的遭遇。随着媒体深入调查，发现这家店铺还有更多的受害者，格力电器友谊国际店关门后，与其关联的格力中央空调（南国大武汉店）也因法人杨某和李某的相继离世而倒闭。在长江云新闻的调查报道中，陆续有150多位消费者反映在这家门店遭遇全款购机后无法提货的情况，涉及金额已达上百万元。李女士尝试通过团购平台“大件会”协调解决。平台给出的方案是，她可以以约半价7652元再次购买之前价值14640元的产品。但这个价格还不包括风管机安装等必须服务。李女士拒绝接受，为什么还要再花钱买一次？湖北今天律师事务所的陈律师分析，李女士等消费者与格力店之间已构成买卖合同关系。门店失联导致合同无法继续履行，李女士有权要求解除合同，并要求门店返还预付款。鉴于门店法人已去世，消费者可要求其继承人在遗产范围内承担清偿责任。李女士等消费者是基于对格力品牌的信任而消费，官网可查的授权经营状态也证实了格力对门店的管理关系。格力公司作为品牌方及授权方，对授权门店的经营行为负有相应的管理责任。根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。李女士等消费者与格力门店之间的合同真实有效，门店失联属根本违约，格力公司至少应对门店的授权经营行为承担监管责任，而非以“钱未打入总部账户”为由将消费者推向真正的维权深渊。有网友说：格力官网上能查到的授权店，出了事说跟自己没关系？那这授权书跟废纸有什么区别？也有的网友说：14640元打了水漂，格力让消费者再掏钱重新买。这哪叫‘公益帮扶’，分明是趁火打劫。客户都是冲着格力大品牌去的，结果被骗了还找不着人。这样的大品牌，信任两个字从何说起？还说钱没进格力账户，货出了问题就跟格力没关系。但如果空调出了安全事故，格力会不会说‘没进我们账户就不关我们事’？消费者冲着格力的大树去买，授权书挂在那里，门店立在那里，钱也掏在那里。转眼间老板没了、店关了，格力却说“跟我没关系”。人家门店的招牌印的格力两个大字，不是冲着格力的品牌，谁会去他们店里面买东西？现在出事儿了，格力却甩锅跟他们没有关系，那你这授权跟不授权还有啥区别？目前，市场监管部门已介入调查。大家觉得格力应不应该负这个责任？

55. 全款下单格力空调，不料“法人去世”门店关闭！百名消费者百万预付款该谁赔？

56. 全款买格力=钱货两空？品牌方真能“甩锅”了事？

57. 围绕武汉女子购买格力空调遭遇门店关停、官方推诿的事件展开叙事，通过还原事件过程凸显消费者的困境与品牌责任的缺失，回应“格力的格局去哪里了”这一核心疑问。 2025年武汉的深秋，梧桐叶铺满了沿江大道的人行道，李女士踩着碎金似的落叶往新家走，心里满是对新生活的盼头。她的新房装修终于到了收尾阶段，选家电这事她前前后后对比了快一个月，身边朋友都说格力空调质量好、售后稳，她最终咬咬牙，在离家不远的格力品牌授权门店，掏了14640元定下三套挂式空调，约定好装修完工后就上门安装。付完钱的那天，门店老板满脸堆笑地给她递了收据，拍着胸脯保证：“姐你放心，我们是格力官方授权的店，随时打电话随时安排师傅上门，出了问题找格力总部也管用。”李女士把收据小心翼翼夹在装修合同里，彻底安了心。谁也没料到意外来得这么快。11月底李女士新房装修完工，她拿着收据去门店找老板安排安装，却看见店门紧闭，卷闸门上还贴着转租通知。旁边小卖部的老板告诉她，这家店的老板上周突发心梗去世了，家里人正忙着处理后事，店早就不打算开了。李女士当时就懵了，14640元不是个小数目，她赶紧按收据上的电话打给格力官方客服，本以为大品牌肯定会给个说法，没想到客服的回应像一盆冷水兜头浇了下来：“您是在授权门店交的钱，我们这边没有您的付款记录，没办法给您安排发货安装。要是您实在想要我们的空调，可以给您提供八折优惠，您再付一次款我们这边就安排上门。” “再付一次款？”李女士气得手都在抖，“那是你们格力的授权门店啊！你们对自己的授权店一点监管责任都没有吗？我只要求要么按约定送货安装，要么给我全额退款，凭什么让我再掏一次钱？” 可不管她怎么沟通，格力官方的回应始终是那一套：钱是交给门店老板的，和总部没关系，老板去世属于第三方意外，总部没有赔付责任，最多能给个优惠价。李女士打了五次投诉电话，每次得到的回复都是一样的推诿，找市场监管部门协调，格力那边也始终不肯松口，事情僵了半个月，李女士新家的空调孔还空着，冬天的风灌进来，凉得人心里发寒。这事被李女士发到网上后，瞬间引发了网友的热议，热搜词条“格力的格局去哪里了”挂了整整一天。有人翻出格力早年的广告，说董明珠当年喊“让消费者每一分钱都花得放心”的话还言犹在耳，现在消费者在官方授权店付了钱，出了问题就把责任推得一干二净，这不是把消费者当冤大头吗？也有人说，授权门店是格力自己批的，监管不到位的后果凭什么让消费者承担？14640元对普通家庭来说不是小数目，这么大的品牌连这点责任都不敢担，以后谁还敢买格力的产品？记者就这事联系格力官方询问处理方案，对方的回应依旧是官话套话，翻来覆去就是“门店属于独立经营主体，总部不承担其经营风险”，绝口不提监管责任，也不肯给出任何实质性的解决方案。李女士看着家里空荡荡的墙面，再看看手里皱巴巴的收据，怎么也想不通：自己当初就是信了格力的品牌才舍得花这么多钱，怎么出了问题，大品牌的担当反而还不如一个小门店？直到2026年5月，事情过去了快半年，李女士的诉求依旧没有得到解决。她已经重新买了别的品牌的空调，那14640元的收据，现在像个笑话一样夹在她的合同里。有人说李女士倒霉，遇上了突发意外，可更多的人心里清楚：意外从来不是品牌推卸责任的理由，消费者选择你，信的是你这块牌子的信誉，要是连最基本的兜底责任都不肯担，那所谓的“国民品牌”，所谓的“企业格局，”说到底不过是一句空喊的口号罢了。

58. 武汉格力倒闭风波：百万预付款谁来买单？信任危机如何破局？

59. 交万元买空调，消费者等8个多月未安装！销售商称会解决，格力、市监部门回应

60. “格力的格局去哪里了？”武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！武汉的李女士花了14640元买了三套格力空调，想着买个老牌子的产品，质量和服务都放心。装修快完工了，空调是最后一环。她选了格力icon系列，心里踏实。没想到付钱后，卖她空调的授权门店老板突然去世，店铺直接关门。原本约好的安装师傅没来，门店玻璃门上了锁，门口贴着转让通知。李女士拿着收据急得团团转，联系格力官方求助。官方客服态度还算客气，但回应让她彻底失望：说这家店是独立法人，钱没进格力账户，格力没义务送货安装。能帮忙的只有给个优惠价，让她再花钱重新买。李女士坚决拒绝。消息一出，网友们炸开了锅，纷纷质疑格力的品牌责任和服务态度。买格力空调，消费者付的是品牌的信任和保障。李女士花了大价钱买的是“出了问题有人兜底”的安心感。结果却变成了“买单买了货，服务没了人”，这让人心寒。授权店挂着格力的牌子，消费者当然以为格力背后有保障。现在格力用“独立法人”推脱责任，消费者的钱就像打了水漂。授权店出现意外，消费者却成了最大受害者。品牌方收保证金、控制经销商卖竞品，理应承担监管责任，不能把风险全甩给消费者。否则，品牌的信誉和口碑都成了空中楼阁。消费者买东西，不是买个商品那么简单，更是买个保障和服务。李女士买格力icon空调，花的是品牌溢价，买的是品牌承诺。品牌方理应承担起对消费者的保护责任。授权店老板去世、门店关门，这种突发状况，品牌方应主动出面解决问题，不能推给消费者“再买一次”。否则，品牌形象会大打折扣，消费者的信任也会崩塌。授权店是品牌形象的窗口，品牌方必须加强监管，确保消费者权益不受损害。否则，消费者以后宁愿选择直营店，也不敢轻易相信授权店。这件事暴露了品牌授权管理的漏洞，也提醒所有消费者买东西时要擦亮眼睛。品牌的格局不仅体现在产品质量上，更体现在遇到问题时的责任担当。格力作为行业巨头，应以此为鉴，完善售后保障体系，真正做到“买格力，买放心”。让消费者感受到品牌的温度和力量，而不是被推诿和冷漠。大家怎么看待这件事？你觉得品牌方应该如何承担责任？遇到类似情况，你会怎么做？欢迎留言分享你的看法。

61. 女子买空调付了1.4万，老板突然去世店关门，格力：再掏钱买一次

62. “格力的格局去哪里了？”武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！ 2025年武汉深秋，李女士家的装修终于进入收尾阶段，选家电成了她的“头号难题”。经过近一个月的反复对比，她最终咬咬牙花了14640元，定了三套格力空调。她心里踏实，毕竟“格力牌子老，质量硬”，多花点钱也值。谁料，钱刚一转过去，约定的安装师傅却迟迟没来。李女士亲自跑到门店，发现玻璃门紧锁，门口贴着一张“转让通知”。旁边的店主告诉她，原来这家格力授权店的老板突然去世，家属忙着处理后事，店里的货和账务乱成一锅粥。攥着付款收据，李女士急得团团转，打了无数电话才联系上格力官方客服。客服态度虽客气，但话却像冷水泼头：“这家店是独立法人，你的钱没进格力账户，我们没义务送货。不过可以帮你优惠价，再买一次。”李女士气愤反驳：“钱都付了，凭什么还要再花一遍？” 这事一经曝光，瞬间引爆网络。网友们的吐槽铺天盖地： “既然是官网授权店，消费者买的是格力的牌子，出了事就甩锅‘独立法人’，授权书到底算什么？收授权费时怎么不提独立法人？” “格力授权店收保证金，不允许卖竞品，却出了事消费者自己扛，这算哪门子品牌责任？” “品牌价值在哪里？授权店出了问题，品牌方连个兜底都不敢承担，消费者以后谁还敢信？” 更有网友感叹：“这年头买东西得先查店铺老板身体状况？买品牌买的不是安心，是风险？” 从法律角度看，授权店虽是独立法人，但挂着格力招牌，品牌方负有监管责任。让消费者承担经销商经营风险，本质上是品牌把信用溢价揣进自己口袋，把风险甩给普通用户。最讽刺的是，消费者愿意多花钱买品牌，买的就是“出了问题有人兜底”的安全感。如今却成了“买单人”，品牌价值一夜崩塌。不少业内人士也表示，品牌授权不能只是收钱了事，更应建立完善的风险补偿机制。否则，授权店信誉全毁，消费者信任瓦解，品牌形象也将一落千丈。作为消费者，我们买的不是商品本身，而是品牌背后的保障和服务。品牌方若不主动承担责任，只会让消费者心寒，市场乱象丛生。你怎么看这场“空调风波”？品牌授权店的责任该如何划清？消费者的钱到底该由谁来保障？欢迎留言，大家一起聊聊！

63. 武汉，女子花14640元买格力空调，万万没想到，卖她空调门店的老板突然去世，店铺关门！女子找到格力官方解决，没想到格力回应：“可以提供优惠价格再次购买！”消费者：希望送货安装或者全额退款！格力这么办事可不地道啊。从李女士提供的支付记录来看，收款方为武汉浩建鼎盛智能厨电有限公司。值得注意的是，该门店持有湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司的授权书，并且在格力官方网站上也能够查询到相关信息。而格力电器（湖北）销售公司此前曾向武昌区市场监管局发函表明，浩建厨电由于自身经营等多方面原因，已无法对部分购机消费者履行送货安装等应尽的义务，目前处于停业状态。面对这样的情况，格力品牌方给出的回应是，浩建厨电属于独立企业法人，格力与该公司之间仅仅是一般的买卖合同关系，并不存在经营权责上的隶属关系。并且强调消费者所支付的款项并未进入格力账户，因此格力并非此次事件的涉案主体。格力所能提供的，仅仅是一个所谓的公益帮扶方案，即涉案消费者可以申请一定折扣价格，再次购买所需产品。经过“大件会”从中协调，李女士若想再次购买相关产品，需再花费7652.176元，而且需要注意的是，这里的风管还不包含安装费用。这样的解决方案，显然无法让李女士感到满意。李女士明确表示，她最基本的诉求就是希望格力能够继续完成当初承诺的送货安装服务，如果实在无法做到这一点，那么就应该全额退款。5月6日下午，李女士以及其他有着类似遭遇的消费者，一同前往武汉市武昌区市场监督管理局积玉桥监管所进行投诉。当时相关负责人也到达了现场，然而截至目前，尚未给出进一步的解决方案。首先，门店无疑是承担退款责任的第一责任人。但是，格力作为品牌授权方，其从品牌授权的过程中获得了相应的利益，因此对于授权门店实际上负有合理的监管义务。如果格力未能尽到这样的监管义务，那么在法律上是需要承担相应补充赔偿责任的，绝不能仅仅以门店是独立法人为由，就完全免除自身责任。而且，格力让消费者再次支付款项（哪怕是所谓的折扣价），这种做法实质上就是让消费者承担了商家经营不善所带来的风险，这显然并非一个负责任企业应有的做法。此次事件也给众多消费者敲响了警钟，在购买产品尤其是涉及金额较大的商品时，除了关注品牌和价格，对于商家的经营状况、信誉等方面也应当有所了解和考量。同时，这也提醒各大品牌方，在进行品牌授权时，不能仅仅注重利益的获取，更要加强对授权门店的管理和监督，切实保障消费者的合法权益。毕竟，消费者对于品牌的信任，是品牌得以长久发展的基石。而对于市场监管部门来说，此次事件也为今后处理类似纠纷提供了一个典型案例，在维护市场秩序、保障消费者权益方面，需要进一步加强监管力度和完善相关机制。目前，市场监管部门已经介入此事，后续究竟会如何发展，广大消费者都在拭目以待。我们也希望格力能够重新审视自身的处理方式，展现出一个大品牌应有的担当，积极妥善地解决消费者的问题，而不是让消费者在这场消费纠纷中陷入两难境地。以上是小编个人看法，如果您也认同，麻烦点赞支持！有更好的见解也欢迎在评论区留言，方便大家一同探讨。

64. 武汉，上百名消费者反映，去年底在格力专卖店全款购机后门店关闭，老板突然撒手人寰，原本定好的空调也就此没了影。 200多位街坊正发愁呢，格力这个大品牌，反倒先玩起了撇清关系这一套。厂家那边口风很紧：门店是独立法人，钱没进格力的账，所以他们没责任。更气人的是，格力还出了个所谓的“帮扶方案”，说白了就是让受害者再花一笔钱重新买。这事儿办得确实不地道，收授权费的时候是大牌，出事了就变路人。街坊们进店买东西，不就是冲着“格力”这两字去的吗？厂家拿了授权费，赚了品牌溢价，其实就是在给经销商的信用背书。现在店倒了，厂家蹦出来说这只是普通的买卖关系。这种逻辑，在法律上可能勉强说得通，但在大伙儿心里，格力的品牌形象算是跌到了谷底。那个让消费者“再买一次”的计划，更是让人看傻了眼。人家已经损失了一两万，格力不想着怎么把洞补上，反而还想借这个机会再卖一波货、冲个业绩？这种做法哪是帮忙，分明是趁火打劫。对那些省吃俭用攒钱装修的家庭来说，这种所谓的补救，简直是往人家伤口上撒盐。堂堂大厂，不该拿法律条文当挡箭牌。要是挂着“官方授权”的店能随便跑路，厂家还能甩手不管，那这四个字以后谁还敢信？格力这次要是只顾着看自家的财务报表，丢掉的恐怕就是全中国消费者的信任了。口碑攒起来难，毁掉可能也就这一两句冷冰冰的话。别让这种所谓的规矩，彻底凉了大家支持国货的心。对此，你怎么看？

65. 女子格力门店买空调未装店闭格力回应：可以提供优惠价格再次购买

66. 武汉市民花1.4万买格力空调，门店关门维权太闹心

67. 买空调还没安装门店关闭，格力：门店独立经营，消费者再买可优惠

68. 格力门店关停，消费者再花钱重买？律师发声

69. 主播说 | 花14640元买格力空调，门店突然关门，老板去世，格力回应

70. 武汉多人买格力空调未安装门店关闭，格力：仅提供优惠再购帮扶

71. “钱都付了，空调没影！”武汉多人买格力空调，因老板去世门店关闭，一百多号人，上百万的钱打水漂。格力却让消费者再花钱买一次？消费者找格力维权，格力却说这是经销商独立法人，跟格力没有一点关系。给个“帮扶方案”——你掏钱，我给你打个折，再买一次。啥？我被骗的钱还没要回来，你让我再交一遍？网友神评：“合着我钱付两次，空调拿一次，格力赚两份钱？” 我就搞不懂了，店里挂着你格力的招牌，官方小程序都能查到订单，结果出事就说“不是我们的锅”？那消费者认的是谁啊？认的不就是“格力”俩字啊！评论区更是吵翻了。有人说支持格力，经销商自己的事。更多人反问：那我买的是格力还是杂牌？品牌授权的时候收管理费没？出事就切割，那以后谁还敢进格力专卖店？还有人说，这跟之前某些4S店跑路一个套路。反正我看了是真气人，现在买东西都要仔细确认了！尤其是这种先钱后货的更是要留个心眼，时不时关注门店信息。对于这件事你有什么看法，评论区聊聊～ #5月·每日幸运签#我抽到了上上签，今日签文为：教学相长，德业双增。戳这里👉快来看看你能抽到什么签文吧～

72. 购买空调3个月仍未安装能否主张“退一赔三”？法院调解：返还货款并赔偿损失

73. 2.4万买的空调未安装外机，男子维权却被品牌、门店、销售同时撇清关系？最新回应→

74. 武汉李女士最近遇上糟心事！花...

75. 空调专卖店“陷阱”：消费者2.4万购空调，外机安装成谜维权难

76. 女子武汉格力门店买空调未装店闭格力回应：可以提供优惠价格再次购买

77. 武汉李女士最近真是遇到了一件糟心事。为了新房装修，她出于对大品牌的信任，在一家格力授权店全款花了14640元订了三套空调。可谁也没想到，还没等来安装师傅，却等来了门店关门、老板突然去世的噩耗。心急如焚的李女士赶紧联系格力官方讨说法，结果得到的回复却让人透心凉：这家店是独立法人，钱没进格力的账户，品牌方没有义务送货。不过出于“公益帮扶”，可以让李女士再掏一笔钱，享受个优惠价重新买一次。这就让人看不懂了，大家冲着“格力”这块金字招牌去官网查了授权店才敢下单，怎么出了事，品牌方就只想拿“独立法人”当挡箭牌？收授权费、管着经销商的时候怎么不说“独立”呢？说白了，消费者多花钱买大品牌，图的就是那份“出了问题有人兜底”的安全感。如果大品牌只想享受信誉带来的红利，却把经销商的经营风险全甩给普通老百姓，那所谓的品牌价值，恐怕真要碎一地了。大家觉得，这事格力到底该不该负责？欢迎在评论区聊聊你的看法！

78. 月月3·15|空调安装货不对板怎么办，专业律师教您维权!

79. 武汉多人买格力空调还没安装门店关闭，格力：门店为独立经营，

80. 开发商通知安装中央空调交了四万元空调外机迟迟不安装开发商：钱给了空调经销商与我们无关 “我们也不知道该找谁”

81. #上头条聊热点##授权门店关闭格力该不该负责#格力授权门店关闭，格力到底该不该负责呢？这事儿得分情况看。要是因为格力自身产品质量、供货、政策等问题，导致门店经营不下去，那格力肯定有责任。比如产品出现大规模质量问题，门店售后压力大，顾客流失，这锅格力得背。但要是门店自身经营不善，像选址不佳、管理混乱、服务态度差，那格力就不该担责。毕竟市场竞争激烈，经营好坏很多时候取决于门店自己。就像有的门店服务差，顾客去了一次就不想再去，生意自然好不了。所以，不能一概而论说格力该负责或不该负责。

82. 武汉的李女士在格力授权门店花14640元买了格力空调，可是还没等送货安装，门店就因为老板不幸去世关门了。再联系门店，电话已经打不通了，也联系不到人。于是这位女士就联系到格力品牌方，要求格力担起授权门店的责任，送货安装。可品牌方回应，这家门店是独立法人，卖空调的款项也没有进入格力账户，所以没有义务替门店送货。但可以提供一个帮扶方案，再按折扣价买一台。李女士想不通，自己就是冲着格力品牌去的这家门店，已经花钱买了一台，没有收到货却要再掏一次钱买一台，凭什么？对此，有律师称这家门店是格力官网可以查到的授权店，格力对它有监管责任，让消费者二次买单等于是在替商家的经营风险兜底。有媒体也借用网友之口说，大品牌授权店出了问题就甩锅“独立法人”，那消费者信任的到底是格力还是一张“授权书”！在这里有几点疑问，消费者在具有独立法人的门店买了品牌空调没有收到货，去找品牌方是不是找错了地方。门店销售的虽然是格力品牌，但他是独立经营，进的是格力的货，盈利却是自己的，格力对授权店却是在产品质量方面有监管责任，但是在经营方面有赔偿责任吗？按说这位女士在门店买了东西没有拿到货，应该继续向门店经营方进行追讨，即使门店老板不幸去世了，门店关门了，但他在当地应该有备案和财产或者合伙人吧，可以通过合法方式和渠道继续找他们索赔或要货，又不是产品质量问题，品牌方在其中有什么义务和责任呢！所谓“冤有头债有主”，“独立法人”有他的法律义务，品牌授权也有自己的法定规则，如果格力真的有赔偿责任肯定也跑不了。但是如果遇到纠纷就想着“吃大户”，靠制造影响和压力让无辜者去承担自己的损失，大概率也是白忙活一场！品牌方需要坚持商业道德，消费者也应该有行为边界，而媒体想扮演什么角色也应该有分寸，不应由着自己的性子搞“碰瓷”那一套！门店不是格力开的，如果大品牌都要为授权卖货的门店兜底，估计早早就破产了！对这件事你怎么看，格力有义务替门店老板赠送顾客一台空调吗？

格力授权店跑路，消费者如何维权？

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