10月下旬,一位67岁的享界G9车主在一条讲玻璃水漏进座舱的帖子下回了一句话:“漏没店里就加,一次约5升。”
他说的是玻璃水。新车提回来,玻璃水加一次漏一次,前前后后二十多升,最后在座舱地毯下面找到了。 他的帖子被搬到知乎,问题标题是“如何评价享界G9漏玻璃水,新车秒变泡水车”。 浏览量超过133万。小红书
截至11月3日,公开渠道里没有看到享界对这件事的正式说明。
同一时间,交付数字在往上走。9月最后一周上险200余台;10月,享界品牌销量6174台,G9贡献近七成,按占比算约4200台。 华为智选车产品总监彭磊11月2日说,11月交付量还会再上一个台阶。微博CNMO科技
一边是爬坡的交付曲线,一边是首批车主的具体问题。把两件事放在一起,答案大概是:交付的量解决了,交付的质还没有。
爬坡是真的,但要看清楚它解决了什么。
9月23日首交,到月底只有一周,上险200余台,出货700余台——车已经出厂,还在路上。 10月是第一个完整交付月。要注意,6174是品牌销量,不是G9交付量。对一台42.98万元起售的硬派SUV,这个爬坡速度不算慢。微博
可“交付”不只是一串数字。8月20日大定的车主,有人等到10月中旬才提车;8月23日大定的,门店说要到11月10日才到店。平均速度上来了,具体到每个人,等待还在。
然后是问题。
那位67岁车主的经历,比“泡水车”三个字更具体。他加一次玻璃水,漏一次;问店里会不会漏进座舱,店里说只可能漏在前机舱;后摄像头清洗这套系统,售后也不知道。他是闻到车里有异味,才发现地毯下面全是水。
技术博主拆解过这套管路:G9有后摄像头清洗功能,水管要从车头玻璃水壶沿着门槛、A柱内饰板一路走到车尾。接头卡扣没装到位,或者管路弯折应力太大,接头就会在车内脱开。水不会漏到车外,会直接排进座舱。 这不是G9独有的故障,但属于管路布置加装配的风险点。微博
维修也不轻松。要拆座椅、掀开地毯和隔音棉,找到漏点,换管或重新卡紧,再把线束、隔音棉烘干。麻烦的是隔音棉吸满水很难干透,后期可能发霉、腐蚀线束。车圈小隆哥认为,这种车退起来很难。
享界10月30日的“答网友问(第二期)”,列出的主题是车顶帐篷、车顶平台、轮毂轮胎和城市驾驶体验。 玻璃水不在其中。召回或服务活动,没有看到;这位车主的后续,也没有。享界汽车
10月31日,另一位准车主在提车前请了验车师,车头前饰板有喷漆痕迹,左侧大灯有划痕,博主马队okk说这下得找4S店好好协商。 评论区有人指出,下半部分能看出抛光纹。这条视频有587个赞、213条评论。微博
是运损、门店修复,还是出厂问题,目前没有结论。但验车师是在交车前发现它的——说明交付前的检查没有拦住。个案不能证明“每台车都有问题”,却能说明另一件事:爬坡的时候,PDI(交付前检查)是最容易松的那颗螺丝。
11月2日,知乎出现一个问题:“如何评价享界G9疑似30km新车空悬塌陷 需要拖回4S店校准?”
评论区有车主说,自己的车不到400公里就报底盘故障;还有人转述,有车主同时开制氧机和空调,悬架报故障,4S店说不能同时用那么多气体功能。G9上市时,“三合一中央气源”是重点宣传的十一大黑科技之一,卖点是集中供气、减少管线。现在,它成了部分车主需要学习的用法边界。
这些同样是个案,官方没有确认,不能推出全系通病。但和玻璃水一样,它们都还没有公开的答案。
也不是所有刷屏都是问题。
国庆期间“车顶帐篷在高速上被吹开”,后来有回应称:那是早期样车,帐篷本身已经损坏,不是量产交付车。 “两个月只交500台”的说法,也被10月数据证伪。至于“高低肩”,目前更多是准车主的疑问和玩梗,没有官方解释,也谈不上质量结论。微博
把这些摘掉,剩下的才是真问题:漏液、漆面、空悬和底盘故障。数量不多,但都发生在交付爬坡的同一段时间里。
所以,回到标题:首批车主反馈的问题,解决了吗?
交付延期,解决了大半。产能上来,11月还在爬坡;但还没轮到每一个8月20日下定的车主。
玻璃水、漆面、空悬这些个案,目前看到的是售后个案处理,不是公开的原因、范围和改进。
对一款刚上量的新车,这不算罕见。但享界G9的特殊之处在于,它把“交付爬坡”做成了最大的传播素材:销量海报、交付活动、明星车主、产品总监的进度更新,每一个节点都有声音。到了车主的具体问题,声音突然小了。
交付爬坡考的是产线;问题解决考的是另一套东西:有没有人把一台漏水的车拆开,找到那根管子;有没有人把PDI清单重新核一遍;有没有人告诉那四千多位新车主,下一批车改了什么。
那位67岁的车主,车已经交付了。他的问题,还在等一个公开的答案。