自动跳转≠用户同意：误购票背后的平台责任与维权指南_国内出行交通

1. 携程们，是该整顿了

2. 我有个问题啊～既然“模拟用户行为是广告灰产行为，是违法行为”。那凭啥跳转广告就可以横行霸道？我觉得跳转广告跟那个AI手机的操作没啥区别啊？用户没有点击屏幕就从这个应用跳转到另外的应用。我懂了，是官方合作了，所以我就不是主板机？所以才不会被封禁，所以才能横行霸道？

3. 【#铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务#】1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。#2026铁路春运#

4. 宝宝巴士儿歌 APP 跳转低俗广告，被罚 30 万元，怎样从法律角度解读？有哪些警示作用？

5. #除夕火车票2月2日开售#【转存！#春运买火车票全攻略来了#】2026春运购票，你关心的都在这儿↓↓#2026春运购票日历#【起售时间查询】打开铁路12306App→选择“我的”→点击“起售时间”，输入车站和日期后，可查询该车站当日起售时间，也可以在下方查看全部车站起售时间。【起售时间提醒】打开铁路12306App→首页选择日期→选择要乘车日期→点击“设置提醒”，即可跳转“订阅提醒”→选择“出发车站”后，点击“添加提醒”即可。【购票信息预填】在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。【候补购票】打开铁路12306App，在购票界面点击候补，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高。【误购限时免费退票】通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。【老年旅客电话订票服务】购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。（中国铁路）

6. #飞机票什么时候误购可以免费退票#【极目锐评|12306旅客误购限时免费退票，飞机票什么时候跟上？】#航司应向铁路部门看齐误购退票费用##最该推出误购容错机制的应是飞机票#1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。（据1月18日中国新闻网报道）从这个政策的实施来看，主要是为了防止乘客误购火车票。如果不符合相关条件，依然需要承担相应的手续费。就是说，给了旅客一个容错的机会。铁路部门的政策深得民心，毕竟，以这么大的乘客群体，虽然误购票是一个小概率事件，但是只要碰到了，就有可能遭遇损失。此举能让乘客及时止损，吃下定心丸，不怕弄错了。然而，不得不强调，最该推出这个容错机制的是飞机票。哪怕火车票此前没有这个机制，但退票都是透明的，但是飞机票却非常离谱。据1月13日中国之声报道，网友汤先生通过第三方购票平台花470元购买了机票，后因行程变化办理了改签。待行程结束，开具发票时，他才发现，“退改费用”竟高达894元，接近原机票价格的两倍。其中手续费就高达114元。抛开别的不说，这么高的手续费合理吗？消费者知情吗？更令人难以接受的是退票费用过高，哪怕只是因为一时失误。2025年10月媒体报道，有市民因心急输错出发地买错一家三口机票，虽立即取消并重新订票，前后仅间隔1分钟，仍被收取了2000多元退票手续费。旅游平台表示，退票费由航空公司收取，仅能协助沟通；而航空公司则称，退票费为正常收取，无法办理全退。有网友分享经历称，误选日期、重复购票后申请退票，被扣取的费用超过机票原价的50％，“一顿操作下来，飞机没坐成，先损失了一大笔钱。”这笔钱不管是平台还是航司收取，都收得名正言顺吗？这些所谓的手续费，他们又花了多少成本？真给他们造成这么大的损失吗？一些退改费用的条款淹没在一大堆协议中，消费者根本不知情。而每家航司的政策都不一样，缺乏统一的标准，也容易让乘客按经验办事，最后花钱买教训。让消费者承担这些高昂的退票费本来就不合理。一是收费多少消费者应该有知情权，二是要给消费者容错的机会，三是不管是谁不能借此来谋取高额利益。天下苦机票退票费用高昂久矣，铁路部门给各航司打了个样。航司在取消误购机票的政策上，有必要向铁路部门看齐。否则，相关航司给乘客留下的是阴影，也坏了自己的名声。特别是相关部门对此应该进行规范管理，以避免航司或平台通过乘客失误来赚大钱，成为消费者不可承受之重。（极目新闻评论员吴双建）（视频：华商网） #12306旅客误购限时免费退票# 极目新闻的微博视频

7. 王俊凯王俊凯现在还没退款的来👇1️⃣第一种维权途径投诉网址：网页链接流程如图P1举报内容：本人于2026年2月8日参与QQ音乐超级巅峰之夜杭州站优先购票务活动，活动期间平台存在系统BUG、页面自动跳转、强制下单问题，在3月28日场次售罄后，用户刷新页面无任何确认步骤，系统自动跳转并扣款购买3月29日套餐，属于非本人主观意愿的强制消费。 QQ音乐巅峰榜官方微博于2026年2月8日公开发布公告，明确承诺：误购3月29日套餐的用户，在2月9日12:00前提交订单号、付款截图，平台将依据后台信息审核退款。本人严格按照官方要求、在截止时间内完整提交所有材料，却被客服以“不符合误购条件”为理由无依据一刀切驳回退款申请，仅极少数用户通过审核，绝大多数合规用户均被拒绝。平台存在公开虚假承诺、诱导消费、技术故障转嫁消费者、拒不履行退款约定的严重违规行为，以“虚拟产品不退不换”为借口，无视官方公示的退款方案，侵害消费者合法财产权，违反营业性演出票务销售相关管理规定。现诉求： 1. 督促举办方及QQ音乐平台履行官方公开承诺，为所有受系统故障影响误购的用户全额退款；2. 对本次演出票务销售违规、虚假承诺、恶意驳回维权的行为立案核查；3. 责令平台修复系统漏洞，公开道歉，承担自身技术失误的全部责任。上传截图1. 证据1：QQ音乐巅峰榜官方承诺退款微博截图2. 证据2：客服驳回退款的聊天记录截图3. 证据3：本人订单详情+付款成功截图2️⃣第二种维权途径：直接拨打 0571-12345转文旅执法话术：你好，我要举报QQ音乐巅峰之夜杭州站的票务违规问题，该演出在杭州黄龙体育中心举办。2月8日优先购活动，平台系统自动跳转强制用户下单，官方微博公开承诺误购可退款，我们全部按时提交材料，现在平台出尔反尔，大面积无理由驳回退款，属于虚假承诺、侵害消费者权益，要求杭州市文旅局介入核查，督促平台全额退款，严肃处理演出票务违规行为。3️⃣第三种维权途径：浙里办小程序投诉教程p2人在做，天在看，不解决所有途径我们都会试个遍，别想着混过去。@QQ音乐 @QQ音乐巅峰榜

8. 容百科技公告，公司于2026年1月18日收到中国证监会下发的《立案告知书》，因公司重大合同公告涉嫌误导性陈述等，决定对公司予以立案。目前公司各项经营活动和业务均正常开展。//@lesliesay:1月19日起，铁路12306平台(含网站、App等，下同)推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。(中国铁路)

9. 近日，有网友在社交媒体平台发布视频反映，自己在优酷观看电视剧时，屏幕出现弹窗广告，询问是否要跳转至“淘宝”APP。令人意外的是，即便该网友明确点击了“取消”按钮，仍然自动跳转到了淘宝界面。该视频迅速引发热议，不少用户表示遭遇过类似情况，质疑优酷存在诱导甚至强制跳转行为。5月26日，记者就此事联系了优酷官方客服。客服人员回应称，目前暂未收到相关投诉，但对于记者描述的情况会详细记录，并反馈至专员进行核实处理。截至发稿前，优酷方面尚未就弹窗逻辑、跳转机制以及是否会因此改进用户体验等问题作出进一步说明。

10. #2026铁路春运#宝子们！今天可以购买2月26日的火车票啦！快定好闹钟，准时买票（制图：乔谦周亚杰）⭐起售时间查询⭐打开铁路12306App→选择“我的”→点击“起售时间”，输入车站和日期后，可查询该车站当日起售时间，也可以在下方查看全部车站起售时间。⭐起售时间提醒⭐打开铁路12306App→首页选择日期→选择要乘车日期→点击“设置提醒”，即可跳转“订阅提醒”→选择“出发车站”后，点击“添加提醒”即可。⭐购票信息预填⭐在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。⭐候补购票⭐打开铁路12306App，在购票界面点击候补，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高。⭐旅客误购限时免费退票⭐旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。⭐老年旅客电话订票服务⭐购买乘车日期为预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。

11. #携程涉嫌垄断##市场监管总局对携程立案调查# 支持导游小黑，小黑立大功！商家层面：支持国家！佣金畸高！强制独家！每次去酒店，前台会说你退了前台订房更便宜！顾客层面：携程早该查了，如果你搜索某机票航班次数过多，就蹭蹭涨价，一搜一个价！隐私层面：如果他没事，他马上就干小黑了，还让他活着？ http://t.cn/AXG4Hn5i

12. #12306旅客误购限时免费退票# 1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。#2026春运火车票明天开售#

13. 都在说算法杀熟，但这张图里的“算法杀人”，我看吐了

14. 赶紧的吧//@凯撒蓝护卫队:请开通限时退票通道❗❗❗ 给出售后解决方式❗❗❗购买代言人礼盒预约28号开售点进28号链接 28号售罄后不经过同意直接自动跳转29号以至于让多数粉丝误以为抢到票误买错日期属于系统机制问题不应该让消费者来承担

15. #秦皇岛旅游# #秦皇岛文旅# 今天起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务！1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

16. 凌晨3点通知候补成功，网友睡醒已错过发车，近1700元车票作废！最新回应……

17. 明天起，12306退票服务有新变化！

18. #12306旅客误购限时免费退票#这个好！太人性化了！如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费！好家伙因为着急买票，结果买错了站，最后只能咬牙手续费退掉，对于我这种大马虎，真的太好了！

19. #小鲁提醒# 【#误购车票12306可限时免费退# 】#春运返程买错火车票怎么办# 春运返程买错票别着急！铁路12306推出误购限时免费退票服务。在支付成功后30分钟内、且开车前4小时以上，通过官方APP或网站即可“一键免费退”，票款/积分原路秒回。线下窗口误购也可当场求助办理。提醒大家：每位旅客每日限办理1单。 CCTV法治在线的微博视频

20. #12306半夜候补成功1700元车票作废# 遇到这种事也只能怪自己不小心了，有网友在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票仅可改签，手续费及差价按相关规定执行。

21. 檀健次全体粉丝一直秉持着尊重品牌友好合作的理念，我们多次采取私下反馈不希望将事情闹到明面上，同样希望品牌方能同等对待我方粉丝。私下沟通如果换来的是让我们一再退让，那我方无法接受。就刚才 @QQ音乐 @QQ音乐巅峰榜发布的因跳转问题导致的错票问题的退款措施声明，我方粉丝在进行29日场购票时也出现了大量的购票跳转错误的情况，但官方并没有一个字提及29日错票观众的退款方案。我方尊重内部对错票原因的审核，但是要求QQ音乐必须一视同仁，29号购票错票的用户也需要开启退票渠道，并就具体规则发布微博。请@QQ音乐 @QQ音乐巅峰榜即刻发布29日相关退款声明。

22. #专家建议所有旅客直接上12306买票#专家建议旅客直接用12306购票，是兼顾公平、安全与效率的务实提醒，值得所有人重视。 12306是唯一官方售票渠道，所有车票都在统一票池，第三方平台只是代购，所谓“加速包”“优先出票”都是营销噱头，不仅无法真正插队，还可能因高频刷票被系统拦截，反而耽误购票。第三方还常捆绑消费、泄露个人信息，让旅客多花钱、担风险。 12306的候补购票、积分兑换、误购免费退等功能公平透明，按规则排队，成功率更稳定。春运高峰，直接用官方渠道，既能避开套路，也能维护公平的购票环境。暖心提醒：发车前1-2天及开车前1-2小时是退票高峰，多刷新易捡漏；开车前8天以上退票免费，可灵活规划；候补可多选日期车次，提升成功率。别信第三方，认准12306，安心回家。#秒懂热点就用智搜# 专家建议所有旅客直接上12306买票

23. 【#多平台回应订购火车票失败#：受12306风控升级影响】据九派新闻，近日，多位网友发帖称，在商旅平台订购火车票时显示12306请求异常，占座失败或出票失败。一消费者告诉九派新闻记者：“我要买的车次在12306显示有余票，但我在商旅平台等了一天还没出票，原本公司规定要用商旅平台报销，最终我只能申请自己去12306购票。”对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应九派新闻记者称，受12306风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票系统有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。携程商旅一客户经理向九派财经记者发送一则《携程商旅火车票服务调整通知》称，“受相关系统风控全面升级影响，自2026年4月16日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自2026年4月17日12:00起，携程商旅APP将陆续关闭火车票预订入口。”上述通知还称，因业务高峰，部分订单可能出现出票延迟、无法取消或退改失败。为确保贵司员工出行不受影响，如有紧急行程且公司政策允许，建议优先通过12306官方渠道自行购票后报销。本次系统风控升级的具体影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组；技术团队正在紧急处理中。而同程商旅客服也称，受到12306风控和五一高峰期的影响，我们系统可能有波动，部分用户订票受到影响、出票有延迟，但也有很多用户可以成功预订；技术部门正在对接处理。对此，滴滴企业版客服告诉九派财经记者：因为12306修改了一个购票的风控规则，我们的火车票出票系统出现了异常，部分用户可能遇到无法提交候补抢票、出票延迟、无法取消订单等问题；不过从4月18日起已经在陆续修复、恢复中。差旅壹号APP发布公告称已暂停火车票预订服务：受12306风控升级影响，第三方平台火车票出票服务受限，我司平台同步受到影响。风控升级的影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组，持续跟进最新动态，服务恢复后将第一时间通知。#铁路12306已拒绝出票105.6万张# 九派新闻的微博视频

24. 中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

25. 误购车票限时免费退票政策将常态化这政策好啊，我就属于个订票马大哈，订票再退票扣我不少手续费，以后再也不用为手滑买错车站、选混日期心疼退票费了～支持支持不过，什么时候定机票也有这样半个小时的限时免费退票政策，浅浅期待一波机票界也能跟上这波便民节奏

26. 首先明确粉丝是前期买了298的代言人礼盒才有今天中午的会员抢先购票权。需要你们官方明确的是：平台两个购买日期首日售罄后没有标明售罄且自动跳转到另外一场日期。这不是粉丝需要的就应该有退票通道。消费者今天中午购票是有了先前有298的会员权益才可抢票你们赠送的买票送会员权益在后这不符合你们图上不能退款的逻辑与要求。现要求平台无偿开通退票通道@QQ音乐巅峰榜 @QQ音乐

27. 当网站开始为 Agent 提供接口，Web 的交互边界正在改变｜从 WebMCP 看网页如何从“界面”走向“能力入口”

28. 🔥3分钟退票收20%手续费？！本人于2026年3月25日在大麦App刷新李荣浩演唱会购票页面时，系统自动跳转至赵传演唱会页面，导致误购门票，实付1160元❗ 从支付到发起退票仅3分钟⏱️，未对票品造成任何使用影响，平台却收取20%（232元）高额手续费❌，拒绝全额退款！这属于平台系统问题诱导消费+不合理扣费，违反《消费者权益保护法》相关规定❗ 现要求大麦全额退还1160元票款，并整改页面跳转问题！ #大麦网 #演唱会退票 #消费者维权 #12315投诉 #误购票

29. QQ音乐巅峰之夜误购退款争议引热议，600+用户真实反馈全景呈现

30. 微观察｜演唱会销售疑似大面积“跳票” 平台否认为技术问题

31. “工作人员失误，凭什么粉丝买单？” 大麦网又出票务丑闻，代金券能安抚谁？

32. 纷玩岛误跳购票日期，退票强制扣除30%票款

33. 五月天演唱会多平台二次售票被指“跳票”，消费者：退票需付30%手续费；多平台客服均表示：系统不存在此现象，手续费无法减免

34. 手抖被跳转？法院判了：APP“传送门”侵。手抖被跳转？法院判了：APP“传送门”侵犯用户自主选择权！一、案例引入：点一下“关闭”，却跳进了直播间某A打开一款音乐APP，开屏广告出现，右上角有一个小小的“跳过”按钮。某A小心翼翼地伸出食指，精准点向那个“×”。下一秒，手机屏幕却跳转到了某电商平台的直播间。某A还没反应过来，系统已经开始自动播放商品介绍。某A退出后，发现自己的手机里还多了一个陌生APP——原来是在跳转过程中被自动下载了。这不是段子，这是某A的真实遭遇。某A认为，该音乐APP的行为严重侵害了其自主选择权，遂将APP运营方某B公司诉至法院，要求赔偿误操作造成的流量损失、精神损害，并请求法院判令某B公司停止侵权行为。某B公司辩称：跳转广告系第三方广告联盟投放，APP只是提供了广告位；用户点击“跳过”按钮时因手指触碰面积过大导致误触，系用户自身操作不当，与APP无关。本案争议焦点：APP开屏广告“误触跳转”是否构成侵权？用户可否要求赔偿？二、案情简介（人物匿名化） - 原告：某A（普通用户） - 被告：某B公司（某音乐APP运营方） 2025年6月，某A下载并使用某B公司开发的音乐APP。每次打开APP，都会弹出开屏广告。广告界面右上角有一个“跳过”按钮，但该按钮面积极小，且与广告页面其他区域颜色相近，辨识度低。某A多次尝试点击“跳过”，但每次手指触碰屏幕后，均跳转至第三方电商平台或购物页面。甚至有几次，在跳转过程中自动下载了其他APP。某A因此产生流量费用，并因频繁误触感到烦躁、焦虑。经与某B公司客服沟通无果，某A诉至法院。三、争议焦点 1. APP开屏广告的“误触跳转”行为是否属于诱导用户操作、侵犯消费者自主选择权？ 2. 某B公司作为APP运营方，是否应对广告跳转行为承担法律责任？四、法律分析（一）APP开屏广告的合规要求工业和信息化部《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（2023年）要求：开屏广告必须提供清晰、显著、易于发现的关闭或跳过按钮，不得采用“摇一摇”“滑动”等方式，不得利用高灵敏度传感器造成误触发。2023年发布的《APP用户权益保护测评规范》进一步明确：禁止利用设备加速度传感器、陀螺仪等设置过高灵敏度的“摇一摇”广告，避免用户无意中触发跳转。（二）消费者的自主选择权《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”开屏广告通过极小化的“跳过”按钮、与背景色难以区分的关闭标识，诱导用户误触跳转，实质上剥夺了用户“不观看广告”的选择权。用户本意是关闭广告，却被强行带入第三方页面，属于典型的不自愿交易。（三）APP运营方的法律责任《中华人民共和国广告法》第四十四条规定：“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”APP运营方作为广告发布者，负有对广告内容、展示方式的审核和管理义务。即使广告由第三方广告联盟投放，APP运营方也不能以“技术中立”为由免责。本案中，某B公司明知开屏广告的“跳过”按钮设计不合理，可能导致用户误触，却未予改进，主观上存在过错。（四）侵犯个人信息权益的风险激活“摇一摇”“滑动跳转”等功能，需要调用手机的加速度传感器、陀螺仪等数据。APP在未经用户明确同意的情况下，收集这些传感器数据，可能涉嫌违规收集个人信息。同时，用户的“摇动”“倾斜”等行为轨迹被记录并用于触发跳转，属于对用户行为数据的商业化利用，若未告知并取得同意，亦构成侵权。五、裁判结果（模拟）法院经审理认为：某B公司运营的音乐APP开屏广告未提供清晰、易于发现的关闭按钮，用户点击“跳过”时极易误触跳转，违反《广告法》第四十四条“确保一键关闭”的规定。该行为侵害了某A作为消费者的自主选择权，且给某A造成了实际损失（流量费）。同时，APP跳转过程中自动下载其他APP，未经用户同意，侵害了用户的信息自决权。综上，法院判决： 1. 某B公司立即整改开屏广告，确保“跳过”按钮清晰、显著，且不得利用高灵敏度传感器造成误触发； 2. 某B公司赔偿某A流量损失100元及精神损害抚慰金500元； 3. 驳回某A其他诉讼请求。六、案件启示（一）对APP运营方的警示 - 开屏广告的“跳过”按钮必须清晰、显著、易于发现，不得采用极小按钮、与背景同色等方式误导用户。 - 禁止利用“摇一摇”“滑动”等高灵敏度触发方式，防止用户无意中跳转。 - 不得以跳转广告为手段强制下载其他APP或收集用户行为数据。 - 违反上述规定，不仅面临行政处罚（工信部通报、下架），还将承担民事赔偿责任。（二）对消费者的提示 - 发现APP存在恶意跳转，可向工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉。 - 可在手机设置中关闭APP的“传感器”权限（部分安卓手机），防止“摇一摇”广告误触发。 - 因恶意跳转造成实际损失（如流量费、误购商品），可收集证据，依法提起诉讼。（三）对应用商店的启示 - 应用商店作为APP上架的第一道关口，应建立严格的准入和监测机制，对上架APP进行安全检测，对存在乱跳转问题的APP一票否决。 - 建立常态化抽查机制，发现问题立即下架。 - 畅通用户投诉举报通道，及时处理违规APP。七、结语某A只是想听首歌，却被迫“逛”了一趟直播间、自动下载了一个陌生APP。法院判决：APP运营方必须为用户的“手抖”负责。互联网经济的本质是信任经济，靠“绑架”用户流量赚钱，终将被市场淘汰。国家已亮出红牌，从工信部通报到法院判例，传送门正在被一扇扇关上。愿每一次点击，都是用户的自主选择；愿每一次打开APP，都不再是一场“拆弹游戏”。（本文根据2026年工信部通报及消费者权益保护相关法律法规改写，案例为模拟，当事人名称已作匿名化处理。）特别提示：具体APP侵权纠纷的认定及赔偿，需结合广告设计、用户损失、APP运营方过错等综合判断，建议咨询专业人士。 #律师 #法律咨询 #北京律师 #App广告 #app广告投放

35. 携程火车票严重误导问题

36. 半夜候补成功1700元车票作废，规则该及时打补丁 | 新京报快评

37. 【五一购票】多平台订购火车票出现功能异常，客服回应→

38. 网友称多个商旅平台订购火车票功能受限，客服：受12306风控升级影响

39. 多个商旅平台订购火车票功能受限，同程、携程、滴滴客服回应

40. 多个商旅平台订购火车票功能受限携程等商旅关闭入口

自动跳转≠用户同意：误购票背后的平台责任与维权指南

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