新车购回屡现故障 4S店因制造缺陷换车赔偿

2025年10月20日，李先生反映，他花费13.74万元购买的一辆柴油动力越野车，在行驶不足300公里时便出现发动机故障报警。据其描述，提车当天车辆已显示故障码，销售人员解释称问题由尿素溶液引发，属于正常现象，行驶数十公里后会自动消除。

基于这一说明，李先生将车辆驶回老家。但在途中停车两小时后，故障灯再次亮起。随后他将车送至4S店检测，售后人员检查后表示问题已解决，故障码消失，车辆可正常使用。然而，车辆刚被开回家不久，故障灯又一次出现。

面对新车短期内反复出现异常，李先生表示难以接受，认为如此状况存在安全隐患，质疑车辆质量，并提出退车要求。车辆随后被重新送回4S店进行深入排查，最终确认问题出在柴油加热针部件。售后人员展示的故障部件表面存在明显不平整现象，证实为制造缺陷。

4S店承认该问题属于产品质量范畴，但依据相关规定，李先生的情况尚不符合法定退换车条件。考虑到客户购车时间极短，且问题确实影响用车体验，厂家决定特事特办，同意为其更换一辆全新车辆。同时，因换车涉及的过户、保险购置等相关费用及差价损失，均由4S店承担。李先生最终接受了该处理方案。

作者：薄荷糖的夏天