员工遭遇顾客暴力，企业高额补偿合理吗？113万赔偿与35.9万尊严补偿引热议
01-11 13:40
精选参考来源
康斯坦丁 2025-10-15
来自新浪微博
卢旭宁 2025-11-18
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1. #胖东来12年老员工未及时迎客被开除#近日，胖东来12年老员工刘霞因“未按照规定首先接待顾客”被解除劳动合同的案例引发广泛讨论。据中国裁判文书网披露，刘霞在顾客挑选内衣裤时手持POS机整理货物，未第一时间上前服务，违反了公司《各项管理制度》中“顾客有需求时未及时放下工作接待”的条款，最终被认定为严重违纪。这一事件的核心争议在于：企业能否以“未及时服务”为由开除资深员工？从法律层面看，胖东来的操作符合程序正义。判决书显示，公司规章制度制定程序合法，刘霞曾参与培训并签字确认，且其行为经视频证据佐证，符合“严重违反规章制度”的法定解除条件。法院两审均支持企业解约，本质是认可用人单位在合法框架内的管理自主权。但争议的另一面在于规则的“刚性”是否合理。有观点认为，12年老员工因一次疏忽被开除，处罚过重。然而，胖东来的管理逻辑并非单纯针对个体，而是基于其“超预期服务”的品牌定位——从水果切盒到海鲜处理，其核心竞争力正是“顾客进店3秒内回应”的硬标准。此前案例中，员工因连续三次遭顾客投诉“找不着人”被解约，且公司已先行警告、培训，确认无效后才执行规则。这种“先教育后处罚”的流程，体现了规则执行中的程序公平。更深层的启示在于：严规则需以高回报为前提。胖东来基层员工月薪超7000元，店长年薪达百万，远超行业平均水平。这种“利益绑定”让员工更愿意遵守规则——若因迟到或服务疏忽被开除，损失的不仅是当月工资，还有年终奖和晋升机会。反观部分企业“低回报+高惩罚”的模式，只会引发员工抵触。规则的刚性需要与人文温度平衡。胖东来曾因员工未规范试吃面条关停火锅档口，虽引发争议，但也倒逼企业优化规则——如今其餐饮区已通过投屏公开出餐过程，用透明化替代“一刀切”处罚。这种“在争议中进化”的管理思维，或许比单纯讨论“开除是否合理”更有价值。此事件再次印证：管理本质是价值交换。企业若想让员工遵守严规则，需先提供与之匹配的回报；而员工在享受高福利时，也应理解规则对品牌生命线的守护。毕竟，没有规则的自由是混乱，没有回报的规则则是压榨。#微博新知##热点解读# 胖东来12年老员工未及时迎客被开除
新浪微博 2025-10-15 00:00:00
2. 胖东来补偿受委屈员工35.9万元，具体事例显示，员工在联系其他同事为顾客提供服务期间，该顾客突然拍打员工脸部、并拍打、攻击、踢踹参与劝阻的其他员工。胖东来表示，人格尊严权是每个人享有的基本权利，应该受到尊重、不可侵犯和伤害。当一个人的人格尊严受到侵犯时，对精神和身体产生的伤害将会是终生的、痛苦至极的、无法挽回的。
新浪微博 2025-11-18 00:00:00
3. 员工一个月14次「带薪如厕」超1小时被解雇，法院判定公司合法，有何依据？企业监控如厕时间是否侵犯隐私？
知乎 2025-12-04 00:00:00
4. 【#胖东来补偿被侵犯尊严员工共35.9万#】#胖东来补偿被顾客扇耳光员工30000元#11月17日，胖东来发布《胖东来侵犯人格尊严补偿公示》 。据公示，2025年1月1日-10月31日，胖东来侵犯人格尊严补偿标准共计33例，赔偿金额为359000元。 在公示事例中，2025年1月，胖东来北海店员工先后被顾客掌掴两次，补偿30000元。2025年7月，新乡大胖综合后勤公共安全部三名员工，员工在联系其他同事为顾客提供服务期间，被患有精神疾病的顾客突然拍打脸部，参与劝阻的其他员工也被拍打、攻击、踢踹，补偿金额为50000元。@蓝鲸新闻 蓝鲸新闻的微博视频
新浪微博 2025-11-18 00:00:00
5. 【胖东来：前10月补偿被侵犯人格尊严员工35.9万元】 胖东来发布《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》，列举了2025年1月1日—10月31日33例员工被侵犯人格尊严的案例，补偿金额359000元。 案例显示，这些员工大多是在工作当中被顾客掌掴、辱骂、推搡，其中补偿最多达50000元，最少的为3000元。 胖东来表示，人格尊严权是每个人享有的基本权利，应该受到尊重、不可侵犯和伤害。当一个人的人格尊严受到侵犯时，对精神和身体产生的伤害将会是终生的、痛苦至极的、无法挽回的。 公司通过建立《胖东来侵犯人格尊严的补偿标准》，创造尊重、公平、正义的企业人文环境，同时启迪更多人重视对自己和他人人格尊严的保护，不因为意识淡薄甚至恶意、随意地侵犯、伤害他人，造成严重的精神损失和痛苦！同时，更好地影响和带动更多社会力量和法律体系的完善，保障和维护公民的个人权利！让人们更幸福、让社会更文明、让国家更美好！
新浪微博 2025-11-18 00:00:00
6. 【百度开启一轮集中裁员 所涉部门裁员比例15%到30%不等】百度开启近年来最大一次人员调整。近日多名百度员工向财新称，公司内部不同业务线多个部门本周开始裁员，裁员比例从10-25%不等，个别部门裁员比例近30%，是近年来全公司范围内的最大一次裁员。财新向百度问询，截至发稿未获回应。百度开启一轮集中裁员 所涉部门裁员比例15%到30%不等一位百度内部人士向财新称，该轮裁员是正常的年终调整，没有确定的裁员比例目标，且裁员补偿包括了年终奖等，相对丰厚。而多名员工指出，这一次裁员规模超过了往年的年终调整，加上签字费裁员补偿可达N+3.5（工龄加3.5个月工资）。“在这种大规模裁员里多数人不会感到自己被针对了，再加上今年年终奖照发，赔偿也符合预期，多数人没有怨气，”一名百度员工说。不过他也认为，目前这一轮裁员还未完全落定，公司内部难免影响士气。
新浪微博 2025-11-29 00:00:00
7. 胖东来 12 年老员工因未及时接待顾客被辞退，法院驳回其补偿赔偿请求，如何看待这一判决？
知乎 2025-10-17 00:00:00
8. 据传佳能中山工厂(日资企业)停产裁员补偿金为(2.5N+1)，+5个月税前工资的就业支援金，+1万元铭恩贡献奖，+0.5万元新征程奋斗奖。这个大礼包真是诚意满满，甚至超过了之前某外资豪华车企的N+11。著名经济学家吴敬琏曾说过，只要在国内遵纪守法、照章纳税、尊重员工的企业，无论外资、合资；私营还是国有，都算是“民族企业”。就怕类似“恒大”这样的企业，打着“爱国”的旗号，老板、管理层中饱私囊、生活奢靡，对员工、客户苛刻、刻薄之至，最终一地鸡毛。最终经济的发展，就是通过技术、商业模式的创新，把蛋糕做大，让股东、员工、客户、国家都受益才是“好企业”。#微博跨域计划#
新浪微博 2025-12-03 00:00:00
9. 【#于东来谈员工高薪酬高福利模式##于东来回应关闭一些盈利店铺#】近日，胖东来商贸集团董事长于东来接受人民日报记者采访谈及“员工高薪酬、高福利模式，违反商业逻辑吗”时表示，“我不这样认为。1999年，我挣了1700万元，年底就决定拿出50%分给员工。你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。”对于胖东来关闭了一些还在盈利的店铺，于东来表示，“关闭一些还在盈利的店铺，是因为我们更注重企业的经营质量。我们制定了1000多种、数万页的操作手册，涵盖不同业态、部门和岗位，并且一直保持动态更新。有了手册，还要保证都能落到实处。有些店铺虽然盈利，但可能在经营模式、顾客体验等方面存在一些问题，不符合企业的发展理念，那我们宁愿把店关了。我们不想为了规模，牺牲品质和顾客体验。”#人民日报专访胖东来董事长于东来#
新浪微博 2025-08-19 00:00:00
10. 胖东来补偿被顾客掌掴、辱骂、推搡的委屈员工，有员工最多得 3 万元，怎样看待这种做法？值得推广吗？
知乎 2025-11-18 00:00:00
11. 胖东来:处置施暴者员工奖励5万 - 哔哩哔哩
哔哩哔哩 2025-11-06 00:00:00
12. 首例遭老板强奸认定工伤案
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13. 浙江一女子出差遭客户强制猥亵致精神创伤，人社局认定为工伤
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14. 职场性侵除了追究刑事责任，为何还能认定为工伤？
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16. 全国首例！性侵认定工伤
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17. 明确了！因工作矛盾与同事打斗受伤是工伤吗？最新入库案例来了！
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18. 按摩女技师拒绝为客人“打飞机”被掐死算工伤吗？
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20. 全国首例！职场性侵认定工伤的崔丽丽案分析
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22. 两人因杂物清理发生争执；西安一保安把业主手指咬骨折，物业称保安为外包，目前警方已介入
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28. 劳动和社会保障部办公厅关于职工在工作中遭受他人蓄意伤害是否认定工伤的复函
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29. 因履行工作职责受到暴力伤害，是否属于工伤？| 劳动法典
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30. 【HR干货】因履行工作职责，遭受到他人暴力行为造成伤亡的，是否应认定为工伤？
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31. 因履行工作职责，遭受到他人暴力行为造成伤亡的，应当认定为工伤（珠海中院发布十大工伤案例）
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33. 顾客骚扰太离谱！日本水族馆给饲养员打码，马赛克挡得住暴力吗？
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41. 雇主责任险怎么买更有利？
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42. 7月18日晚，合肥万象城香奈儿专柜，一女顾客因拍摄视频遭店员劝阻，双方矛盾激化扭打，顾客被拽倒，店员疑似用鞋击打。警方介入治安调解，商场已恢复营业。此事引发网友热议，也暴露该店长期存在的服务问题，呼吁商家提升服务、消费者遵守规定，避免类似冲突。#曝合肥一香奈儿店员与顾客扭打 #警方通报香奈儿店员和顾客互殴 #商场回应香奈儿店员与顾客扭打 #合肥 #大V快评
抖音 2025-07-20 00:00:00
43. 以案说法931，京城解雇风波：一纸工会通知背后的法律博弈
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46. 上班期间与人发生争执被殴，能认定工伤吗？
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48. 保险早知道 | （第340期）转嫁用工风险、覆盖临时工！雇主责任险凭什么成小微企业刚需？
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49. 企业 为什么要买雇主责任险？
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50. 2025年一次性工亡补助金标准确定：1083760元｜全国统一
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51. 外卖员保安发生冲突？目击者发声，学校回应，警方介入，谁买单？
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52. 雇主责任险理赔案例：员工上下班路上发生意外，雇主责任险到底赔不赔？
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53. 危机公关|影响生存发展的“隐形风暴”——企业网络舆情的防范与应对
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54. K第三人侵权情形下商场等经营场所的经营者、管理者安全保障义务的合理限度认定（2021）京0117民初8713号
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55. 人身损害与工伤赔偿全景对比：计算方式与裁判观点详解
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56. ❤️雇主责任险，企业用工风险兜底专家！。🔥雇主责任险是什么? ✅雇主责任险是一种责任保险，而且是针对雇主应该承担责任的保险，保的是雇主对于员工的责任，员工意外受伤、伤残、身故、意外医疗等，雇主都要担责任。 🔍它能保什么?(主险) 1️⃣死亡赔偿金:员工因工死亡，赔一笔钱， 2️⃣伤残赔偿金: 员工因工伤残(按国家《劳动能力鉴定标准》分1-10级)，按比例赔一笔钱。比如十级赔10%，一级伤残或死亡赔100%。 3️⃣误工费用: 员工受伤后没法上班，这段时间损失的工资，保险公司按天补偿。比如每天100元，最多赔多少天有限额， 4️⃣医疗费用:治疗工伤产生的合理且必要的医药费、手术费等，通常有独立限额，如3W、5W、10W、20W不等，医院通常要求二级及以上公立医院普通部。 5️⃣法律诉讼费用:如果因为工伤赔偿问题打官司了，雇主支付的合理且必要的律师费、诉讼费、仲裁费等(有单独限额) 🛡️它能保什么?(附加) 1️⃣24小时意外扩展:保障扩展到员工非工作时间发生的意外!这对员工福利也是一种提升。 2️⃣住院津贴: 员工因工伤住院，每天给一笔津贴补。 3️⃣一次性伤残就业补助金:这是《工伤保险条例》规定由企业承担的，对五至十级伤残员工解除/终止劳动合同时要支付的补助金。这项特别实用! 4️⃣转院就医交通食宿费、救护车费用等:覆盖工伤处理过程中的一些必要开支。 🤔谁最需要买雇主责任险? ❤️所有企业主/管理者:只要你有雇员，就有潜在用工风险，这是刚需保障。 👇尤其以下类型企业强烈建议配置 💡劳动密集型、风险较高行业:制造业、建筑业(工人高空作业风险大)、物流运输(司机风险)、安装维修(尤其是空调、钢结构、设备拆除等高空或机械操作工种)、餐饮酒店(后厨、服务易滑倒烫伤)、物业保洁(清洁、维修风险)等。 #保险 #雇主责任险 #雇主险 #雇主险怎么买 #雇主险的必要性
抖音 2025-09-09 00:00:00
57. 打工人须知❗到底什么情况才能算工伤❓
小红书 2025-08-14 00:00:00
58. 【社评】推动雇主责任险充分发挥作用
今日头条 2025-12-04 00:00:00
59. 突发舆情应对手册：企业必备的危机处置策略
知乎 2025-08-23 00:00:00
60. 企业为什么需要买雇主责任险？
知乎 2025-10-31 00:00:00
61. 企业/个人声誉危机管理策略与应对之道
微信公众号 2025-09-14 00:00:00
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