三大运营商回应电话营销乱象，承诺加强自查整改

近日，新华社「新华视点」栏目报道揭露了通信行业电话营销乱象，涉及诱导升级、隐性扣费等问题，消费者权益受损的情况引发广泛关注。

3 月 16 日下午，三大运营商——中国移动、中国电信和中国联通相继作出回应，表示高度重视相关报道，并已启动自查整改工作。

中国移动 表示，已根据工业和信息化部 2025 年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，第一时间展开针对性自查。一旦发现问题，将坚决整改，并坚持「客户为根，服务为本」的理念，全面优化营销服务，确保用户权益不受侵害。

中国电信 亦强调，对相关报道高度重视，并已启动全面自查。针对发现的问题，公司将迅速整治，并强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及代理商的监督管理，严厉打击不合规行为，确保用户合法权益不受侵犯。

中国联通 在回应中表示，已按照工信部相关会议要求展开全面自查，针对存在的问题，将严肃处理、立行立改，同时进一步规范电话营销行为。公司承诺严格执行资费公示、二次确认等关键举措，确保用户明明白白消费，并致力于提供更加优质的通信服务。

三大运营商的迅速回应与整改措施，表明了其对用户权益的重视。然而，电话营销乱象的根治仍需长期监管与严格执法，消费者也应提高警惕，避免受到不当营销的侵害。