成都发布共享充电宝自律公约，八企承诺改善计费与归还难题

共享充电宝本为解决用户手机应急充电需求而设立，初衷是提供便利，但近年来因计费不透明、归还困难等问题频发，引发消费者普遍不满，被戏称为“电量刺客”。为规范行业秩序，保障消费者权益，成都市相关机构于2025年10月30日发布共享充电宝行业自律公约，美团、怪兽等八家主要企业已正式签署并承诺履行。

该公约聚焦当前用户反映强烈的多个核心问题，从计费规则、电量保障、归还机制到售后服务等环节，提出七项具体改进措施，旨在提升服务透明度与用户体验。

在计费方面，企业须提供不少于5分钟的免费使用时长，计费周期压缩至15分钟以内，并明确首个计费单位仅在超出免费时段后开始计算。此举避免了以往“不足一小时按一小时计”的凑整收费模式，减少不合理费用。

关于出借设备的电量标准，要求充电宝在租借时剩余电量不得低于50%。若因特殊情况未能达到该标准，必须提前向消费者清晰提示，确保用户在紧急情况下能够获得有效电力支持。

针对归还难题，公约强调应合理布局网点，保障机柜空位充足。若因网点稀少、柜子已满或设备故障等非用户原因导致无法及时归还，经核实后应暂停计费；若确因系统故障或不可抗力造成无法归还，将免除本次使用费用，减轻用户负担。

服务响应方面，要求企业在设备机身及官方服务平台显著位置公示客服联系方式，开通线上客服渠道，确保消费者投诉在48小时内得到受理，并及时提出解决方案，提升纠纷处理效率。

此外，为保障设备质量，企业需在产品出厂前进行抽样检测，运营过程中定期开展设备巡检与维护，对存在异常的设备做到及时回收和检测，防止老化、破损或存在安全隐患的设备继续投入使用。

此次行业自律公约的推出，标志着共享充电宝服务正朝着规范化方向迈进，有望改善用户使用体验，重建消费信任。

作者：散落的星星沙