针对华住会会员协议中涉嫌存在的不公平格式条款，北京市消费者协会近日依法进行了约谈。此次行动直指协议中强制指定仲裁机构的争议条款，旨在维护消费者的合法权益，值得广泛关注。
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北京消协依法约谈华住会运营方汉庭星空公司
《华住会个人会员计划与服务条款》被指存在不公平格式条款
单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁
强制仲裁剥夺了消费者向人民法院提起诉讼的权利
消协要求企业进行全面自查并限期整改
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看似不起眼的会员服务协议条款，实则可能暗藏法律陷阱。此次约谈揭示了企业在格式条款中常见的“霸王”操作手法。
涉嫌违规的约谈
2 月 11 日，北京市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行了约谈。
消协明确指出，该公司会员协议中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害了消费者的合法权益。
目前，消协已要求企业进行全面自查和限期整改，以纠正这些不合规的条款设置。
强制仲裁条款
调查发现，华住会计划于 2025 年 7 月 18 日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项存在明显问题。
该条款内容规定：“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”。
这种规定通过格式条款“强制绑定”了上海仲裁委员会为特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径。
维权权利受限
单方面限定仲裁机构，实质上剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。
这种做法属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条明确禁止的情形，即不得利用格式条款不合理地限制消费者选择诉讼或者仲裁解决消费争议的权利。
此举不仅加重了消费者的责任，也为其维权设置了不必要的障碍。
此次北京市消协的约谈行动，再次提醒了各大平台应当重视格式条款的合规性。消费者在注册会员时也需留意相关条款，避免自身权益受损。期待华住会能尽快落实整改，为行业树立规范经营的榜样。
