宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记

艾维巴蒂 ，我是M（manxingzi） ，最近大妈上写宜家的好多， 我也来凑凑热闹， 作为一年逛20次以上宜家的人 ，结合自己的经历 ，谈谈自己的体验 。此篇一的灵感来源于很多帖子里谈宜家的质量以及质保，作为买了很多宜家的大件 ,小件的普通人，通过真实体验，说说我的宜家质保体验。

宜家售后换新的桌子

一.宜家质保售后体系介绍

说我的经历前，先来介绍一下宜家整体的质保体系介绍，此政策时间基于17年5月的宜家官网，宜家的质保政策之前是有改变过的，比如厨房台面，一开始是10年质保，后来改为和柜体一样的25年质保。宜家的产品是一分价格一分货，长质保的都比较贵，比如25的质保的橱柜，全部使用奥地利原产百隆的五金，仿实木橱柜台面都是德国制造，5年质保的不粘锅具采用特氟龙Professional”专业级图层。

宜家的质保年限基本分为6种，【25年质保】，【15年质保】，【10年质保】，【5年质保】，【1年质保】，【无质保】

宜家卖场内都会表示各产品的质保年限

同时宜家网站上产品信息页面也有标明质保年限 不标出的是一年

【25年质保产品】全部的床垫系列，米多整体厨房系列

HAFSLO哈斯洛 弹簧床垫, 硬型, 米黄色499499元起宜家家居美国官网直达链接

宜家25年质保床垫，499起

宜伯肯 操作台面, 仿浅色橡木399德国制造 仿实木厨房台面 1.8米长宜家家居美国官网直达链接

宜家整体橱柜台面，399起 ，德国制造，25年质保

米多系统 整体橱柜- IKEA米多系统 整体橱柜- IKEAwww.ikea.com直达链接

宜家整体橱柜全部采用奥地利原产百隆五金

【15年质保产品】IKEA 365+ 不锈钢锅具

IKEA 365+ 长柄带盖锅 - IKEAIKEA - IKEA 365+, 长柄带盖锅, 享有15年品质保证，详情请见质保手册。玻璃盖可让您在烹饪过程中观察食物的状态。内胆上标有刻度，可直接在锅内控制加水量。三层厚锅底，上下两层为不锈钢，中间一层为铝，受热均匀，不易使食物烧焦和粘锅。巧妙的手柄设计，让你可以把小锅叠放在同系列的大锅中。占据www.ikea.com直达链接

宜家365系列锅具，99元起，15年质保

【10年质保产品】帕克思/康普蒙衣柜系列，古德莫浴室家具系列，浴室厨房龙头系列，大部分沙发系列

PAX 帕克思 系列 - 带门组合 & 无门组合 - IKEA“帕克思”衣柜系列的框架备有几个高度、宽度和表面处理。将它们随意组合，选择合页式柜门或推拉门，与之搭配。然后，加入“康普蒙”内置件，将里面的每一寸空间利用起来。有拉出式裤架和搁板，用来放置毛衣的网篮和抽屉。您可以将袜子和领带放在储物格里，将鞋子放在鞋架上。当所有的东西各就各位时，您会迅速找到您正在寻www.ikea.com直达链接

GODMORGON 古德莫 系列 - 照明 & 框架和支腿 - IKEA浴室柜 www.ikea.com直达链接

古德莫浴室柜全部采用奥地利百隆五金

POÄNG 波昂 单人沙发/扶手椅 - 兰斯塔 红色 - IKEA399元,10年质保www.ikea.com直达链接

宜家经典扶手椅 ，10年质保，399

爱克托 双人沙发 - Lofallet 洛法莱特 米黄色 - IKEA1499元 10年质保 性价比很高www.ikea.com直达链接

宜家经典沙发，10年质保，1499

10年质保沙发系列

【5年质保】IKEA 365+ 不粘涂层锅具

宜家的不粘锅具是全部标有特富龙涂层等级的，365系列不粘锅全部达到 Professional”专业级

特富龙等级介绍

IKEA 365+ 煎锅 - IKEAIKEA - IKEA 365+, 煎锅, 五年品质保证，详见质保手册。适合在包括电磁感应炉在内所有类型的灶具上使用。带有Teflon® Professional（“特富龙®”不粘涂层），我们最好的不粘涂层；适合对锅具要求较高者使用。煎锅的底部和侧面可均匀受热，因为整个锅身由厚度相同的两层不锈钢夹一www.ikea.com直达链接

【1年质保】宜家不表明具体质保时间的，一般都是一年质保，所有沙发床，所有餐桌，所有床架，大部分衣服抽屉柜，都是一年质保，特别是一些比较贵的沙发床，也是1年质保，要注意。

霍姆桑德 转角沙发床 - Nordvalla 诺瓦拉 中灰色 - IKEA这款5000的沙发床也是一年质保 性价比不高www.ikea.com直达链接

英格托 翻板桌 - IKEAIKEA - 英格托, 翻板桌, 桌子带有折页式桌面，可坐2-4人；能够根据需要调节桌子的大小。清漆表面方便擦拭。www.ikea.com直达链接

我的这款餐桌就是一年质保的

【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的

所以大件的商品 十年质保的沙发 25年质保的床垫就不要在处理品区买了 一些小的东西还是可以买买的，比如1年质保的床头柜，全新的299，处理品区199，而且基本是全新的。

处理品区 不退不换

二.宜家质保方式，途径

宜家的产品使用中出现问题，第一步肯定是拨打400-800-2345热线，然后报出发票上的编号 ，简单描述情况，然后售后会提供给你一个电子邮箱，让你把产品问题的照片，发票的照片提供给他们，之后客服会回电给你，【大件物品】会有人员上门换货，桌子床橱柜这类的，【小件物品】一般要求你直接去售后更换，厨房用品之类的，宜家一般首先是建议你更换损坏部件，大件物品这类的，小件都是直接换，问题面积大的大件可以整体更换，如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品，当然根据我的经历，如果你要求退货，原因合理也可以退货，我之前购买的整体橱柜的把手，出现质量问题后要求退货也同意了，同时这款把手有设计问题，后来也停产了。宜家不锈钢色电镀的把手不要买，会掉色，纯不锈钢的没问题。

三.宜家质保凭证【重要】

发票 发票 发票 发票一定要保留好 发票是重要的凭证 售后时必须要提供 同时如果是5年以上质保的产品 最好更换 增值税专用发票 收银柜台的机打小票5年以上字迹肯定会消失 更换增值税机打发票字迹就能长久保存了，另外由于营业税改增值税，宜家只能换开对公的增值税专用发票，必须要提供单位名称 税号 银行账号 这些 所以有只能用自己单位的了，不影响保修的。

卷纸发票 时间长了会褪色 绝对保存不了五年以上的

一定要更换这种增值税专用发票

四.我的质保经历

我买的是宜家的折叠餐桌，家里比较小，买的时候看中的是桌子可以折叠，同时也比较小巧，全白的很好看，实际用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象，这个也是和我当时没有很好的保护好桌子有关，用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的，接缝的地方积水后没有及时清理，当然由于是白色的，内心不是实木也有关。

桌子起鼓部分

掉漆部分

抱着试试看的心里，我联系了宜家的400客服，和客服说了桌子破损的情况后，客服让我报了发票上的号码，产品名称，然后提供给了我一个邮箱，让我把产品破损细节的照片，桌子全景照片，发票的照片附在邮件里发了过去，之后第二天有客服电话我沟通，第一提出的意见是，更换破损的桌面，我没有同意，因为光换桌面，我拍会有色差，要求全部换新，客服给予同意，之后我又提出，能不能换另一个原木色的，因为我在宜家网站上看了，原木色的台面是实木的，估计会比较耐用，客服也同意了，不过我又考虑了下，原木色颜色比较深，家里采光不好，还是没有换，最后还是换了原款，之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了，并核对了我的发票，然后把旧桌子收走了。

当时发给宜家的邮件

换新后的桌子 由于铺了软玻璃 用了一年了 和新的一样

白色桌面和原色桌面材质不同 价格是一样的 原色要更耐用

英格托 翻板桌 - IKEA原木色的这款是全实木的 更耐用 不过颜色比较深 我家采光不好 不适用www.ikea.com直达链接

在这次退货的过程中，客服的态度一直都很好，同时没有像某些家具城里一样，诱导你是你自己的使用不当，同时也可以根据我的要求更换颜色，整个过程通过电话和网络完成，我家在五楼，换新没有收取任何费用。这样的售后体验，我这辈子还没感受过，当然这在国外来说是很普遍的，很多高端家具都是35年质保，甚至终生。

宜家的一些1年质保的产品，只要使用得当，一样能用很久，餐桌一定要加软玻璃或者玻璃或者桌布。

同时再强调一下，发票一定要留好，客服要核对发票，邮件里要发票，换货上门的要看发票。