今年9月3日，森海塞尔的小馒头5开卖。7mm单元、不开降噪单耳12小时、配合充电盒40小时，电池还能自己换。
包装里附了小十字螺丝刀和撬片，拧开外壳就能换那颗72mAh电池。对真无线来说，这比多一个EQ档实在。腾讯新闻
但电池能换，不代表这副耳机就能一直用下去。真正决定后半生成本的，是保修。
10月30日，一位用户把2024年买的木馒头4代寄回售后。左耳先是滋滋的电流声，一个月后彻底没声。
客服给了两个方案：两只一起寄回，匹配成功只换左耳，440元；匹配不成功，左右都换，880元。换新的耳机只保三个月。他说，1500元买的，两年就坏。小红书
同一个品牌，保修期内是另一副样子。10月20日申请，22日客服来电直接换新，23日上午新耳机到手。
另一位小馒头3用户，一年里坏了四五次，每次都是整机换新，盒子里还会塞满耳塞套、橡胶圈和数据线。
换新越爽快，越容易让人忽略一件事：这副耳机坏得也太勤了。
森海塞尔官网2026年2月版条款写着：维修或更换，不构成延长或重启保修期的依据。条款覆盖专业音频产品；消费类归索诺瓦管，京东客服也按原购买日算。森海塞尔官网
有人换新后被告知重新计算，渠道说法不一。
保修期也在缩短。2023、2024年的买家还在说“保修年限只有两年”。今年9月，有小馒头3用户发现新规则已缩到一年，她怀疑那副用了一年多的耳机，在售后眼里已经算过保。微博小红书
另一位买大馒头5的用户发现，保修被拆成了两部分。经销商没提延保，问了官方客服才知道。
官网条款里还写着，部分产品可以申请12、24或36个月的延长保修，要走购买或注册流程。买的时候不问，等坏了才知道，是最常见的情况。森海塞尔官网
过保之后，算法更直接。官方不修，只换：真无线按只计价，440元一只；头戴的大馒头用了不到三年充不了电，售后给的是优惠券，折后和新机只差几百元。
还有一位2024年3月买木馒头4的用户：2025年7月换新，2026年9月又坏；第二次连售后电话都打不通，拿到外面修了一半放弃。
回到小馒头5。电池可更换，确实绕开了真无线最先老化的那个部件；但左耳、充电、连接这些毛病，不会因为电池能拆就消失。
双11的价格只决定你花多少钱把它带回家；保修从哪天算、换新是否续保、过保后一只多少钱，才决定你还要花多少钱留住它。
